Ir daudz iesaistīts sociālo mediju klātbūtnes veidošanā, lai mazo uzņēmumu īpašnieki varētu justies pārspīlēti un kļūt pārliecināti par to, kas viņiem būtu jākoncentrējas. Un tad jums nākas sastapties ar dažiem pārsteidzošiem statistikas datiem, kas parāda, cik liels ir atslēgšanas faktors.
Es domāju jums par trim sociālo mediju statistiku. Padomājiet par to, kā tās var atspoguļot savu sociālo mediju stratēģiju.
$config[code] not found
1. Sociālie patērētāji balstās uz reitingiem un atsauksmēm
Patērētāju plašāks sociālo mediju izmantojums maina pirkšanas modeļus un uzvedību. Tas ir kaut kas, ko mēs varējām justies uz brīdi, bet, pateicoties NM Incite, mums tagad ir arī dati, kas ir nepieciešami, lai to dublētu. Saskaņā ar NM Incite datiem, 63 procenti no sociālo mediju lietotājiem ir uzskaitījuši “patērētāju vērtējumus” kā vēlamo avotu, lai iegūtu informāciju par produktiem un pakalpojumiem. Vēl 62 procenti no sociālo mediju lietotājiem ir iekļāvuši “uzņēmumu pārskatus” par vēlamo avotu.
Patērētāji meklē šīs tīmekļa vietnes, lai iegūtu informāciju par produktiem un pakalpojumiem, kurus tie interesē. Un viņi pieņem savus lēmumus, pamatojoties uz jūsu zīmola saņemtajiem pārskatiem un vērtējumiem. Pagājušajā nedēļā es minēju, cik svarīgi ir izveidot brīvdienu pārskata stratēģiju - izmantojot sezonas tempu, lai jūsu pārskati un atsauksmes tiktu izmantoti Jaunajā gadā. Atbrīvotie dati tikai atkārtoti apstiprina šīs informācijas nozīmīgumu. Ja neesat izveidojis tiešsaistes pārskatu saņemšanas stratēģiju, tagad ir laiks. Neļaujiet tai sēdēt ilgāk.
2. Septiņdesmit viena daļa uzņēmumu ignorē klientu sūdzības par čivināt
Kā tas notiek klientu apkalpošanas jomā?
Saskaņā ar Maritz un Evolve124 pētījumiem no 1 298 pārskatītajām Twitter sūdzībām tikai 29 procenti saņēma atbildi no minētā uzņēmuma. Pārējie 71 procenti no zīmola pilnībā ignorēja, būtībā informējot patērētājus par to, ka viņi neklausās un nerūpējas par savu pieredzi. Lai statuss kļūtu vēl sirdsdarbīgāks, 86% no ignorētajiem čipsiem teica, ka viņi būtu patikuši vai mīlējuši, ja uzņēmums būtu atbildējis uz tiem. Un tas ir jēga. Mums patīk dzirdēt, ka uzņēmums mūs uzklausa, ka viņi dzird, ko mēs sakām, un ka viņi risinās mūsu bažas. Mēs meklējam šīs zīmes, kad mēs darām darījumus ar zīmolu, pat ja 51% lietotāju neuzskata, ka uzņēmums atbildēs, kad mēs čivināt pie viņiem. Mēs joprojām esam pacilāti, kad viņi to dara.
Ja jūsu klienti dod jums iespēju citronus pārvērst limonādē, lai labotu nepareizu un sāktu darbu, neļaujiet šai iespējai paslīdēt. Pat ja jums adresētais čivināt ir pilnīgs vai dusmīgs, fakts, ka klients teica kaut ko, dod jums iespēju to labot. Un, saskaņā ar skaitļiem, vairāk nekā 80 procenti būs patiesi priecīgi saņemt atbildi no jums. Tas ir kā garantēta laime tikai parādīt!
3. Piecdesmit astoņi procenti paredz ekskluzīvu saturu / atlaidi jūsu zīmola Facebook lapai.
Ja kādreiz bija atgādinājums, ka patērētājiem ir savi motīvi, kāpēc jūs sekojat jums Twitter vai patika jūsu zīmols Facebook, ExactTarget mums atgādina, ka tas patiešām attiecas uz klientu. Vienmēr. Kad runa ir par cerībām pēc uzņēmuma Facebook iecienīšanas:
- 58 procenti sagaida piekļuvi ekskluzīvam saturam, notikumiem vai pārdošanai
- 58 procenti sagaida, ka saņems atlaides vai akcijas
- 47 procenti sagaida saņemt informāciju par uzņēmumu, personu vai organizāciju
Kad sākat veidot klātbūtni sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jums ir pienākums nodrošināt, kāpēc un radiet šo stimulu. Tas nozīmē arī izpratni par savu auditoriju, lai jūs zināt, ko viņi vēlas. Daži var izvēlēties atlaides, bet citi vēlas ekskluzīvus videoklipus vai piekļuvi jūsu zīmolam. Sniedzot saviem klientiem to, ko viņi vēlas, jūs palielināsiet savu iesaistīšanos jūsu zīmolā.
Minētā statistika man izcēlās, jo tie visi pastiprināja iemeslu iesaistīties sociālajos medijos. Par to, kā palīdzēt cilvēkiem atrast informāciju par jums, iesaistoties, kad viņi nonāk pie jums, un dodot viņiem kaut ko savam laikam. Šīs ir trīs lietas, uz kurām jābalstās uz visiem sociālo mediju plāniem.
10 Komentāri ▼
