Lai gan klientu attiecību vadībai (CRM) tagad ir vairāk vilces, koncepcija ir bijusi jau kopš pirmā uzņēmuma, kas nolēma iesaistīties un uzturēt savus klientus. Jaunais Infcosmos Information Systems infographic jautā: „Kas padara efektīvu klientu attiecību pārvaldības sistēmu.”
Atbilde uz jautājumu būs ļoti atšķirīga atkarībā no nozares, kurā atrodas jūsu uzņēmums, un tā lielumu.Taču nevienam no šiem faktoriem nav jāturpina izvietot CRM sistēmu jūsu uzņēmumam, jo tehnoloģija sniedz milzīgu labumu - īpaši mūsdienu digitālajā ekosistēmā.
$config[code] not foundJa jūs domājat, ka jūsu mazais uzņēmums ir pārāk mazs, lai iegūtu CRM sistēmas, domājiet par to! CRM sistēmu var izmantot ikviens, kas nodarbojas ar klientiem. Tas ietver ārštata darbiniekus, kas strādā no mājām vai uzņēmumiem ar lielām operācijām. Un, lai gan jūs dzirdat lielus uzņēmumus, kas runā par tādu uzņēmumu kā Salesforce, neļaujiet jums iebiedēt, jo šī tehnoloģija kalpo arī mazo uzņēmumu aprindām.
Risinot to, ko CRM var darīt jums, James Patterson, Globālo korporatīvo klientu biznesa attīstības vadītājs Transcosmos Information Systems, paskaidroja uzņēmuma emuārā:
„Jūs varat aplūkot CRM kā programmatūru, kas palīdz pārvaldīt savu klientu datu bāzi un biznesa filozofiju, kas palīdz uzlabot jūsu attiecības ar klientiem. Īsumā, CRM ir gan rīks, gan stratēģija, ko izmantojat, lai klienti būtu apmierināti un lojāli jūsu pakalpojumiem. ”
Tātad, kādas CRM funkcijas jums vajadzētu meklēt?
Saskaņā ar infogrāfiju ir septiņas CRM funkcijas, kuras, iespējams, vēlaties izmantot kā daļu no jūsu sistēmas. Un, lai gan tās nav vienīgās svarīgās iezīmes, iezīmētās funkcijas sniegs jums nepieciešamos rīkus, kā to paskaidro Pattersons, „ievērojami palīdzot jums pozicionēt savu uzņēmumu kā uz klientu orientētu un ļoti efektīvu organizāciju.”
Vispirms jūsu CRM sistēmai vajadzētu būt procesu automatizācijai, kas ļaus automatizēt daudzas laikietilpīgās darbplūsmas. Tas ietver atgādinājumu iestatīšanu, zvanu plānošanu, pārliecinoties, ka jūs veicat tikšanos un vairāk.
Otrkārt, vajadzētu būt daudzkanālu atbalstam, lai jūs varētu sazināties ar saviem klientiem neatkarīgi no tā, kāda platforma tās ir. Jums vajadzētu būt iespējai atbildēt ar zvaniem, tērzēšanu, e-pastu, SMS vai sociālajiem medijiem.
CRM sistēmām ir jābūt arī elastīgai drošībai, jābūt vienkāršām un viegli orientējamām, jābūt integrētai analītikai, jābūt pielāgojamām un jāspēj izsekot un iegūt rezultātus.
Lai iegūtu sīkāku informāciju, varat apskatīt infographic.
Attēli: TransCosmos
Komentēt ▼
