Digitālās tehnoloģijas ir ļāvušas patērētājiem pieprasīt vairāk no uzņēmumiem, ar kuriem viņi nodarbojas. Un vairāk nekā jebkad agrāk tas izpaužas kā reālā laika pieejamība.
Jaunā cerība? Reaģēšana uz klientiem reālā laikā
Saskaņā ar jaunu pētījumu, kas publicēts HubSpot, 82% patērētāju meklē tūlītēju atbildi no zīmoliem mārketinga vai pārdošanas jautājumos. Un šīs grupas likmes tūlītējas atbildes ir tik svarīgas vai ļoti svarīgas no uzņēmumiem, ar kuriem viņi nodarbojas.
$config[code] not found
Pēc Džona Dika domām, kurš uzrakstīja ziņojumu par HubSpot, dzīvu tērzēšanas sistēmas ieviešana ir vairāk nekā tikai “dzīvot tērzēšanu”. komandas, lai jūs varētu veikt darījumus ar saviem klientiem. ”
Tas nozīmē ātri un efektīvi sazināties ar saviem klientiem, lai jūs varētu nodrošināt to, ko viņi vēlas. Kā norāda Jon, „Jūsu tirgum ir tūlītējas vajadzības. Jums jāsniedz viņiem tūlītēja palīdzība. ”
Galvenie pārskati
Ziņojums atklāj, ka patērētāji vēlas visaptverošu komunikācijas risinājumu, kas ļauj viņiem tērzēt ar mārketinga, pārdošanas un klientu apkalpošanas komandām. Tomēr lielākā daļa uzņēmumu atļauj sazināties tikai ar vienu no trim.
Runājot par klientu apkalpošanu, 90% uzskata, ka tūlītēja atbilde ir svarīga vai ļoti svarīga. Un, kad tie ir aizturēti ar klientu apkalpošanu, 33% sacīja, ka tā ir visvairāk nomākta pieredze ar vienādu skaitu, norādot, ka atkārtošanās ir tikpat nomākta.
Par 19 un 14 procentiem patērētāju ziņoja lēns reakcijas laiks un nespēja atrisināt problēmu tiešsaistē.
Kā patērētāji sadarbojas ar uzņēmumiem?
Saskaņā ar HubSpot, viņi to dara 13 dažādos kanālos, kas lielākoties ir atvienoti. Šo uzņēmumu darbiniekiem pētījumā teikts, ka viņi tērē 10% no sava laika, cenšoties atrisināt atvienotās sistēmas, lai viņi varētu atbildēt uz klientu pieprasījumiem.
Problēmas, ar kurām saskaras uzņēmumi, kad tie ir pieejami, pirmām kārtām izraisa lēna komunikācija. Džons uzskata, ka šī lēna saziņa nozīmēs lēnu izaugsmi, ko saasina dažādas klusinātas sistēmas.
Sakaru kanāli
Izmantojot pareizos sakaru kanālus, uzņēmumi var sazināties ar saviem klientiem un izredzes labāk apkalpot un uzzināt par tiem. Un visi kanāli ir jāizmanto, lai nodrošinātu visu klientu vēsturi, lai nodrošinātu kontekstu un nākotnes biznesa stratēģiju.
Būtībā efektīva un visaptveroša komunikācija dod uzņēmumam iespēju vienkāršot savas darbības.
Kā Jons secināja ziņojumā: „Šodien jūsu lielākais pārtraukšanas risks nav jūsu konkurenta produkti vai pakalpojumi. Tas ir viņu tirgus dalībnieks. Uzņēmums, kuram ir vienkāršāks, atbilstošāks bagāžas nodošanas process, vienmēr parādīsies uz augšu. ”
Foto, izmantojot Shutterstock, Attēlu grafiki: HubSpot
5 Piezīmes ▼
