Mazo uzņēmumu īpašnieki mēdz valkāt daudzas cepures. Kādu dienu tā ir IT, nākamajā dienā tā pārdod, nākamo grāmatvedību. Vai nebūtu elpas svaigs gaiss, lai visa jūsu informācija un dati būtu vienuviet, pa rokai un ceļā? Zusho galvenā evaņģēlists Raju Vegesna pievienojas Brent Leary, lai dalītos integrācijas risinājumā, kas ļaus jums un jūsu mazajam biznesam izveicīgs, mobilais un efektīvi stāvēt uz tā kājām.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Mēs piedāvājam plašu pieteikumu klāstu mazajiem uzņēmumiem, lai mazie uzņēmumi varētu koncentrēties uz savu uzņēmējdarbību, nevis uz IT. Mēs atņemam sāpes, kas saistītas ar ātrās palīdzības pārvaldību un uzturēšanu. Mēs piedāvājam tiešsaistes rīkus, kas uzņēmumiem ir nepieciešami, lai vadītu savu biznesu.
Small Business Trends: Vai jūs varat runāt par savu pieeju mazajiem uzņēmumiem?
Raju Vegesna: Mēs uzskatām, ka mazo uzņēmumu tirgus jau sen ir ignorēts. Mēs uz brīdi esam to koncentrējuši. Patiesībā, kad mēs sākām, mēs vēlējāmies izveidot sistēmu, kas atbilstu mūsu pašu vajadzībām. Mēs beidzot radījām to, un pēc tam mēs sākaim to sūtīt klientiem. Mūsu klienti to sāka mīlēt, jo tas bija ideāli piemērots to lielumam.
ZoHo tika nosaukts pēc mērķa tirgus - ZoHo - mazais birojs, mājas biroju tirgus, un mūsu produkti ir izveidoti arī mazajiem uzņēmumiem. Protams, klientu vajadzības ir biznesa centrā, tāpēc mēs sākām izveidot tādas lietojumprogrammas kā CRM. Un pēc tam pievienoja bezmaksas lietojumprogrammas klientu atbalstam. Mums ir arī vairāk lietotņu.
Small Business Trends: Kādas ir atšķirības attiecībā uz CRM no mazās uzņēmējdarbības perspektīvas pret uzņēmuma perspektīvu?
Raju Vegesna: Vienkārša lietošana ir ārkārtīgi svarīga. Jūs neatradīsiet daudz dziļu funkciju. Ja jums ir nepieciešama sīkāka informācija, tā vienmēr ir pieejama, un mēs cenšamies nodrošināt visus galvenos moduļus, kas nepieciešami biznesa vajadzībām.
Mazie uzņēmumi nevēlas risināt daudz programmatūras. Viņi nevēlas uztraukties par šo gabalu integrēšanu. Mēs cenšamies apvienot visus šos gabalus.
Piemēram, ja jūs apmeklējat klientu informāciju CRM sistēmā, mēs automātiski parādām visus e-pasta ziņojumus, ar kuriem esat apmainījies ar klientu. Mēs automātiski parādām visus ar klientu saistītos notikumus un dokumentus.
Tāpēc mēs cenšamies iegūt informāciju no citiem moduļiem un parādīt to, lai mazajiem uzņēmumiem nebūtu jāuztraucas par integrāciju ar sistēmām, kad viņi var vienkārši izmantot CRM lietojumprogrammas. Tad visa informācija tiek parādīta konteksta kontekstā lietotājiem.
Small Business Trends: Kā mazajiem uzņēmumiem ir vajadzīgs CRM, kad jūs vispirms sākāt darbu?
Raju Vegesna: Vispirms klienti. Kad mēs sākām darbu, daudzi cilvēki izmantoja izklājlapu, lai pārvaldītu visu informāciju. Reizēm mēs to redzējām.
Es domāju, ka ir bijis daudz izglītības, kurā cilvēki saprot, cik svarīgi ir izveidot sistēmu, piemēram, CRM. Mēs esam redzējuši interesi no uzņēmumiem. Viņi tagad nāk pie mums un saka: „Mēs vēlamies nosūtīt mūsu klientiem masas vēstules, vēlamies, lai tās būtu piemērotas brīvdienu sezonai.” Vai arī viņi vēlas redzēt piedāvājumu par brīvdienu sezonu. Tas ir viens no visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.
Šādos gadījumos viņiem ir nepieciešama automatizēta sistēma, lai viņi nonāktu CRM. Mēs arī darām, piemēram, importējam klienta datus, kas ir viņu izklājlapā. Mēs varam tos importēt CRM sistēmā. Bet viņi var pārvaldīt visu informāciju par iPhone vai planšetdatoru.
Small Business Trends: Kā mobilitāte ir ietekmējusi mazo uzņēmumu CRM?
Raju Vegesna: Mobilitāte ir ārkārtīgi svarīga. Mēs redzam, ka daži cilvēki uztur visus šos rēķinus un klientu informāciju Word dokumentos vai izklājlapās.
Izmantojot iPhone un iPad, tagad cilvēki tikai izmanto lietojumprogrammas, lai pārvaldītu klientu informāciju. Patiesībā mums ir vairāki klienti, kas dzīvo mūsu CRM iPad lietojumprogrammā. Viņi pat nezina, ka aiz ainas pastāv Web versija. Viņi vienkārši pierakstās un vienkārši sāk izmantot iPad.
Iedomājieties, ja jūs ceļojat un atverat savu CRM lietotni iPad, un tas stāsta jums, kur ir visas jūsu apkārtnes izredzes. Tādas lietas, kas ir spēcīgas, un mobilitāte būs liela, kad runa ir par CRM.
Small Business Trends: Kā integrācija ar atsevišķiem gabaliem, piemēram, e-pastu un citām lietotnēm, tiek izmantota CRM izmantošana mazo uzņēmumu līmenī?
Raju Vegesna: Integrācija patiesībā ir būtiska. Skatoties uz pašreizējiem tēriņiem, katru dolāru mazo uzņēmumu tērēs programmatūras iegādei, viņi tērē $ 7,80 par integrāciju. Tas nozīmē, ka viņi vairāk tērē integrācijai nekā tas, ko viņi tērē programmatūrai.
Mēs ticam, ka integrējam programmatūru, tai vajadzētu strādāt. Īpaši ar kaut ko līdzīgu CRM, kur jums ir klientu informācija. Vai nebūtu jauki, ja jums būtu papildu informācija kontekstā? Tāpat kā tad, ja klients nesen veiktu maksājumu vai nē? Vai varbūt atbalsta pieprasījums no konkrētā klienta?
Visi šie ir ļoti svarīgi, kad integrācija tiek veikta pareizi. Pieteikums var būt patiesi spēcīgs. Mēs to redzam no mazo uzņēmumu klientiem, atļaujot šīs integrācijas.
Small Business Trends: Kādas ir lielākās izmaiņas, ko jūs redzat mazajiem uzņēmumiem, kuri izmanto CRM gadu vai divus gadus?
Raju Vegesna: Es ceru, ka kaut kas līdzīgs tabletes būs galvenā ierīce. Tie tiks izmantoti vairāk nekā datori vai klēpjdatori.
Šīs mobilās ierīces tiks darbinātas ar mākoņa lietojumprogrammām, piemēram, ZoHo. Jūs beidzat iztērēt vairāk laika, izmantojot mobilās ierīcēs, piemēram, CRM, mobilajās ierīcēs, tālruņos vai planšetdatoros, kas ir sinhronizēti ar mākoni uz aizmugures.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Raju Vegesna: Viņi var doties uz Zoho un reģistrēties, tas ir bezmaksas.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
Jūsu pārlūkprogramma neatbalsta
audio
elementu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
3 Piezīmes ▼
