Kad klienti zvana uz jūsu uzņēmuma telpām un sasniedz pieklājīgu un izpalīdzīgu klientu apkalpošanas pārstāvi, tas var pozitīvi ietekmēt klientu apmierinātību un jūsu apakšējo pozīciju. Klienti parasti jūtas kā ar uzticamu, stabilāku uzņēmumu.
Tomēr zvanu centra izvietošana jūsu uzņēmumā ir dārga. Daudziem maziem uzņēmumiem nav kapitāla un cilvēkresursu, lai veiktu šādu darbību. Bet tas nenozīmē, ka mazie uzņēmumi nevar piedāvāt līdzīgu telefona klientu apkalpošanu, jo viņi vienmēr var izveidot virtuālo zvanu centru (VCC).
$config[code] not foundKas ir virtuālais zvanu centrs?
Virtuālais zvanu centrs ir tālruņa atbalsta risinājums, kas uzņēmumiem piedāvā virtuālu pārstāvniecību savā birojā. Tas ir zvanu centrs, kurā uzņēmuma pārstāvji ir ģeogrāfiski izkliedēti, nevis atrodas darba vietās uzņēmuma telpās.
Mazajiem uzņēmumiem virtuālā zvanu centra modelis ietaupa aprīkojuma un mājokļu izmaksas, un tas var novest pie mazāka darbinieku apgrozījuma, kas parasti ir augsts fizisko zvanu centros. Modelis ietver nepieciešamo programmatūru, aparatūru un tīkla infrastruktūru, ko izmanto, lai izveidotu un pārvaldītu VCC.
Virtuālā zvanu centra darbinieki var atrasties grupās vairākos mazākos centros, bet visbiežāk tie ir ārštata darbinieki, kas strādā no savām mājām.
Kā darbojas virtuālie zvanu centri
Klientam, kas izsauc klientu apkalpošanas atbalsta numuru, tiek radīts iespaids, ka viņu zvans sasniedz fizisko nodaļu uzņēmumā, ja patiesībā tas sasniedz virtuālo zvanu centru.
Tā kā virtuālo zvanu centru darbinieki visbiežāk strādā no savām mājām, zvanu var, iespējams, atbildēt mājās esošais vecāks vai cits ārštata darbinieks no viņa mājas biroja uzņēmuma vārdā.
Ja, piemēram, veicat nelielu mazumtirdzniecības veikalu, un klienti pastāvīgi aicina pārbaudīt savu pasūtījumu statusu, tad jums ir jābūt izveidotai sistēmai, lai sekotu līdzi pasūtījumiem. Ar šo sistēmu jūs varat viegli to padarīt pieejamu internetā, lai attālās VCC darbinieki varētu to piekļūt.
VCC darbinieki tagad varēs veikt vienkāršus zvanu atbildēšanas uzdevumus, kas jums parasti būtu jādara jūsu birojā, atbrīvojot laiku un ietaupot ievērojamas pieskaitāmās izmaksas. Turklāt, izmantojot sistēmu, jūsu VCC var veikt savu darbu, vienlaikus ievērojot pārējos jūsu biznesa procesus un kultūru.
Uzlabojiet savas sistēmas un dodieties uz profesionālu klientu apkalpošanu, tāpat kā lielie zēni.
Uzņēmumi, kas sniedz VCC pakalpojumus mazajiem uzņēmumiem
Ir uzņēmumi, kas pieņem darbā attāliem darbiniekiem, lai sniegtu šo zvanu atbildēšanas pakalpojumu mazajiem uzņēmumiem. Šie uzņēmumi ārpakalpojumus sniedz tikai un vienīgi, lai sniegtu pielāgotu risinājumu jūsu uzņēmumam.
Galvenais vārds šeit ir jūsu; ārpakalpojumu uzņēmumi darbojas jūsu klientu apkalpošanas process, kas nozīmē, ka jums ir jāpārliecinās, ka viņi var risināt problēmas, ar kurām tā saskaras jūsu klientiem. Tātad, pirms jūs varat efektīvi izmantot uzņēmumus, uzziniet, kādus klientu apkalpošanas procesus viņi piedāvā iepriekš.
Atkarībā no jūsu uzņēmuma īpašajām vajadzībām jūs varat izvēlēties uzņēmumus, kas nodrošina specializētus aģentus, kuri koncentrēsies tikai uz jūsu uzņēmumu, vai kopīgiem aģentiem, kas apkalpo vairākus uzņēmumus.
Ar VCC uzņēmumiem jūs varat izvēlēties no daudzām funkcijām, ieskaitot ienākošo pārdošanu, atgriešanās vadību, klientu apkalpošanu, atbalstu pēc laika un tiešraides.
Ja jūsu mazais uzņēmums nesaņem daudz zvanu, var būt grūti atrast VCC uzņēmumu, kas būs patiesi rentabls. Šādā gadījumā, iespējams, vēlēsities izvēlēties mazapjoma zvanu centra pakalpojumus, piemēram, tos, ko piedāvā Xact Telesolutions. Xact Telesolution nav ikmēneša zvanu minimuma vai rēķina prasības, kas nozīmē, ka jūs varat maksāt tikai par izmantotajiem pakalpojumiem.
Citi VCC pakalpojumi maziem uzņēmumiem, piemēram, TeleDirect, piedāvā pilnu gan ienākošo, gan izejošo pakalpojumu izvēli, tostarp dažas no grūtāk atrodamajām funkcijām, piemēram, aukstā zvana pakalpojumi. No otras puses, cietais Cactus piedāvā pielāgojamu zvanu centra pakalpojumu, kas ļauj izveidot plānu, pamatojoties uz jūsu uzņēmuma precīzajām vajadzībām un budžetu. Uzņēmumi, piemēram, Nextiva, piedāvā arī iespējas attālinātai mobilo sakaru aģentiem un daudz ko citu.
Virtuālo zvanu centru biznesa pielietojums un priekšrocības
Bez tam, ka virtuālais zvanu centrs ir rentabls, tas piedāvā iespēju sadarboties ar klientiem un sniegt atbalstu, nepārtraucot jūsu uzņēmuma ikdienas darbību.
Mazajiem uzņēmumiem, kuru darbība ir ļoti sezonāla, virtuālais modelis nozīmē arī to, ka viņiem nav jāsaglabā lielas iekārtas visu gadu.
Citas priekšrocības, ko sniedz VCC, ir palīdzēt jums izrādīties profesionāli un palielināt klientu uzticību jūsu biznesam.
VCC pakalpojumi bieži ir pieejami arī 24 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā un 365 dienas gadā, kas nozīmē, ka jūsu klienti vienmēr varēs runāt, pat brīvdienās un brīvdienās.
Bez tam, virtuālais zvanu centra bizness ir laba biznesa ideja, kuru jūs varētu vēlēties izpētīt. Sākuma izmaksas ir zemas, jo tās var darbināt no mājām, un pastāv liels peļņas potenciāls.
Zvaniet uz fotoattēlu, izmantojot Shutterstock
Vairāk: Kas ir 2 komentāri ▼
