Fenero, kontaktu centra programmatūras platformas sniedzējs, šodien 3. augustā paziņoja par jaunākās funkcijas, Web Phone, mākoņdatiem balstītas SaaS sakaru un telefonijas lietojumprogrammas izlaišanu, kas darbojas pārlūkprogrammā. Ekskluzīvā Small Business Trends tika sniegta detalizēta informācija par programmu, kas ļauj kontaktu centra aģentiem veikt balss zvanus bez papildu aparatūras vai citas trešās puses programmatūras.
$config[code] not foundIzmantojot tīmekļa tālruni, kontaktu centri ietaupīs 70 procentus no kontaktu centra programmatūras, aparatūras un telefonijas izmaksām, salīdzinot ar alternatīvajiem pakalpojumu sniedzējiem, saskaņā ar uzņēmuma sniegto informāciju. Tas arī palīdzēs uzņēmumiem ātrāk izveidot kontaktu centrus.
Tā kā tas ir mākonī, tīmekļa tālrunis novērš nepieciešamību pēc dārgām IT aparatūras iestatīšanas, atbalsta, uzturēšanas un licencēšanas maksām, kas parasti saistītas ar tradicionālākām PBX sistēmām, uzņēmums saka.
Mākonis veicina kontaktu centru izaugsmi
Nepieciešamība nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu kombinācijā ar jaunajiem mākoņdatiem balstītajiem SaaS pakalpojumu sniedzējiem ir veicinājusi kontaktu centru izaugsmi, saka uzņēmums. Fenero atsaucas uz Deloitte 2015. gada globālā kontaktu centra apsekojuma statistiku, kas atklāja, ka „SaaS balstītie risinājumi veicinās kontaktu centra tehnoloģiju risinājumu pieaugumu.”
Fenero izpilddirektors un dibinātājs Marlon Williams atbalstīja šo secinājumu sagatavotā paziņojumā, kurā paskaidroja: „Lielisks klientu serviss ir kļuvis par neatņemamu jebkuras uzņēmējdarbības sastāvdaļu. Uz mākoņiem balstītie risinājumi padara progresīvas tehnoloģijas pieejamas visiem uzņēmumiem. ”
Jauna veida zvanu centra tālrunis
Kā darbojas Fenero Web Phone
Fenero klientu attīstības viceprezidents Charles Callari, kurš ar Skype starpniecību runā ar Small Business Trends, aprakstīja Web Phone kā “100% pārlūkprogrammu balstītu SIP (VoIP) tālruni, kas ļauj kontaktu centru aģentiem veikt vai veikt zvanu, izmantojot tikai pārlūkprogrammu, bez citas īpašas programmatūras vai aparatūras. ”
Saskaņā ar Callari, vienīgais, kas nepieciešams, lai Web Phone darbotos, ir pārlūks, USB austiņas un stabils interneta pieslēgums.
Aģenti vienkārši piesakās Fenero platformā, izmantojot pārlūkprogrammu (Callari iesaka Chrome vai Firefox, jo tie pilnībā atbalsta Web Phone tehnoloģiju) un sāk veikt zvanus.
Fenero tīmekļa tālruņa funkcijas
Callari teica, ka Web tālrunis ir aprīkots ar visām funkcijām, kuras jūs atradīsiet parastajā mobilajā tālrunī: spēja aizturēt zvanītāju (tajā ir arī aizturēta mūzika), pārsūtīt zvanu vai izslēgt tālruni. Izsaukšanas spilventiņš izskatās arī kā mobilais tālrunis.
Tīmekļa tālrunis ietver funkcionalitāti ar klikšķi, lai zvanītu, un visi zvani tiek šifrēti, lai garantētu drošību. Turklāt tai nav nepieciešama instalācija, un tai nav nepieciešama nekāda uzstādīšana.
Fenero Web Phone priekšrocības
Izmaksu ietaupījums ir galvenais ieguvums, izmantojot Fenero Web Phone, un tas izpaužas divos veidos: izdevumi, kas saistīti ar aģentūru nomu un aprīkošanu, un infrastruktūras izmaksas, salīdzinot ar tradicionālajām PBX alternatīvām.
Zemāka aģenta pieņemšana darbā, aprīkojuma izmaksas
Saskaņā ar Callari, tradicionālie zvanu centri piedzīvo ļoti lielu apgrozījumu, pat 100%.
„Vidējā zvanu centra pārstāvja pilnvaru termiņš ir no sešiem līdz deviņiem mēnešiem - noteikti ne vairāk kā gadam,” viņš teica. “Līdz ar to pieņemšana darbā kļūst par visu gadu, jo īpaši attiecībā uz ķieģeļu un javas zvanu centriem.”
Mākonis balstītas SaaS platformas, piemēram, tīmekļa tālruņa, Callari skaistums teica, ka tas nav svarīgi, kur darbojas aģents - zvanu centrā vai mājās.
Nepieciešamība pēc mazākiem aģentiem uz vietas nozīmē mazāku aprīkojuma un uzturēšanas izmaksas, kā arī paver ceļu darbā no jebkuras valsts vai visā pasaulē.
Samazinātas infrastruktūras izmaksas
Tā kā tīmekļa tālruņa funkcionalitāte atrodas mākonī, nav aparatūras iestatīšanas, uzturēšanas, tehniskā atbalsta un licencēšanas maksas, kas var nonākt vairākos tūkstošos dolāru, pat mazam uzņēmumam.
Tāpat, atšķirībā no tradicionālajām iespējām, par programmatūru ir jāmaksā n, lai gan būs neliela maksa par funkciju uzlabojumiem.
Runājot par pastāvīgajām maksām, saskaņā ar Callari teikto, Fenero „izjauc” nozari, jo tā iekasē, pamatojoties tikai uz izmantošanu - 2 centiem minūtē - nevis uz vienu vietu, kas var darboties no 150 līdz 250 ASV dolāriem mēnesī.
Īpašs tehniskais atbalsts pieprasa papildu maksu, viņš teica, taču tas ir nepieciešams, nevis paplašināta līguma daļa. Ar to lietotāji var veikt Fenero pilnīgu iestatīšanu. Uzņēmums sniedz arī apmācību kā daļu no atbalsta paketes.
Web tālrunis ir pieejams tagad. Lai iegūtu plašāku informāciju, apmeklējiet uzņēmuma tīmekļa vietni.
Attēls: Fenero
Vairāk: Breaking News 2 Komentāri ▼
