Londona (PRESES PAZIŅOJUMS - 2011. gada 27. aprīlis) - Eiropas lielākās brīvās CRM, mākoņdatošanas CRM un CRM (Klientu attiecību pārvaldības) piegādātāja veiktā aptauja, ko veica Really Simple Systems, ir atklājusi, ka lielie mazo un vidējo uzņēmumu apjomi ietver sociālo mediju kā uzņēmējdarbības veikšanas līdzekli. Ikgadējā aptauja tradicionāli apšaubīja mazo uzņēmumu īpašniekus, direktorus, pārdošanas, mārketinga un IT vadītājus, par viņu viedokli par mākoņpakalpojumiem un pašlaik tirgū pieejamo produktu uzticamību, un šogad pirmo reizi aplūkoja sociālo mediju jautājumu.
$config[code] not foundNo 862 respondentu izlases - lielākā daļa mazo un vidējo organizāciju ar mazāk nekā 50 darbiniekiem - 62% ziņo, ka viņi tagad izmanto sociālos tīklus ikdienas darbā. Pētījums arī parāda, ka 92% to lieto to dara, lai uzturētu kontaktus ar esošajiem klientiem, bet 78% to izmanto, lai atrastu jaunus klientus.
LinkedIn ir mazo uzņēmumu visplašāk izmantotais sociālo mediju rīks, kurā 83% no tiem, kas apgalvo, ka izmanto sociālo mediju, izmanto uz uzņēmējdarbību orientētu sociālo tīklu vietni. Facebook (72% respondentu) ir nākamais populārākais veids, kā veikt „sociālo biznesu”, cieši sekojot Twitter (65%). Četrdesmit četri procenti no šiem sociāli aktīvajiem mazajiem uzņēmumiem arī vada uzņēmuma emuāru, lai iesaistītos sabiedrībā, bet tikai 3,5% ziņoja, ka izmanto MySpace, un daži citi izmanto citus sociālo mediju veidus, piemēram, YouTube, Yammer, Xing, Quora un FourSquare.
John Paterson, „Really Simple Systems” izpilddirektors, komentē: „Mēs visi zinām, ka uzņēmumu uzņēmumi strauji izmanto sociālos medijus kā saziņas līdzekļus ar esošajiem klientiem un perspektīvām, bet es biju pārsteigts, ka mazo uzņēmumu pieņemšana bija tik uzlabota.”
Patersons turpina: „Mūsu aptauja liecina, ka 80% respondentu piekrīt, ka mākoņu sistēmām ir vajadzīgs mazāk iekšējais IT atbalsts. Un, 63% apgalvojot, ka programmatūras kā pakalpojuma risinājumi ir pievilcīgāki pašreizējā finanšu klimatā, mākoņu risinājumi joprojām ir galvenais veids, kā uzņēmumi var ievērojami samazināt IT pieskaitāmās izmaksas, novēršot sistēmas uzturēšanas slogu mazām organizācijām, kas drīzāk piešķirs šo resursu uzņēmējdarbības attīstībai. ”
Mākoņu bezmaksas CRM, mākoņa CRM un tīmekļa vietņu CRM izmantošana mazajos uzņēmumos tagad ir apsteigusi iekšējo CRM, un 45% respondentu tagad izmanto hosted pieteikumus, nevis 36%, izmantojot iekšējos CRM. Patersons komentē: „Divu gadu laikā mēs esam redzējuši 47/36 procentu sadalījumu par labu uzņēmumam, kļūstot par 45/36 procentiem, sadalot otru ceļu. CRM tagad tiek piegādāts caur mākoņu vairākumu mazajiem uzņēmumiem, kas izmanto šādu sistēmu. ”
Aptauja apstiprina, ka bezmaksas CRM, mākoņa CRM un tīmekļa CRM sistēmas joprojām ir populārākais mākoņdatošanas risinājums, ko izmanto mazie uzņēmumi, un 66% respondentu ziņoja, ka tagad viņi ir vairāk pārliecināti par CRM sistēmām nekā tradicionālās iekšējās sistēmas. Apsaimniekoto grāmatvedības, ERP, algu un ražošanas risinājumu izmantošana ir nedaudz palielinājusies (no viena līdz trim procentiem), bet viens procents mazāk uzņēmumu izmanto mitinātu personāla sistēmu. Neskatoties tikai uz nelielu to izmantošanas pieaugumu, vairumā reģionu ir pieaugusi uzticība uzņēmēju sistēmām attiecībā uz saviem kolēģiem, jo īpaši algu saraksta tirgū, jo aptuveni 54% respondentu vai vairāk respondentu ir pārliecināti par hosted risinājumiem - līdz pat 10% pēdējo reizi gadā.
Aptauja arī atklāja, ka gandrīz puse respondentu jūtas tik pārliecināti par mākoņa lietojumprogrammu uzticamību, ātrumu, datu drošību un funkcionalitāti, kā tas notiek ar iekšējiem piedāvājumiem. Tas liecina par šobrīd gandrīz identisku izvietoto un iekšējo CRM izmantošanu.
Iespējams, pārsteidzoši, 40% aptaujāto plāno tērēt vairāk IT nākamajos 12 mēnešos, nekā tas bija pēdējo 12 mēnešu laikā, un vēl 38% IT tērēs vienā līmenī. Patersons secina: „Tā ir laba ziņa IT nozarei, jo pazīmes parāda tumšus lejupslīdes mākoņus un taupību, šķiet, lēnām pacelšanās. Tas vēl nav darīts kā parasti, jo inflācijas pieaugums ir jāņem vērā šajos rezultātos, bet izskatās, ka IT nozare ir ceļā uz atveseļošanos, un mākoņa pārdevēji gūs labumu no mazo uzņēmumu uzticības pieauguma ekonomikā.
Really Simple Systems plāno izcelt savu sociālo iezīmju klāstu, kas ir daļa no tās bezmaksas CRM, mākoņa CRM un tīmekļa CRM risinājuma, bet patiesi atbilst viņu vārdam, plāno saglabāt lietas vienkārši.
Par Really Simple Systems
Really Simple Systems Hosted CRM ir paredzēts mazām un vidējām organizācijām ar 5 līdz 200 cilvēkiem, kuri vēlas izveidot vienkāršu CRM pārdošanas, mārketinga un atbalsta sistēmu. Hosted modelis ir īpaši piemērots uzņēmumiem ar vairākām atrašanās vietām un pārdošanas cilvēkiem, kuri strādā attālināti vai mājās. Really Simple Systems, 2008. un 2010. gada programmas „Apmierinātība ar programmatūru” uzvarētājs, ir lielākais Eiropas hostinga CRM sistēmu nodrošinātājs ar birojiem Apvienotajā Karalistē, Ziemeļamerikā un Austrālijā. Lietotāji ietver Karalisko Mākslas akadēmiju, Britu bibliotēku, Sarkano Krustu, NHS un Veselības departamentu, kā arī daudzus mazos un vidējos uzņēmumus.
Vairāk: Mazās uzņēmējdarbības izaugsme
