Runājiet par vissliktākajām klientu apkalpošanas katastrofām.. # FAIL, kāds?
Kā atbildēt uz sūdzībām no neapmierināts klients ar saiti uz X-vērtīgu fotoattēlu? Tieši tas notika nesen ar ASV Airways.
Aviosabiedrība atbildēja uz klienta sūdzību par pakalpojumu, ko pasažieris saņēmis pēdējā lidojumā. Nežēlīgais pasažieris saņēma savu neapmierinātību. ASV Airways darbinieks, kuram ir piekļuve uzņēmuma Twitter kontam, ziņoja, ka atbildēja uz sūdzību. Šī persona acīmredzot gribēja ielīmēt saiti uz tīmekļa vietni, kas ļauj klientiem reģistrēt uzņēmumam oficiālas sūdzības.
$config[code] not foundTā vietā darbinieks ievietoja saiti uz pornogrāfisku fotoattēlu.
ASV Airways Tweets nebija ļoti ilgi, tikai apmēram stundu, sociālo mediju vietnē. Bet kļūda tika ātri padarīta vīrusu, kas ir piemērs tam, kā viens klientu apkalpošanas pakalpojums var beigties ar katastrofu. Twitterverse stundā ir daudz laika, lai varētu redzēt un dalīties ar miljoniem. ASV Airways svītroja čivināt un vēlāk tajā pašā dienā piedāvāja atvainošanos.
Atvainojamies par neatbilstošu attēlu, kas nesen tika koplietots kā saite vienā no mūsu atbildēm. Mēs esam noņēmuši čivināt un izmeklējam.
- US Airways (@USAirways) 2014. gada 14. aprīlī
Uzņēmums mēģināja to izskaidrot kā negadījumu, kas noticis, kad kāds aviosabiedrībā mēģināja atzīmēt saiti kā nepiemērotu. Jaunākie ziņojumi liecina, ka darbinieks, kas ir atbildīgs par nepareiza fotoattēla nosūtīšanu neapmierinātajam klientam, netiks atlaists.
Bet ziņošana par oficiālu paziņojumu CNN Money citēja uzņēmuma pārstāvi, sacīdams:
„Mēs ļoti paužam nožēlu par kļūdu un pašlaik mēs pārskatām mūsu procesus, lai nākotnē novērstu šādas kļūdas.”
ASV Airways foto caur Shutterstock
5 Piezīmes ▼
