Dodieties pāri bortam, lai kompensētu savus klientus, kad kļūdāties. Šī ir uzņēmējdarbības mācība, ko daži uzņēmēji ir iemācījušies un vēl mazāk ir īstenojuši.
Tas nenozīmē, ka vienkārši nomainīts vienums, kas ir bojāts vai atmaksāts pirkums, kas neatbilst gaidītajam. Tas nozīmē, ka tas pārsniedz visu, kas vajadzīgs, lai kompensētu to, ka tā būtu pat taisnīga. Nekautrējieties, vai tas ir izdevīgi jums un jūsu biznesam.
$config[code] not foundTas varētu šķist slikts bizness tiešā nozīmē, bet to darot ne tikai labo problēmu situāciju, bet arī palīdz radīt klientiem dzīvi.
2006. gadā NPR Scott Simon dalījās anekdotā par klientu apkalpošanu, kas ilustrē šīs prakses nozīmīgumu. Joshua Steimle of Entrepreneur dalās ar savu stāstu:
„Viņa tēvs, apsūdzot savu iecienītāko skūšanās krēms uzņēmumu, ka viņi nesniedza 90 skūšanās, var apsolīt, ka viņš saņēma kastes ar skūšanās krēmu. “Es domāju, ka mans tēvs, iespējams, ir apglabāts ar pēdējām kārbām,” saka Simon. Ja jūs negodīgi kompensējat saviem klientiem savu labumu, jūsu uzņēmuma darbības var kādu dienu kļūt par leģendu. "
Šādā situācijā nebūtu pārsteidzoši dzirdēt, ka skūšanās krēms uzņēmums vienkārši piedāvāja atvainošanos un varbūt nelielu atlaidi nākotnes pirkumiem. Bet, ja klienti uzskata, ka uzņēmums tos ir pārkāpis, šāda veida mazs žests bieži vien nav pietiekams.
Tā vietā šis uzņēmums pārsniedza to, kas no viņiem tika gaidīts, lai atvainotos par savu klientu. Saglabājiet šo klientu laimīgu, un pats svarīgākais, lai viņi varētu iegādāties jaunus vienumus.
Līdztekus šai stundai Steimle arī dalījās vēl dažos padomos par uzņēmējdarbības kļūdu labošanu. Tie ietver: pilnīgu atbildību par neveiksmi, paskaidrojot klientiem, kāpēc neveiksmes nekad nenotiks atkārtoti, un pēc tam pārliecinoties, ka tas nekad vairs neatkārtosies.
Skūšanās krēms Foto ar Shutterstock
10 Komentāri ▼
