Ne tik sen, Yelp saņēma diezgan lielu uzmanību, kad viņi sāka ļaut uzņēmumu īpašniekiem atbildēt uz vietnes atstātajiem pārskatiem. Tas bija kaut kas SMB īpašniekiem un citiem. Un laba iemesla dēļ. Pārskatīšanas vietnes un vietējā meklēšana ir mainījušas veidu, kādā klienti jūs atklā un palīdz viņiem pieņemt svarīgus iepirkuma lēmumus. Ja jūsu uzņēmums ir tas, ko jūsu klienti saka, tad šie tiešsaistes pārskati ir diezgan izšķiroša loma, piešķirot viņiem šo balsi. Un jums ir nepieciešams klausīties.
$config[code] not foundĻaujiet man dalīties ar īsu stāstu.
Labs mans draugs nesen pētīja kustības dalībniekus, jo viņa nedēļas nogalē dodas uz jaunu māju. Tāpat kā jūsu klienti ir pakļauti darīt, viņa sāka darbu, veicot vietējo meklēšanu Google. Šis meklējums iepazīstināja viņu ar Google 10-pack, kurā uzskaitīti desmit pārvietojošo uzņēmumu nosaukumi, to tālruņu numuri, URL un saites uz esošajiem klientu pārskatiem. Viņa sāka no augšas, noklikšķinot uz pārskatā, kas tika meklēts meklētajā uzņēmumā. Sarakstā bija viens pārskats - tas bija negatīvs, atsaucoties uz vairākām klientu apkalpošanas sūdzībām. Tā bija vienīgā pārskatīšana lapā, un attiecīgais uzņēmums nekad neuztraucās atbildēt. Šis uzņēmums nekavējoties zaudēja pārdošanu.
Tiešsaistes pārskati bieži vien ir jūsu uzņēmuma tūlītēja klientu atsauksmes, ja kāds mēģina pieņemt lēmumu. Tie var palīdzēt meklētājprogrammu klasifikācijā un strādāt, lai izveidotu uzticību un zīmola atpazīstamību. Jums ir jāuzrauga jūsu tiešsaistes pārskati, lai jūs varētu būt proaktīvi par to pārvaldīšanu.
Ziniet, kur jūsu klienti atstāj atsauksmes
Jūsu pirmais solis, lai pārvaldītu tiešsaistes pārskatus, ir zināt, kur cilvēki tos atstāj. Lielākajai daļai mazo uzņēmumu tas vienkārši nozīmē pamatinformāciju. Jūs vēlaties koncentrēt lielāko uzmanību uz lielākām nosaukuma vietnēm, jo lielākajā daļā jūsu klientu, protams, būs jāpiedalās, un tas palīdzēs izvairīties no pārāk daudzu stundu pavadīšanas internetā.
Es ieteiktu uzraudzīt šīs vietnes tiešsaistes pārskatīšanai:
- Google Local
- Yahoo Local
- CitySearch
- InsiderPages
- Yelp
- BOTW Local
Pārskati šajās vietnēs ir arī tie, kurus visbiežāk apkopo citas meklētājprogrammas. Pievēršoties tām, jūs saņemsiet divkāršu labumu un redzamību.
Jums vajadzētu arī pārbaudīt lielas nišas pārskatīšanas vietnes, veicot meklēšanu nozares nosaukums + pārskats. Iespējams, ka jūsu nozarei ir savas ļoti aktīvas nišas vietas. Piemēram, ja jūs atrodaties tūrisma nozarē, jūs vēlaties pārbaudīt vietnes, piemēram, ceļojumu padomdevēju. Ir ļoti svarīgi, lai jūs uzraudzītu vietnes, kas ir svarīgākās jūsu nozarei, jo šīs vietnes bieži vien ir visvairāk uzticamas jūsu nišai.
Tiklīdz jūs zināt, kur cilvēki atstāj vērtējumus, ļaujiet viegli sekot līdzi jaunajam zīmolam, automatizējot procesu, cik vien iespējams. Ja atrodaties pakalpojumā Yelp, izmantojiet opciju, lai abonētu lapu, izmantojot RSS, lai brīdinātu katru reizi, kad tas tiek atjaunināts. Iestatiet Google brīdinājumus, lai skatītu savu vārdu. Lielākā daļa vietņu padara to ļoti viegli iegūt, izmantojot RSS vai e-pastu. Jūs vēlaties to izmantot, lai palīdzētu saglabāt sevi cilpā.
Ko darīt, ja atrodat sliktu
- Elpojiet: Katrs uzņēmums laiku pa laikam radīs sliktu pārskatu. Jūs nevarat iepriecināt ikvienu, un daži cilvēki vienkārši izbauda savu dienu pavadīšanu. Tas ir labi. Neaizmirstiet.
- Iepazīstieties ar vietnes TOS: Pirms atstāt komentāru, pārliecinieties, vai vietne ir atvērta uzņēmumiem, kas atbilst saviem noteikumiem. Lielākā daļa neko nesaka, kas to aizliedz, bet vienmēr ir vislabāk uzzināt vadlīnijas. Jūs nevēlaties nejauši aizvainot un vēlāk atvainoties. Jūs vēlaties pārliecināties, ka jūsu atbilde atbilst viņu noteikumiem.
- Risiniet sūdzību. Mierīgi: Atvainojiet par slikto pieredzi, uzaiciniet viņus atpakaļ uz citu, un atkārtoti apstipriniet savu apņemšanos darīt lietas pareizu. Bieži vien tas nomierinās dusmīgo recenzentu, bet vairāk nekā tas, tas parāda ikvienam citam, kurš stumbles uz šo pārskatīšanu, kas jums rūp. Kad mans draugs meklēja šo pārvietojošo kompāniju, no pārcēlājiem nebija atbildes. Ja viņi būtu veltījuši laiku, lai piedāvātu sava veida atvainošanos, solījumu izdarīt labāku vai jebkādā veidā aizsniegtu, viņa, visticamāk, būtu tos izvēlējusies. Tas parāda, ka viņi klausās.
- Vienmēr ņemiet augstceļu: Nekad nekad uzbrukt vai atbildēt. Jūs neko nedarīsiet, bet ievainosiet savu uzņēmumu un padarīs situāciju sliktāku.
Ja jums ir nepieciešama palīdzība, es nesen detalizēti izstrādāju plašu plānu, kā uzņēmumiem vajadzētu reaģēt uz negatīvām atsauksmēm. Jūs varat pārbaudīt šo ziņu, lai iegūtu plašāku plānu.
Tā kā sociālie mediji turpina pacelties, un meklētājprogrammas izmanto pārskatus kā faktoru vietējos algoritmos, ir ļoti svarīgi, lai mazie uzņēmumi ņemtu laiku, lai uzraudzītu to, kas ir tur, un palīdz pārvaldīt jebkādas negatīvas atsauksmes, kas var rasties. Kā mans draugs palīdzēja rādīt, tas nenozīmē neko, ja jūsu vietne vispirms parādās vaicājumam, ja negatīvs pārskats ir pieejams, lai nobiedētu cilvēkus. Un tā kā daudzi mazie uzņēmumi neredz pārāk daudz atsauksmes, tas aizņem tikai vienu vai divus sliktus, lai nosūtītu piesardzīgus klientus, kas peld ar otru virzienu.
Vairāk: Google 36 Komentāri ▼
