Sociālie mediji var būt spēcīgs līdzeklis iesaistīšanai. Tas var justies kā pilnīgs laika izšķiešana, ja to izmantojat nepareizi. Aplūkosim trīs uzņēmumus, kas šūpo sociālos medijus, lai redzētu, ko jūs varētu darīt citādi, lai jūs varētu sākt runāt jūsu klientu valodā.
GoPro
Uzstādāmie, darbības kameru veidotāji GoPro ir lielisks piemērs tam, kā sociālie mediji darbojas labi. Tie atrodas pareizajās vietās, daloties pareizajās lietās ar pareizajiem cilvēkiem. Viņi izceļas, saglabājot melodiju atbilstoši satura veidam, kas vislabāk darbojas katrā platformā.
$config[code] not foundGoPro sociālo mediju vadītājs Andrew Shipp paskaidro, ka Facebook uzskata, ka tā ir pareizā vieta video koplietošanai, bet fotogrāfijas labāk darbojas citās platformās. GoPro izmanto Instagram un YouTube, lai koplietotu spēcīgus attēlus. Viņi izmanto čivināt un Facebook, lai pastiprinātu to pieejamību, mijiedarbojoties tieši ar klientiem.
Viņi pat vada apskaužamu Pinterest kontu, kas papildināts ar konsultācijām, aksesuāriem, GoPro video un lietotāju hacks.
Klientu uzņemto videoklipu koplietošana ir spēcīgs rīks GoPro. Potenciālie klienti var ieraudzīt reālus cilvēkus, kas ar kamerām filmēti.
GoPro lietotāji saņem koplietošanas jaudu, lai skatītu viņu video. Un GoPro izpaužas, lai reklamētu produktu iespējas dabiskākā veidā nekā apmaksātās reklāmas.
Starbucks
Pārsteidzošie attēli, jautras kampaņas un centieni sazināties ir trīs sastāvdaļas, kas padara Starbucks sociālo mediju uzvaru. Šis zīmols lepojas ar 7.23 miljoniem čivināt sekotāju, vairāk nekā 38 miljoniem Facebook patīk, 3,7 miljoniem Instagram fanu, kā arī spēcīgu klātbūtni Pinterest un YouTube, apliecinot, ka ir iespējams runāt jūsu klientu valodā.
Gandrīz visos šajos kanālos Starbucks lielāko daļu laika pavada tieši ar sekotājiem, nevis jaunu saturu vai reklāmu publicēšanu. Jaunais saturs ietver nežēlīgi populāras, krāšņas kafijas un citu veikalu produktu fotogrāfijas.
Starbucks jaunākā kampaņa būtībā bija garšīgu gardumu datums. Kampaņa tika apvienota ar Match.com, kas mudināja lietotājus doties uz Starbucks pirmo reizi. Pāri varētu parādīties Starbucks laikā no plkst. un slēgt dienu pirms Valentīna dienas, 13. februārī, lai baudītu īpašus #starbucksdate pārtikas un dzērienu pārus diviem.
Mērķis
Ar pusmiljonu Instagram fanu, 1,57 miljoniem čivināt sekotāju un 23,7 miljoniem Facebook patīk, Target ir tikpat populārs sociālajos medijos kā jūs sagaidāt no mega mazumtirgotāja.
Tomēr tie ir viens piemērs, kur numuri nav īsti svarīga. Kaut arī sekotāju skaits varētu šķist pārmērīgi liels, Target spēs tieši sazināties ar klientiem, izmantojot savu sociālo mediju kontus, atbildot uz 99 procentiem komentāru vienas dienas laikā. Atkal, šī ir spēja mācīties runāt jūsu klientu valodā.
Lai pārvaldītu visas šīs klientu mijiedarbības, tās uztur vairākus kontus sociālo mediju platformās, kas risina konkrētas klientu intereses. “Target Style” ir vairāk nekā 3 miljoni Facebook patīk un 164 000 čivināt sekotāji. Šie konti koncentrējas uz jaunu līniju un modernu produktu koplietošanu veikalā, ieskaitot jaunus produktus tikai faniem.
Jūsu bizness
Kā mazie un vidējie uzņēmumi var atkārtot šāda veida sociālo mediju panākumus, neizmantojot pārāk daudz vērtīgu laiku tā pārvaldīšanai?
Pirmkārt, ziniet savu auditoriju un kur viņi ir. Tas palīdzēs īstenot klientu attiecību pārvaldību (CRM) ar pielāgotiem laukiem un filtriem, lai klienta ierakstos iekļautu visus jūsu e-pasta adresēm pievienotos kontaktpersonu sociālo mediju profilus.Tiklīdz jūs zināt, kuras platformas vairums jūsu klientu izvēlas, jūs zināt, kur koncentrēt savus centienus.
Kad sākat iesaistīties, izmēriet savu amatu iesaistīšanos, lai uzzinātu, ko jūsu klienti vēlas redzēt. Trīs zīmoli pārsvarā pievērš īpašu uzmanību klientiem, tieši atbildot uz tiem un daloties savos amatos.
Neaizmirstiet dalīties ar lielisko saturu, ko jūsu klienti rada, un izvairieties no surogātklikšķiem ar reklāmu.
Dodiet saviem sekotājiem jautras priekšrocības, piemēram, Target lēkāt peeks, un atbildiet klientiem pēc iespējas ātrāk un cieņāk.
Vissvarīgākais no GoPro, Starbucks un Target izņemšanas veids ir ārstēt savus klientus kā vērtīgus cilvēkus, kas atrodas visās sociālo mediju mijiedarbībās. Jūsu kampaņām nekad nevajadzētu justies kā kliegt pārpildītā telpā. Esiet patiesi ar saviem klientiem, iemācīties runāt savu klientu valodā - un viņi labprāt dalīsies ar savu mīlestību pret savu zīmolu.
Attēls: GoPro
Vairāk: Satura mārketings 2 Komentāri ▼