Laipni lūdzam citā mūsu One on One sarunu sērijā ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem šodien. Mike Muhney, ACT līdzdibinātājs! un viens no kontaktu pārvaldības nozares veidotājiem, nesen dibināta mobilā sakaru pārvaldības lietojumprogramma VIP Orbit. Muhnijs šajā intervijā runāja ar Brent Leary, kas tika publicēts publicēšanai. Lai dzirdētu pilna intervijas skaņu, lapu uz leju līdz skaļruņa ikonai ziņas beigās.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: pastāstiet mums, kā tas bija, sākot ar ACT 1980. gadu beigās un kā tas ir salīdzināms ar uzņēmējdarbības uzsākšanu šodien.
Mike Muhney: Es sāku savu karjeru ar IBM 70. gadu vidū, pārdodot lieldatoru. Man tika mācītas attiecību vadības metodes bez citām tehnoloģijām, izņemot dienas taimeri. 1985. gadā mans partneris un es sākām uzņēmumu ar citu programmatūras produktu, kas neizdevās. Mums nācās nākt klajā ar citu ideju vai slēgt biznesu. Četru stundu brokastīs mēs sapratām, kas kļuva par ACT !.
Līdz 1987. gadam ACT! bija tirgū. Ar to mēs faktiski izveidojām kontaktu pārvaldības kategoriju, lai gan mēs to neapzinājām.
Small Business Trends: Jūs sākat jaunu uzņēmumu, VIP Orbit, un tā vietā, lai teicu, ka tā ir kontaktpersona vai klientu attiecību pārvaldība, jūs runājat par mobilo sakaru pārvaldību. Vai jūs varat mums pastāstīt, kas tas ir?
Mike Muhney: Ja jūs pievienojat satura pārvaldības un CRM klientu globālo lietotāju bāzi no “Big 7” - Seibel, SalesForce, ACT!, Gold Mine uc - mazāk nekā 20 miljoni cilvēku pasaulē izmanto šos produktus; lielākā daļa ir pārdevēji. Tas ir mazs tirgus, ņemot vērā to, ko Forrester Research apgalvo līdz 2011. gada beigām būs 1,4 miljardi viedtālruņu lietotāji.
Šie cilvēki nav imunitāte, un tiem nevajadzētu būt tādiem, kas nav saistīti ar attiecību un vadības sniegtajām priekšrocībām un vērtību. Tā kā mēs esam mobilā sabiedrība, ar planšetdatoriem un viedtālruņiem, ir jēga to saukt par mobilo sakaru pārvaldību.
Mans biznesa plāns ir pēc tam, kad šis tirgus ir atstāts novārtā lielajiem pārdevējiem - mobilajam profesionālim vai „prosumer”, kurš izmanto savu tālruni, lai organizētu savu dzīvi, attiecības un aktivitātes.
Small Business Trends: Kā ir mainījušās klientu un pārdevēju attiecības no dienām, kad izveidojāt ACT !?
Mike Muhney: CRM (risinājumu) problēma ir ļoti sarežģīta. Viņi iejaucas pārdevēju dzīvē. Pārdevēji nevēlas sniegt visu informāciju, ko viņi zina uzņēmumam, jo tad viņi zaudē savu ekskluzīvo vērtību. Uzņēmumiem, kas mēģina veikt labāku darbu ar CRM, joprojām ir 50% atteices rādītājs, jo pārdevēji sabotē sistēmas paredzēto lietojumu.
Ar VIP orbītu es atgriezos pie indivīda. Tā kā mēs šobrīd kopā ar šīm ierīcēm pārvadājam, uzņēmums ir mazāk kontrolēts, un es kā indivīds vairāk kontrolēju, kādu informāciju es glabāju. Laika gaitā uzņēmumos, izmantojot Trojas zirgu procesu, kļūs skaidrs mobilo sakaru pārvaldības produktu, kuru pirmais ir VIP orbīts, personiskā izmantošana.
Mazo uzņēmumu tendences: izskaidrojiet, kas ir Orbīta daļa no Orbīta.
Mike Muhney: Webster vārdnīca definē orbītu (kā tas attiecas uz attiecībām) kā savu resursu un ietekmes sfēru. Es tevi pazīstu, bet jūs zināt daudz cilvēku, kurus es nezinu. Ja es jums sniegšu vērtību, es varu iekļūt jūsu orbītā. Mēs visi staigājam starp daudzām orbītām. Orbīts ir veids, kā efektīvi, efektīvi un instinktīvi iedalīt cilvēkus, ar kuriem strādāt.
Orbītā nav vērsta uz mani. Sociālie mediji ir par mani - cik man ir draugi? Kāda ir mana vara? Tas nav tas, kas ir attiecību vadība. Tas ir par jums, klients. Mans darbs kā attiecību menedžeris ir saglabāt tik labu, cik es varu, kas ir unikāls un ekskluzīvs, nevis publiski atspoguļots cilvēku Facebook lapās.
Small Business Trends: VIP orbītā nav darbvirsmas lietojumprogrammas, nav klēpjdatoru lietojumprogrammas - tas viss ir mobilā ierīce mākonī, vai ne?
Mike Muhney: Jā. Mana datu bāze ir burtiski manā tālrunī. Arī mākonī, tāpēc man ir kopīgi ieguvumi, piemēram, informācijas apmaiņa ar citiem kolēģiem. Viena lieta, kas vienmēr ir ar mani, ir mans telefons. Tāpēc es sāku VIPOrbit ar tālruni.
Mazo uzņēmumu tendences: galu galā, mobilo sakaru pārvaldība ir kontaktu pārvaldības vai tā uzlabošanas aizstājējs - vai viņi strādā kopā?
Mike Muhney: Atbilde varētu būt jā abiem. Es to varētu viegli aprakstīt kā kontaktu pārvaldības tirgus paplašinājumu, bet es nevilcināšos, jo es nedomāju, ka pašreizējie CRM un CM pārdevēji nekad nesasniegs šo tirgu. Tie ir vērsti uz uzņēmuma valstību. Masu tirgus ir pavisam jauna iespēja.
Ko Excel darīja cilvēkiem, kuri nodarbojas ar numuriem, es daru cilvēkiem, kas nodarbojas ar cilvēkiem. Būtībā tas ir jebkura attiecību menedžeris. Ir kaut kas saucas Dunbar Limit. Zinātnieki secināja, ka mums ir aptuveni 150 cilvēku spējas, par kurām mēs varam saglabāt informāciju par mūsu galvu. Jūs un es nodarbojamies ar daudz vairāk nekā 150 cilvēku. Ko es daru, lai saglabātu tādu pašu informācijas kvalitāti, nekā tas, ko es varu atcerēties pats, tāpēc es varu tikt galā ar vairāk cilvēku?
Pārdošana vienmēr ir bijusi par numuriem. Jo vairāk cilvēku nodarbojos, jo lielākas ir manas izredzes gūt panākumus.
Ar ACT !, mēs aprīkojām cilvēkus, lai paplašinātu atmiņu, lai efektīvāk risinātu vairāk cilvēku, nezaudējot kvalitāti. Es to daru šodien lietotājam, kurš nezina par kontaktu pārvaldības vērtību, bet, tā kā viņiem jau ir ierīce, lai tās apgaismotu un ļautu viņiem dalīties tajās pašās priekšrocībās, kādas ir baudījuši CRM sistēmu senie lietotāji.
Small Business Trends: Kur cilvēki var uzzināt vairāk par VIP orbītu?
Mike Muhney: VIP Orbit atrodas Apple lietotņu veikalā. Jūs varat arī doties uz mūsu vietni VIP Orbit.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
1
