Domājiet, ka viss ir svarīgi, cik daudz cilvēku runā par jūsu zīmolu tiešsaistē? Padomā vēlreiz. Nesenais pētījums atklāj, ka noskaņojums ir svarīgāks par tiešsaistes sarunu apjomu, kad runa ir par pārdošanas virzību.
Dr. Shyam Gopinath līdzautors Utahas Universitātes Deivids Eccles biznesa skolā atklāja, ka tiešsaistes sarunu noskaņojums ir svarīgāks par sarunu apjomu, kad runa ir par produktu pārdošanu. Intervijā ar Small Business Trends Gopinath skaidro:
$config[code] not found„Vadītāju uzmanības centrā jābūt uz mutiski pieejamiem vārdiem (kas ir teikts), nevis milzīgais daudzums (cik daudz tiek teikts). Turklāt ne visi tiešsaistes mutiski izteiktie vārdi ir vienādi. Ieteicamajām sarunām ir vislielākā tiešā ietekme uz pārdošanu. ”
Pētījumā īpaši aplūkoti mutiski un citi faktori un tas, kā tie ietekmēja piecu vadošo viedtālruņu zīmola uztveri no to ieviešanas, izmantojot nobriedušu to dzīves cikla posmu.
Šo „tiešsaistes mutvārdu saturu”, kā to sauc Gopinath, var iedalīt trīs pamatkategorijās:
Atribūti ir vienkārši aprakstoši paziņojumi, bet tie var arī saturēt pozitīvu vai negatīvu produkta vai pakalpojuma novērtējumu. Kā piemēru var minēt, ka „jaunā iPhone baterija patiešām ilgst ilgi” vai „šī vienuma svars ir diezgan viegls.”
Emocijas apgalvojumus Gopinath savā pētījumā definē kā paziņojumus, kuros ir atslēgvārdi ar spēcīgu noskaņojumu, tostarp „līdzīgi” vai „nepatīkami” vai pat „mīlestība” un „naida”. Piemēri varētu būt paziņojumi, piemēram, “Man patīk mana jaunā tablete” vai “Es absolūti ienīst manu jauno auto. ”
Ieteikums paziņojumi, kā norāda nosaukums, ir tie, kas iesaka apstiprinājumu. Piezīmes, piemēram, “Es varu ieteikt šo produktu!” Vai otrādi “Es to neiesaka”.
Taču Gopinath pētījumā arī secināts, ka, lai gan mutvārdu komentāri sociālajos medijos ietekmēja pārdošanu, tradicionālajai reklāmai arī bija ietekme.
Pētījumā konstatēts, ka tradicionālā reklāma - televīzija, radio, drukas reklāmas - ir spēcīgāks pārdošanas dzinējspēks agrāk produkta dzīves ciklā. Bet tiešsaistes komentāri kļūst kritiskāki, kad izstrādājums nogatavojas. Tas var būt tāpēc, ka sākumā klienta pieredzes trūkums ar produktu liek cilvēkiem paļauties uz reklāmu. Tomēr, tā kā vairāk klientu pērk un lieto produktu, cilvēki vairāk paļaujas uz šīm agrīno lietotāju pieredzēm.
Pētījums varētu mainīt to, kā pat mazie uzņēmumi saskata līdzsvaru starp tradicionālo reklāmu un klientu radīto mutvārdu lomu sociālajos medijos, tirgojot jebkuru produktu vai pakalpojumu.
Gopinath paskaidro:
“Divi galvenie jautājumi, ko vadītāji cenšas sagrābt, ir tradicionālā reklāma, kas zaudē cīņu pret patērētāju radītiem plašsaziņas līdzekļiem? Vai uzņēmumi var ietekmēt tiešsaistes sarunas? Šie pētījumi liecina, ka tradicionālie mediji joprojām ir svarīgi, jo rodas jauni patērētāju radītie mediji. Tomēr šis svarīgums mazinās, kad produkts izbeidzas. ”
Saruna ar fotoattēlu, izmantojot Shutterstock
8 Piezīmes ▼
