Patērētāju vēlmes mazumtirdzniecībā turpina mainīties. Kā jūsu mazumtirdzniecības veikals var palikt vienu soli priekšā, ko vēlas klienti? Jaunais Eiklida pētījums aptaujāja 1500 ASV patērētājus par iepirkšanās paradumiem, lai labāk izprastu, ko tā veiks.
Pagātnes veikals atbilst nākotnes pircējam: vai mazumtirgotāji var pielāgoties mūsdienu patērētāju vēlmēm? aptaujātie tūkstošgades, X paaudzes un bērnu boom patērētāji un konstatēja trīs nozīmīgas jaunās tendences.
$config[code] not foundMazumtirdzniecības iepirkumu tendences
1. tendence. Jaunie pirkšanas modeļi novirza to, kā cilvēki domā par veikaliem
Tiek izmantotas jaunākas koncepcijas, piemēram, ikmēneša abonēšanas kastes un pop-up veikali. Patērētāji, kuri ir vairāk atvērti jaunai pieredzei, visticamāk, izrādīs interesi par šīm tendencēm.
- Puse no patērētājiem, kas abonē ikmēneša abonementa kastes, saka, ka, visticamāk, tiks apskatīts pop-up veikals.
- No patērētājiem, kas iepērk internetā vismaz reizi nedēļā, 38% apgalvo, ka, visticamāk, iziet uznirstošo logu.
- Un 29% pircēju, kas dod priekšroku tradicionālām iepirkšanās vietām ķieģeļiem, saka, ka, visticamāk, izietu uznirstošo logu.
Pārskats identificē pop-up veikala koncepciju, it īpaši kā “pieaugošo zvaigzni”. Kāpēc uznirstošie logi ir tik populāri?
- Bailes no izlaišanas (FOMO) liek pircējiem steigties uznirstošajā veikalā, pirms tas ir pagājis.
- Uznirstošie veikali piedāvā jaunas pieredzes, kas ir īpaši svarīgas jaunākiem patērētājiem, kuri meklē izklaidi no iepirkšanās.
Ir vairāki veidi, kā tuvoties pop-up koncepcijai. Jūs varat turēt savu pop-up veikalu jaunā atrašanās vietā, uzaicināt papildu uzņēmumu, lai veikals veikalā veiktu pop-up veikalu, vai savā veikalā būtu īpašs uznirstošs logs, lai izceltu vienu no jūsu populārākajiem zīmoliem.
2. tendence. Tradicionālās mārketinga metodes izslēdz tūkstošgades
Vairāk nekā puse (53%) bērnu bērnu un 40% X paaudzes patērētāju apgalvo, ka reklāma, kurā ir īpašs vienums, kuru viņi vēlas, dos viņiem ceļojumu uz fizisku veikalu. Turpretī mazāk nekā viena trešdaļa tūkstošu gadu ir vienādi.
Ne tikai tūkstošgades reklāmu, bet arī kairina pārāk daudz e-pasta ziņojumu sūtīšana. Gan paaudzes X, gan mazuļa bumu patērētāji saka, ka pārāk daudz e-pasta ziņojumu saņem no mazumtirgotājiem, un tas, iespējams, atteiksies. Millennials nepatīk saņemt tonnas e-pasta ziņojumu - bet tā vietā, lai atteiktos no abonēšanas, viņi vienkārši ignorēs jūs.
Kas darīt tūkstošgades vēlas? Tādas lietas kā atgriešanās un apmaiņas vieglums, inventarizācijas pieejamība un ātra izrakstīšanās ir šīs paaudzes “izejas” cerības. Lai gan viņi sagaida šāda veida labu apkalpošanu, tas nav tāds atšķirības kā X paaudzes un mazuļu bomera klientiem.
Trend 3: pieaugoša atvērtība vairākiem mazumtirdzniecības kanāliem nozīmē, ka ir vietas ikvienam
Konkurence starp tiešsaistes un bezsaistes mazumtirgotājiem subsidē. Tā vietā aptaujātie pircēji redz vērtību abos iepirkšanās veidos. Tā ir laba ziņa e-komercijas uzņēmumiem, ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem, un jo īpaši uzņēmumiem, kas pārdod abus kanālus.
Neatkarīgi no tā, vai tie iepērkas tiešsaistē vai personīgi, šeit ir dažas lietas, ko patērētāji nākotnē vēlas redzēt no mazumtirgotājiem:
- Labāka produktu apstrāde. Patērētāji vēlas redzēt produktus, kas atbilst viņu īpašajām vajadzībām. Jūs varat mēģināt grupēt savus produktus pēc mērķa klienta, mērķa, cenas un vairāk. Ja pārdodat tiešsaistē, pārliecinieties, ka meklēšanas un filtrēšanas funkcijas ir pietiekami stabilas, lai pircēji varētu ātri atrast to, ko viņi vēlas. Izveidojiet kuratētu topo produktu sarakstus ērtai iepirkšanai. Būtībā veiciet darbu, lai kategorizētu un izspiestu produktus, lai jūsu klienti to nebūtu.
- Tehnoloģiju inovatīva izmantošana. Jo īpaši tūkstošgades vēlas, lai mazumtirgotāji izmantotu tehnoloģiju, lai palīdzētu viņiem uzzināt par attiecīgajiem produktiem. Piemēram, balss aktivizētie gudrie palīgi, piemēram, Amazon Alexa un Google Home, visticamāk, iegūs vairāk iepirkšanās pieredzes. Vairāk nekā divas trešdaļas tūkstošgades jau jūtas ērti, izmantojot šo tehnoloģiju, salīdzinot ar tikai 30% bērnu boomers.
- Iepirkšanās pieredze bez berzes. Tūkstošgades, berzes ir vairāk nekā tikai iekļūšana un iziešana no veikala. Tas nozīmē gan tiešsaistes, gan bezsaistes mārketinga, reklāmas un iepirkšanās kanālu integrēšanu, lai gūtu nevainojamu pieredzi. Piemēram, 40% respondentu vēlētos saņemt mobilo atlaižu kodu, ko viņi varētu izmantot veikalā.
Nākotnes pircējs ir vienlīdz ērti pērk no jums savā tālrunī, tiešsaistē vai personīgi. Vai esat gatavs tos apkalpot visos šajos kanālos?
Foto ar Shutterstock
