Tiešsaistes pārskati ir kļuvuši svarīgi - un pozitīvas atsauksmes ir būtiskas uzņēmumiem. Ir svarīgi zināt divas klientu apskates tendences. Pirmkārt, potenciālie klienti arvien vairāk paļaujas uz tiešsaistes pārskatiem, lai pieņemtu lēmumus par pirkumiem. Otrkārt, internetā ir bijusi sprādziena viltus pārskatos. Tā ir tik slikta, ka vietnes, piemēram, Yelp un Ņujorkas ģenerālprokurors, ir spiestas viltus pārskatus.
$config[code] not foundKur tas atstāj mazos uzņēmumus?
Uzņēmumiem ir arvien lielāka vajadzība iegūt pozitīvus klientu pārskatus. Tajā pašā laikā mazajiem uzņēmumiem ir arī jāturpina ētika, pat ņemot vērā konkurentus, kuri var būt netīrs. Produkts ar nosaukumu “Get Five Stars” var palīdzēt apmierināt abas šīs vajadzības.
Kas ir piecas zvaigznes?
Get Five Stars ir tiešsaistes lietojumprogramma vai rīks, kas palīdz jums, kā iegūt pozitīvas klientu atsauksmes. Tas palīdz jums:
- pieprasīt atsauksmes un atsauksmes no likumīgiem klientiem;
- noskaidrot, kuri klienti ir mazāki nekā laimīgi vai sniedz negatīvus pārskatus, lai jūs varētu mēģināt tos atgriezt pozitīvi;
- mudināt klientus dalīties ar saviem pozitīvajiem pārskatiem tiešsaistē lielākās pārskata vietās;
- ievietojiet pārskatus un atsauksmes savā tīmekļa vietnē Google draudzīgā veidā, tādējādi veicinot meklēšanu; un
- pārraudzīt jaunos pārskatus par publiskās pārskatīšanas vietnēm kā pastāvīgu reputācijas pārvaldības procesu, lai jūs varētu palikt informēti un būt proaktīviem.
Galu galā, ja klients ir gatavs ieteikt jūsu uzņēmumu, nevēlaties parādīt šo pārskatu? Un nevēlaties, lai daudzi citi potenciālie klienti to redzētu?
Bez tam, Get Five Stars proaktīvais raksturs palīdz novērst negatīvas atsauksmes. Tādā veidā jūs varat mēģināt atrisināt visas problēmas, pirms tās rada ilgstošu kaitējumu.
Būtībā, Get Five Stars sniedz jums procesu un parāda, kā iegūt pozitīvas klientu atsauksmes. Tas palīdz jums organizēt un racionalizēt klientu apskatu pieprasīšanas un parādīšanas procesu un palielināt to redzamību tiešsaistē. Tādā veidā jūs varat iegūt lielāko daļu no tiem, lai redzētu tiešsaistē, un pārliecināt jaunos pircējus pirkt no jums.
Kā nokļūt pozitīvos klientu pārskatos - Darba sākšana
Process, lai pieprasītu atsauksmes no esošajiem klientiem, ir taisni uz priekšu. Uzņēmuma īpašnieki tieši panelī var ievietot klientu vārdus un e-pasta adreses. Jūs varat pievienot klienta datus no rēķinu izrakstīšanas sistēmas, lietotņu Kontakti vai CRM datu bāzes - vai ievietot to manuāli.
Tad, protams, jūs vēlaties sazināties ar klientiem. Lai to izdarītu, jūs izsaucat iepriekš izveidotas e-pasta veidnes (skatiet attēlu zemāk).
Pielāgojiet e-pasta ziņojumu un pēc tam nosūtiet to savam klientam, pieprasot atsauksmes.
Tas ir divpakāpju process ar klientiem. Kā procesa daļu jūs:
- Lūdziet viņiem novērtēt savu biznesu privāti.
- Pēc tam, kad būs iespēja pārskatīt atgriezenisko saiti, ja tas ir pozitīvs, jūs varat lūgt, lai klients dodas uz publisku pārskatīšanas vietni, lai tur atgrieztos atsauksmes. Ja tas nav tik pozitīvs, jums ir iespēja to labot.
Process tiek uzsākts, kad klients saņem e-pastu, kas izskatās zemāk redzamajā attēlā, ar ielūgumu atstāt pārskatu, noklikšķinot uz lielas pogas „Sniegt atsauksmes”:
Vienkāršs pārskatīšanas process, kas balstīts uz neto veicināšanas rādītāju
Klienti ir aizņemti. Lielākajai daļai nav laika pavadīt ilgu pārskatu vai aizpildīt ilgstošu aptauju. Get Five Stars skaistums ir tāds, ka pārskatīšanas sistēma ir vienkārša.
Get Five Stars izmanto Net Promoter pieeju klientu atsauksmes. Ir tikai divi īsi teksta lauki, kas jāaizpilda - pārskata nosaukums un īss komentārs ar ne vairāk kā 250 rakstzīmēm.
Klientiem tiek uzdots viens jautājums: „Cik iespējams, ka jūs ieteiktu mūsu kompānijai draugam vai kolēģim?” Klienti pēc tam novērtē biznesu no 1 līdz 10, jo 10 ir vislabākie (t.i., visticamāk, ieteikt). Klients vienkārši pārvieto bīdāmās skalas pogu, lai novērtētu (sk. Zemāk).
Ja klients atbild, sniedzot reitingu zem 7, tad mazais uzņēmums saņem informāciju un var sekot līdzi. Šādā veidā potenciāli negatīvas atsauksmes var risināt proaktīvi.
Daži mazo uzņēmumu īpašnieki un vadītāji, iespējams, nav pazīstami ar Net Promoter atsauksmes vērtēšanas sistēmu. App sniedz uzņēmuma īpašniekam nelielu apmācību par Net Promoter rādītājiem uznirstošajā logā.
Kad atgriezīsies klientu atsauksmes, jums ir vieta vadības panelī, kurā var redzēt visas atsauksmes. Tad no turienes jūs varat nosūtīt vēl vienu saziņas paziņojumu klientiem, kuri atstāja pozitīvu atgriezenisko saiti, lūdzot viņus atstāt pārskatu dažādās publiskās pārskatīšanas vietnēs, piemēram, Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook un citās vietās. Lietojumprogrammas informācijas panelī izvēlaties, kuras pārskatīšanas vietnes vēlaties pieprasīt, lai klients atstātu pārskatu. Atcerieties, ka nevarat pārskatīt to vietnēs, bet lietojumprogramma ļauj jums to pieprasīt un palīdzēt klientam.
Interesanti, ka līdzdibinātājs Don Campbell pazemināja Yelp, kad mēs runājām ar viņu. Viņš teica, ka, meklējot Yelp pārskatus, jūs nevarēsiet palīdzēt. „Ja vien recenzents nav dedzīgs Yelper, pārskats bieži tiek filtrēts un neparādās sabiedrībai Yelp”, pateicoties Yelp algoritmiem. Turklāt viņš norāda, ka lietotnes valoda faktiski nepieprasa atstāt Yelp pārskatu. Tas ir pret Yelp vadlīnijām lūgt atsauksmes. Tāpēc lietojumprogrammā e-pasta ziņojumā vienkārši ir iekļauts neliels ziņojums, kurā klienti tiek aicināti apmeklēt uzņēmuma lapu lapā Yelp.
Novietojiet atsauksmes savā tīmekļa vietnē
Atsauksmes, ko saņemat, var iekļaut arī jūsu uzņēmuma tīmekļa vietnē (skatīt zemāk), izmantojot nelielu iebūvētu mazliet javascript kodu. Ir pieejams arī WordPress spraudnis, lai veiktu atsauksmes WordPress vietnēs.
Iegultās atsauksmes arī tiek rādītas kā HTML jūsu vietnes lapā. Iemesls, kas ir svarīgs, ir tas, ka, kad tie ir HTML formātā, atsauksmes var meklēt meklētājprogrammas. Atsauksmes tiek strukturētas, izmantojot Schema.org formātu, Google izpratnes iezīmēšanas valodu. Tas nozīmē, ka tie noteiktos apstākļos var parādīties teksta fragmentā, kas parādīts Google meklēšanas rezultātu lapās. Ja meklēšanas lapā ir redzamas zelta pārbaudes zvaigznes, kas parādās jūsu vietnes nosaukumā, tas palīdz jūsu zīmolam izcelties.
Pārāk pārāk ātru pārskatu saņemšana var būt gandrīz tikpat slikta vai sliktāka par pārāk maz pārskatīšanu. Uz meklētājprogrammu vai pārskatīšanas vietni, kas kļūst pārāk daudz, pārāk ātri var likties aizdomīgi. Tātad, pieņemsim, ka sākat lietot produktu un veikt vienreizēju saziņu visiem saviem nesenajiem klientiem, kuri lūdz atsauksmes. Jūs saņemsiet daudz atsauksmes atpakaļ. Iespējams, nevēlaties tos visus attēlot vai mudināt visus tos klientus atstāt publiskos pārskatus vienlaicīgi. Uzņēmuma īpašniekam vai pārvaldniekam ir kontrole pār laiku.
Monitoru pārskati publiskās pārskatīšanas tīmekļa vietnēs
Get Five Stars arī uzrauga galvenās pārskatīšanas vietnes kā daļu no pastāvīga reputācijas pārvaldības procesa. Jūs saņemsiet informācijas paneli, kas tiek regulāri atjaunināts, lai redzētu, cik atsauksmju ir vidējais vērtējums un vidējais vērtējums (zemāk).
Tādā veidā jums nav jāapmeklē katra pārskatīšanas vietne atsevišķi. Sistēma "Get Five Stars" arī nosūtīs jums e-pasta ziņojumu, kad tiks parādīts jauns pārskats.
Saskaņā ar līdzdibinātāja Don Campbell teikto, aktīvi darbojoties, jums var būt liela ietekme uz to, kā jūsu uzņēmums tiek prezentēts pasaulē. Viņš aprakstīja optometrista gadījumu izpēti, kurai bija tikai viens pārskats par Yelp, un tas bija ļoti slikts “1 zvaigžņu” pārskats. Optometrists zināja šo klientu. Viņa rāmji bija salauzti, bet šis incidents bija fiksēts. Optometrists KNEW, kuru klients bija padarījis laimīgu. Tādā gadījumā optometrists varēja sazināties ar klientu.
Uzraudzības informācijas panelis palīdzēs jums informēt, ka jūs varētu sazināties ar recenzentu un lūgt viņu atjaunināt pārskatu, ja zināt, ka problēma ir atrisināta. Vai arī jūs varat atstāt ziņu, kurā precizējat neprecīzu informāciju pārskatā, piemēram, restorāna pārskats, kas sniedz sliktu vērtējumu ēdienam, ko jūsu uzņēmums pat nepiedāvā.
Get Five Stars kā pārskatīšanas pārvaldības platforma nozīmētu tikai to, ka šī rīka virsma ir jāsaskrāpē. Get Five Stars spēj darboties kā proaktīvu reputācijas pārvaldības mehānismu. Ja rīks tiek izmantots pilnā apjomā, tas pats par sevi var maksāt daudzas reizes.
Kurš „Get Five Stars” ir labākais
Get Five Stars ir ideāli piemērots B2C uzņēmumiem ar lielām klientu bāzēm, kā arī pakalpojumu uzņēmumiem, īpaši profesionāliem pakalpojumu uzņēmumiem. Ja jūs nopietni domājat par datu izmantošanu, lai uzlabotu savas sistēmas, lai palielinātu pārdošanas apjomu un palielinātu klientu lojalitāti, tad Get Five Stars var padarīt procesu par pilnīgu un efektīvu.
Sistēma Get Five Stars ir mākoņa programmatūras pakalpojums. Jūs varat to piekļūt un izmantot tiešsaistē. Tā ir paredzēta uzņēmuma pārskatīšanai, nevis atsevišķu produktu pārskatīšanai.
Tā cena ir 29,95 ASV dolāri mēnesī (atlaide līdz 24 ASV dolāriem mēnesī, ja maksājat katru gadu). Ir arī 15 dienu bezmaksas izmēģinājuma piedāvājums. Izmēģinājumam nav nepieciešama kredītkarte.
Šī lietotne ir izstrādāta, lai to varētu izmantot viens uzņēmums, uzņēmums ar vairākām atrašanās vietām vai aģentūra (piemēram, mārketinga aģentūra), kas pārvalda vairākus uzņēmumus. Atsevišķs uzņēmums var arī pārvaldīt savus pārskatus tieši, pat ja viņiem ir piekļuve aģentūrai. Atlaides ir pieejamas aģentūrām. Pat mazas mārketinga aģentūras, kas pārvalda četrus uzņēmumus, atradīs to rentablu un laika taupītāju.
Sistēmu Get Five Stars izstrādāja Mike Blumenthal, vietējās meklēšanas eksperts, un Don Campbell un Thomas Hasch no Expand2Web. Uzņēmuma galvenā mītne atrodas Sanfrancisko līča rajonā.
Get Five Stars ir vērtīgs rīks jebkuram mazam uzņēmumam, kas veic uz klientu orientētu pieeju izaugsmei.
12 Piezīmes ▼
