Darbs ar jaunu klientu vienmēr ir saspringts. Jums katram ir jāiepazīst viens otru un uzzināt, kādas ir cerības. Klientiem, kas ir pārspīlēti un mazliet par trūcīgo pusi, tas var izrādīties spraigas attiecības, kas jau no paša sākuma ir problēmas. Šo jautājumu agrīnā pārbaudē pārbaude ir svarīga, lai izglābtu attiecības un nodrošinātu, ka jūs varēsiet strādāt kopā ilgtermiņā. Tāpēc mēs lūdzām 12 uzņēmējus no Young Entrepreneur Council (YEC):
$config[code] not found„Kā uzņēmumi var efektīvi pārvaldīt klientu vēlmes agrīnā attiecību posmā?”
Jaunu klientu cerību pārvaldība
Tālāk ir norādīti YEC kopienas locekļi:
1. Iestatiet Clear Deliverables
“Nosūtiet klientam ļoti detalizētu to rezultātu sarakstu, kas satur reālus termiņus katrai rindas vienībai. Pārskatiet šos rezultātus ar savu klientu pa vienam un atbildiet uz visiem jautājumiem, kas viņiem varētu būt pirms projekta virzīšanas. Tas nodrošinās, ka gan jūs, gan jūsu klients atrodas tajā pašā lapā, un tām ir tādas pašas cerības. ”~ Duran Inci, Optimum7
2. Esiet autentisks
„Vairumā biznesa priekšlikumu ir pārāk daudz pūka. Cilvēki mīl pārspīlēt, tāpēc esiet autentiski, runājiet ar klientu par to, ko jūs esat gatavi darīt, ko jūs cerat sasniegt no attiecībām un būt pārredzamiem attiecībā uz iesaistītajiem izaicinājumiem un šķēršļiem. Godīgs novērtējums par attiecību potenciālu (un izaicinājumiem) ir efektīvāks un nosaka reālistiskas cerības. ”~ Shawn Schulze, Names.org
3. Izveidot regulāru komunikāciju
“Sāciet ar labiem veidiem, kā regulāri sazināties un sazināties, lai paliktu virs cerībām un perspektīvām par to, kā attiecības notiek. Tas nozīmē, ka jājautā klientiem, kā viņi vēlas sazināties un cik bieži. Izmantojot viņiem patīkamo kanālu, tas ir lielisks veids, kā to sākt. ”~ Angela Ruth, kalendārs
4. Personīgi iepazīt tos
„Personīgi iepazīstot klientu un parādot, ka esat īsts cilvēks, tiešām var palīdzēt attīstīt spēcīgas biznesa attiecības. Izprotot savas vērtības, mērķus, cīņas un intereses kā cilvēks, jūs varat izdomāt, kā strādāt ar viņiem, kādas cerības noteikt un viegli aizsprostot robežas agri. Tas pāriet uz jūsu biznesa attiecībām un novedīs pie panākumiem. ”~ Solomons Thimothy, OneIMS
5. Vienmēr parakstiet līgumu
„Līguma sagatavošana detalizēti izdrukā klienta un pakalpojuma sniedzēja cerības. Šādu informāciju rakstveidā novērš jebkādas kļūdas un atvieglo abu pušu izpratni par līguma noteikumiem. ”~ Kate Hancock, OC sejas kopšanas centrs
6. Iestatiet reālistiskas cerības
“Sākumā cerības ir precīzi jāapraksta, un tad abām pusēm tās ir jāsniedz. Labākais veids, kā pārvaldīt vai pārsniegt cerības, ir pārliecināties, ka tās ir pamatotas reālajā dzīvē. Šīs diskusijas ir jāuzsāk agri. Ja klients sagaida, ka tas ir neiespējami, jūs tos nolemjat. ”~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Esiet caurspīdīgs
“Laika gaitā jūs izveidosiet iemeslu sarakstu, kāpēc jūsu klientu attiecības ir nepareizi. Tagad mēs darām ieradumu dalīties ar dažiem no šiem stāstiem pārredzami, lai ilustrētu, kā un kāpēc mēs varētu neizdoties. Tādā veidā izredzes saprot, ka tām ir nozīme mūsu kopīgo mērķu sasniegšanā, un ka kopīga izpratne palīdz veidot pamatu godīgai, pārredzamai attiecībai. ”~ Peter Kozodoy, GEM Reklāma
8. Esiet godīgi
„Patiešām ir svarīgi, lai klienti būtu skaidri par to, ko viņi saņems. To var izdarīt, pārskatot parakstīšanas līgumu. Skaidrs ir skaidrs detalizēts saraksts, kas tiek pārskatīts pa tālruni. Vissvarīgākais ir būt godīgam no paša sākuma. ”~ Nicole Munoz, Start Ranking Now
9. Jautājiet klientam par konkrētiem mērķiem
“Sagaidīšanas iestatījums ir kritisks. Tas sākas ar klientu lūgšanu, ko viņi cer sasniegt un patiešām vadīt ar specifiku. Pajautājiet viņiem, kādas sekmes izskatās un izsmelt šo diskusiju. Cerības iestatījumu var uzlabot arī personīgi apmeklējumi, kuros var veidot ciešāku saikni un būt nozīmīgāku dialogu ar klientu. ”~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Domājiet kā Klients
„Kaut arī klients jums pateiks, ko viņi sagaida, viņi nevar koplietot visu, jo viņi ir neērti, izskaidrojot, vai arī aizmirst. Tieši tāpēc jums ir jādomā kā klients un jāapzinās, ko tā uzskata par viņiem. Tas var palīdzēt labāk pārvaldīt cerības, jo jūs redzat vairāk par to, ko viņi vēlas un kāpēc. ”~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Nebaidieties staigāt
Away „Esiet jau iepriekš un ļoti skaidri par piegādātajiem materiāliem un pārliecinieties, vai klients vai partneris to saprot pirms darba uzsākšanas. Klienti var kļūt nemierīgi un aizmirst sākotnējo darījumu. Daži uzņēmumi ir priecīgi, ka viņiem ir darīts darījums, un viņi ļaus klients tos apgrūtināt. Nebaidieties tos pārbaudīt. Viņi izvēlējās jūs kāda iemesla dēļ, un, ja šis iemesls ir aizmirsts, nebaidieties staigāt prom. ”~ Philip Michael, Ņujorkas akciju grupa (NYEG)
“Sāciet savu biznesa attiecību, organizējot klientu starta sanāksmi. Tādā veidā gan klients, gan komanda var noteikt skaidras cerības par to, kas ir sasniedzamie un kad tos sagaidīt. ”~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto ar Shutterstock 12. Vai Klientu atlaišanas tikšanās
