Pēc brīvdienu iepirkšanās sezonas atvaļinājumu atgriešanās sezona. Ja jūsu uzņēmums pēdējo mēnešu laikā pārdod brīvdienu dāvanas, tad, iespējams, sagaidām, ka daži cilvēki mēģinās atgriezt šīs dāvanas tuvākajās nedēļās.
Tas ne vienmēr ir jautri laiks vairumam uzņēmumu īpašnieku un viņu komandas locekļu. Bet ir dažas lietas, ko varat darīt, lai padarītu to mazliet vieglāku. Lūk, dažas lietas, kas jāapsver, kamēr jūs gatavojaties pēc atvaļinājuma dāvanu atgriešanai.
$config[code] not foundCik atgriešanās jums vajadzētu sagaidīt?
Atgriešanās apjoms, kuru jūs, iespējams, sastapsiet, ir pilnībā atkarīgs no jūsu uzņēmuma lieluma un pārdoto produktu veidiem. Parasti mazumtirgotāji var sagaidīt 5 līdz 10 procentu atdeves likmi veikalos iegādei, ar augstāku atdeves likmi 15 procentiem tiešsaistes pirkumiem. Tādas lietas kā apģērbs mēdz atgriezties vēl lielākos izmēros.
Kā Jums vajadzētu sagatavoties atgriešanās sezonai?
Vislabāk, ko jūs varat darīt, lai sagatavotos atgriešanai, ir sagaidīt. Zinot, ka saņemsiet vismaz dažas atdeves, apsveriet iespēju pēc dažām brīvdienām plānot papildu darbiniekus, lai pārējā veikala daļa nesaņemtu pārāk daudz darbinieku.
Atgriešanai ir nepieciešams arī noteikts process, un pārliecinieties, vai visi jūsu komandas locekļi zina, kā rīkoties. Ja viņi vienmēr nāk pie jums, lai saņemtu palīdzību vai gaidītu citu komandas locekli, lai pabeigtu procesu, klienti, visticamāk, būs neapmierināti. Mēģiniet visu padarīt cik vien iespējams bezšuvju un ātru.
Kas jāiekļauj jūsu atgriešanas politikā?
Noteikta atgriešanās politika ir viens no veidiem, kā padarīt visu procesu daudz vieglāku. Pārliecinieties, vai klienti zina, vai viņiem ir nepieciešams iesniegt kvīti vai citu pirkuma apliecinājumu. Apsveriet atgrieztās preces kvalitāti un to, cik drīz pēc tam, kad pircējam būs jāveic atgriešanās (ideāli atstājot vietu tiem, kas tikko saņēma dāvanas, kas tika nopirktas pirms dažiem mēnešiem).
Tiešsaistes mazumtirgotājiem ir nepieciešams padarīt atgriešanas procesu vēl skaidrāku. Pastāstiet pircējiem, kā un kur viņiem jānosūta preces, un vai jūs segsiet atpakaļnosūtīšanu un kādos apstākļos. Jums ir jāapsver arī tas, vai jūs piedāvāsiet pilnu kompensāciju, uzglabāt kredītu vai apmaiņu.
Kā jums vajadzētu atbildēt uz atgriešanos?
Ir tik daudz dažādu apstākļu, kādos cilvēki atgriežas. Bet neatkarīgi no iemesla, jums ir jāatzīst viņu jūtas un jāmēģina piedāvāt apmierinošu risinājumu. Dažreiz, it īpaši, ja runa ir par dāvanām, cilvēki vienkārši nepatīk precei, jo tas nav viņu garša. Tāpēc nelietojiet atgriešanos personīgi.
Jautājiet, vai ar preci ir kaut kas nepareizi vai ja viņiem bija cits iemesls, lai atgrieztos. Pēc tam mēģiniet labot situāciju vai piedāvāt kompensāciju vai apmaiņu atkarībā no jūsu politikas. Ja ar produktu vai pirkšanas procesu radās kļūda, jūs pat varat izmantot papildu atlaidi vai dāvanu, lai kompensētu kļūdas.
Kādi ir visbiežāk atgrieztie vienumi?
Apģērbi vai aksesuāri parasti tiek atgriezti daudz augstāk nekā citi produktu veidi. Ja jūsu uzņēmums pārdod šādus priekšmetus, pēc brīvdienām jūs varat redzēt atdeves likmi no 20 līdz 30 procentiem.
Kā jūs varat gūt maksimālu labumu no atgriešanās sezonas?
Atgriešanās sezonai nav jēgas un apgrūtinājumi jūsu uzņēmumam. Kaut arī jūs varētu nonākt finansiālā trāpījuma dēļ dažās atdevēs vai apmaiņās, jūs varat darīt visu iespējamo, lai maksimāli izmantotu šo laiku. Viena lieta, kas jums jādara, ir draudzīga un mēģiniet rīkoties ar atgriešanos tādā veidā, kas padara jūsu klientus laimīgus. Ja viņi ir apmierināti ar situāciju un jūsu atgriešanās procesu, viņi, visticamāk, nākotnē varēs iepirkties kopā ar jums.
Jūs varat arī mēģināt maksimāli izmantot satiksmes pieaugumu, piedāvājot dažus piedāvājumus vai atlaides klientiem, kas nāk caur durvīm vai apmeklē jūsu vietni. Ne visi, kas tur kaut ko vēlas atgriezties, noteikti gūs labumu, bet jūs varētu gūt labumu no dažiem impulsu pirkumiem.
Vīrietis ar kastēm Foto caur Shutterstock , Citi attēli: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds uz Wikimedia
Lai iegūtu vairāk padomu par svētku tendencēm, iepazīstieties ar mūsu biznesa dāvanu gidu.
Vairāk: Brīvdienas 2 Komentāri ▼
