Ir labi pierādījumi tam, ka esošajiem klientiem ir vieglāk pārdot nekā jaunus. Patiesībā vairāk nekā puse mazo uzņēmumu uzņēmumu nāk no klienta, kuru esat jau pārdevis iepriekš.
Kā izveidot atkārtotu biznesu
Šeit ir 10 ekspertu padomi, lai izveidotu atkārtotu darbību.
$config[code] not foundSazināties ar klientiem, kas jau ir
Ivana S. Taylor ir DIYMarketers.com izpilddirektors. Viņa saka, ka atkārtots bizness ir rūpīgs.
„Atkārtotu darījumu iegūšana ir vingrinājums, lai uzturētos prātā ar saviem klientiem. Labākais veids, kā to izdarīt, ir sūtīt e-pasta vēstules esošajiem klientiem par visiem īpašajiem piedāvājumiem, kas jums ir, ”viņa saka. “Ja jums ir tāds bizness, kurā jūsu klienti novērtē iecelšanas atgādinājumus, tas ir lieliska iespēja izmantot īsziņas.”
E-pasta biļetenu platformas, piemēram, MailChimp, ir lielisks veids, kā saglabāt e-pasta mārketingu un iegūt atkārtotu darbību.
Saglabājiet datu bāzi
Taylor iesaka arī labu CRM rīku. Viņa saka, ka tas var palīdzēt jums sekot līdzi tam, ko klienti jau ir iegādājušies, un nosūtīt tos paziņojumiem, kad esat ieguvuši jaunu inventāru.
Šeit ir saraksts ar labākajiem šajā gadā.
Izveidot dalības
Tas ir lielisks veids, kā palielināt lojālo klientu skaitu. Piedāvājuma izveide, kas piesaista vairāk uzņēmumu, var būt tikpat vienkārša kā bezmaksas maltīte ar atlaidi otrajai personai, lai piedalītos restorānā.
„Tas stimulēs pašreizējo klientu atgriezties un radīt jaunu klientu,” saka Taylor.
Nodrošiniet lielisku servisu
Labas klientu attiecību komandas izveidošana var nozīmēt atšķirību starp vienreizēju un atkārtotu darbību. Daudziem maziem uzņēmumiem, kā jūs runājat ar klientu, ir tikpat svarīga nozīme kā jums. Ir svarīgi palikt prom no žargona un izmantot draudzīgu vienmērīgu toņu.
Pat klients, kuram ir kāda veida problēma, kas tiek risināta pareizi, var kļūt par atkārtotu klientu.
Jautāt atsauksmes
Aptauju izmantošana ir viens no labākajiem veidiem, kā uzzināt, ko jūs darāt pareizi un ko jūs darāt nepareizi, lai klienti atgrieztos. Var izmantot dažādas citas metodes.
Saņemt klientu kontaktinformāciju
Robert Brady ir taisnīgā mārketinga dibinātājs. Viņš sniedza lieliskus padomus.
“Klientu informācijas iegūšana ļauj jums nosūtīt padomus par produkta lietošanu, kā arī mārketinga ziņojumus par gaidāmo pārdošanu, jauniem izstrādājumiem, saistītajiem produktiem utt.,” Viņš saka.
Saņemiet tikai klientu notikumus
Uzaicinot savus klientus, kas tērē visvairāk, ļaus viņiem justies īpašiem. Mēģiniet izmantot modernu tiešsaistes platformu, piemēram, GoToWebinar.
Izveidojiet lojalitātes programmu
„Tas varētu būt tikpat zems tehnoloģiju kā perforatora karte (t.i., nopirkt 5, saņemt nākamo bezmaksas) vai kā augstas klases kā zīmola lietotne,” saka Bradijs. “Ja jūs apbalvosiet klientus, tam vajadzētu būt jūsu lojālākajiem.”
Palieciet aktīvs sociālajos medijos
Aktīvās klātbūtnes saglabāšana sociālajos medijos palīdzēs saglabāt savu zīmolu jūsu klientu domās. Video ir viens no lielākajiem formātiem, lai izmantotu un padarītu virkni aizkulisēm, kas parāda jūsu uzņēmuma iekšējo darbību, ir tendence.
Piedāvāt Kopienas stimulu
Vēl viena laba ideja ir īsziņu sūtīšana saviem klientiem pēc tam, kad viņi ir izmantojuši jūsu pakalpojumus un piedāvāju ziedot nelielu summu labdarībai. Tas palīdz cilvēkiem justies piesaistītiem un atstāt tos ar labu iespaidu par savu mazo uzņēmumu vienlaicīgi.
Foto ar Shutterstock
1
