Šodien es atkāpšos no parastā raksta par datiem, lai pastāstītu jums par personīgo pieredzi. Stāsts ilustrē, kā liela uzņēmuma reklāmas stratēģija var aizkavēt un vadīt klientu ilgtermiņā uz mazo uzņēmumu konkurentu.
Kopš mana tēva mani aizveda uz Brooks Brothers uz Madison Avenue Manhetenā, lai saņemtu savu pirmo uzvalku 10 gadu vecumā, es esmu bijis lojāls klients. Gadu gaitā es, iespējams, esmu iztērējis $ 200,000 no apģērba. Tas, ka pagājušajā nedēļā beidzās vairāku gadu desmitu ilgais izdevumu periods, jo mana nespēja iegūt uzņēmuma vadošos vadītājus, lai sūdzētos par sliktu reklāmas stratēģiju.
$config[code] not foundStāsts sākas ar maniem centieniem iegādāties jaunu tērpu. Tā kā Brooks Brothers, tāpat kā daudzi mazumtirgotāji, bieži vien atlaiž preces, es jautāju pārdevējam, ja uzņēmums tuvākajā laikā plāno veikt jebkādas akcijas. Ja viņi būtu, es paskaidroju, es gaidīšu, līdz notika veicināšana, lai nopirktu uzvalku. "Nē," pārdevējs man teica: "No horizonta nebija atlaides."
Tāpēc es nopirku uzvalku. Dienu, pirms es biju gatavs to izņemt no izmaiņām, es saņēmu atlaižu kuponu par 40 procentiem no kāda atsevišķa vienuma iegādes. Es devos uz veikalu, domājot, ka es varētu piemērot kuponu savam uzvalka pirkumam, kas man būtu ietaupījis vairāk nekā 500 ASV dolāru.
Kad es nonācu pie veikala, pārdevējs teica, ka, izmantojot kuponu, nebūtu nekādu problēmu, viņš vienkārši bija jāpārbauda ar menedžeri. Tomēr vadītājs teica, ka viņš, iespējams, nevarēja neko darīt, jo es jau samaksājis par šo uzvalku.
Viņš man teica, ka viņš redzēs, ko viņš varētu darīt. Viņš paskaidroja, ka viņš centīsies iegūt „partneri” par atlaidi (ko es pieņemu, domāja kaut ko par sliktas stimulēšanas shēmas sakārtošanu starp korporatīvo biroju un veikaliem, kas sedz izmaksas par atlaidi.) Pārdevējs, viņš teica: informētu mani, ja viņi atmaksātu atlaižu summu.
Pēc vairākām dienām, kad no pārdevēja neko nedzirdēja, Brooks Brothers bija zaudējis visu nemateriālo vērtību, ko tas bija radījis vairāku gadu pārdošanas laikā, ko man patika. Tās veicināšanas stratēģija bija atpakaļ. Uzņēmums man lika justies, ka man bija pārmaksāts par tērpu un tas mani dusmoja.
Es nolēmu sazināties ar korporatīvo biroju, lai sūdzētos. Tomēr, kad es mēģināju atrast e-pasta adresi izpilddirektoram vai mārketinga vadītājam, es to nevarēju darīt, un uzņēmums neizpauž šo informāciju, kad es tos izsaucu.
Es atradu e-pasta adresi globālo sabiedrisko attiecību VP. Bet es nekad neesmu dzirdējis no viņa, kad es viņam nosūtīju vēstījumu, kurā izklāstīja manu sūdzību.
Visu šo rezultātu galīgais rezultāts ir tas, ka es tagad esmu apņēmies iegādāties visas savas drēbes neatkarīgos mazos uzņēmumos. Mazie uzņēmumi vienkārši nevar izdzīvot, ja viņi dara to, ko darīja Brooks Brothers.
Daži neatkarīgie vīriešu apģērbu veikali nosūtītu klientam atlaižu kuponu tikai pēc tam, kad informēja viņu, ka tuvākajā nākotnē nebūs cenu samazinājuma. Vēl mazāks skaits joprojām nespēs ievērot šo kuponu, padarot klientu justies muļķīgi, lai patronsētu uzņēmumu, vai padarīt kupona piešķiršanu par atkarīgu no kādas stimulējošas spēles ar korporatīvo biroju. Turklāt klienti var saņemt gandrīz visu mazo uzņēmumu īpašniekus pa tālruni vai e-pastu.
Jebkuri ieteikumi par labu neatkarīgu vīriešu apģērbu veikalu Cleveland, Ohio, apgabalā?
Postscript: Aptuveni nedēļu pēc tam, kad es parādīju Brooks Brothers šī panta projektu, uzņēmums kreditēja manu kontu par kupona vērtību.
Fotogrāfijas atlaide, izmantojot Shutterstock>
4 Piezīmes ▼
