(Needham, Masa.) - Aptuveni 40 procenti mazo uzņēmumu īpašnieku saka, ka viņi brīvdienās pieņem darbā līdz pieciem jauniem darbiniekiem klientu atbalstam, lai palīdzētu pārvaldīt klientu pieprasījumus, pasūtījumus un atdevi saskaņā ar nesen veikto RatePoint klientu aptauju.
Daudziem mazo uzņēmumu īpašniekiem brīvdienas ir lielākais pārdošanas laiks, un nepastāvīgā ekonomikā uzņēmumu īpašnieki ir vairāk ieinteresēti piesaistīt un saglabāt klientus īsajā logā starp melno piektdienu un gada beigām. Tajā pašā aptaujā, ko veica RatePoint, tika atzīmēts, ka gan tiešsaistes, gan ķieģeļu veikalu mazo uzņēmumu īpašnieki ir vairāk nobažījušies par savu reputāciju nekā jebkad agrāk, un viņi redz reputāciju un klientu atbalstu kā būtisku lomu ceļojuma realizēšanai.
$config[code] not found„Brīvdienas ir galvenais laiks, lai mazo uzņēmumu īpašnieki varētu efektīvi darboties klientu atbalsta procesos,” saka Neal Creighton, RatePoint izpilddirektors. „Patiesa pieeja klientu apkalpošanai var palielināt atkārtotus klientu darījumus un palielināt jaunu pārdošanu, kas galu galā ir tas, ko mazo uzņēmumu īpašnieki vēlas, kad tie ir vērsti uz apakšējo līniju.”
Vairāk nekā 80 procenti aptaujāto uzņēmumu īpašnieku norādīja, ka biznesa reputācija, papildus stabilam klientu atbalstam, ietekmē viņu spēju piesaistīt un saglabāt klientus. Lielākā daļa teica, ka viņi pavadīs līdz 10 stundām šajā brīvdienu sezonā, lai kontrolētu savu reputāciju, lai droši pasargātu no iespējamām agrīnām brīdinājuma pazīmēm klientu jautājumos.
"Tas ir mazliet, ko klienti atceras, lai iet garām," sacīja Creighton. „Atbildot uz viņu jautājumiem, ietverot atgriezenisko saiti un slavēšanu no apmierinātajiem klientiem, ilustrē labi attīstītu un cienījamu biznesu, kas ir gatavs ilgtermiņa izaugsmei.”
Vairāk nekā 50 procenti apgalvoja, ka pozitīvs klientu pārskats atbalsta klientu uztveri. Šo brīvdienu iepirkšanās sezonu, piemēram, e-pasta mārketinga kampaņu un klientu atsauksmju meklējumos papildus aktīva klientu kontaktu pasākumu kombinācija var palīdzēt uzņēmumiem palielināt patērētāju uzticību laikā, kad viņi vairāk izvēlas, kur pavadīt izstieptu budžetu.
Par RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., vadošais klientu atsauksmes un tiešsaistes reputācijas pārvaldības pakalpojumi, palīdz uzņēmumiem aizsargāt un veidot savu reputāciju tiešsaistē, ļaujot uzņēmumiem izmantot uzticamu klientu atsauksmes un izmantot to pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas aktīvā.
RatePoint ir viegli lietojami, tīmekļa sakaru pakalpojumi ietver atgriezeniskās saites rīkus, e-pasta mārketinga, aptaujas un strīdu izšķiršanas iespējas, lai nodrošinātu maziem un vidējiem uzņēmumiem iespēju savākt, pārvaldīt un veicināt klientu atsauksmes tieši no savas tīmekļa vietnes. Lai iegūtu vairāk informācijas, sazinieties ar mums: 888-777-1636 vai apmeklējiet: www.ratepoint.com
