Nākamajā nedēļā CRM Evolution, ikgadējais pasākums, ko publicē žurnāla CRM redaktori, kas aicina daudzus vadošos domu līderus iepazīstināt ar svarīgām tēmām un tendencēm, kas veido nozari, digitālā transformācija būs ļoti karsts temats. Un kā konferences līdzpriekšsēdētāja es biju ļoti priecīga, kad Ginger Conlon, MKTG Insight galvenais redaktors un mārketinga alķīmiķis, piekrita iepazīstināt ar mītiem un realitāti, kas saistīta ar digitālo transformāciju.
$config[code] not foundPirms MKTG Insight dibināšanas Ginger bija galvenais redaktors tādās publikācijās kā CRM un Direct Marketing News. Un ar savām zināšanām un pieredzi es vēlējos saņemt priekšstatu par to, ko viņa apspriedīs konferencē. Un es jautāju savam līdzpriekšsēdētājam Paul Greenberg, lai palīdzētu man jautāt Gingeram par vienu no mītiem, kas saistīti ar digitālo transformāciju, kā arī par piemēru tam, kā uzņēmums pareizi pārveido digitālo transformāciju no mārketinga viedokļa.
Zemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai skatītu pilnu sarunu, skatiet tālāk redzamo videoklipu vai noklikšķiniet uz iegultā SoundCloud atskaņotāja.
* * * * *
Ingvers Conlon: Es runāšu par sešiem, bet augšējais ir: „Es esmu tik aiz visiem pārējiem!” Realitāte nav, jūs neesat aiz muguras. Mēs visi esam kopā. Ir daži ātri kustīgie, protams, un jums ir jāturpina virzīties uz priekšu, bet jūs noteikti neesat vieni, atrodoties iepakojuma vidū vai pat aizmugurē.
Paul Greenberg: Kas liek cilvēkiem to teikt? Ko viņi raugās uz to, kas padara viņus domājošiem: „Ak, visi pārējie ir tik priekšā mums digitālajā transformācijā. Es to zinu, jo… ”un tad pabeidz… Pārvērst to par mītu.
Ingvers Conlon: Tirgū ir tik daudz hype. Ir tik daudz dažādu viedokļu par to, kur jums vajadzētu būt, kas jums jādara. Daudzi pārdevēji, protams, ir ieinteresēti strauji attīstītājiem un visiem pārējiem, kas izmanto dažādas tehnoloģijas, lai palīdzētu viņiem visā digitālajā transformācijā. Tas izraisa visu hipotēku un visus mītus par to, kas notiek.
Veiksmes stāsti tiek tik trokšņoti, ka jūs jūtaties kā: „Ak, gee, man ir jābūt tik tālu aiz”. Pat daži uzņēmumi, kas labi darbojas dažās jomās, joprojām ir atpalikuši citās jomās, jo tas ir viss ceļojums. Es domāju, ka tas viss notiek.
Paul Greenberg: Vai kāds atgriezties savā sēžu zālē un saka: „Mums tas ir jādara, jo visi pārējie ir, un mēs jau esam aiz muguras, tāpēc mums patiešām ir nepieciešams to paātrināt,” un tad viņi paātrina savu darbību un nespēj … Kas notiek, būtībā? Ņemiet mūs cauri…
Ingvers Conlon: Es domāju, ka daļa no tā ir tāpēc, ka digitālā transformācija būs unikāla jūsu organizācijai. Cik daudz tas notiks jūsu organizācijā? Vai jūs sāksiet ar vienu komandu un strādāt no turienes? Piemēram, sāciet ar mārketinga pārveidošanu, tad strādājiet pie servisa, un esiet cetera, vai cetera, vai tas būs vesela virkne komandu, kas sanāk kopā un mēģinās darīt visu uzņēmumu? Tas ir tāpat kā CRM ieviešanas dienas un domāšana par to kā tehnoloģija, nevis stratēģija. Vispirms jums ir jāsāk ar stratēģiju. Ko jūs vēlaties darīt, pievienojot uzņēmumā vairāk digitālo elementu? Kādi ir mērķi? Tad jūs no turienes dodas atpakaļ, lai tas notiktu.
Tas ir, ja es domāju, ka cilvēki jūtas tik tālu aiz tās, viņi steidzas. Tas, kas viņiem jādara, ir … Tas ir kā darbojas. Jums ir jārīkojas savā tempā savā sacīkstē. Jūs nevarat uztraukties par to, ko dara piecu minūšu attālumā esošais priekšgājējs, ja esat septiņu minūšu mērītājs, jums tikai jāuztraucas par septiņu minūšu jūdzes darbību.
Paul Greenberg: Jūs sākāt un teicāt kaut ko interesantu. Jūs teicāt: „Sākot, piemēram, ar mārketinga transformāciju.” Kas būtu mārketinga transformācijas piemērs? Tas ir liels darījums, jo īpaši ņemot vērā tirgotāju domāšanu. Kā tas notiek pareizi un kas patiesībā notiek?
Ingvers Conlon: Kā tas notiek pareizi? Tas ir ielādētais jautājums.
Paul Greenberg: Pa labi.
Ingvers Conlon: Iespējams, ka vissvarīgākie elementi ir komunikācija un sadarbība. Kā jau iepriekš teicu, jums ir jāsāk ar savu stratēģiju. Ja jums tas nav, jums nav ceļa kartes, kur vēlaties doties. Tad jūsu komandai ir jāstrādā kopā.
Man ir lielisks piemērs. Es tikai runāju ar vienu no Virgin Holidays svētkiem. Tie tiek pārveidoti ar ātrām uzvarām. Viņi sāka izmantot Phrasee, lai pievienotu AI savai e-pasta pārbaudei. Viņiem nebija blakus darbinieku, lai varētu veikt plašas pārbaudes, lai viņi pievienotu šo rīku, kas bija AI priekšmetu rindās. Viņi redzēja liftu. Tad tas uzvarēja, kad viņi varēja pateikt: „Labi, labi, mēs esam ieguvuši ārpusi. Darīsim e-pasta iekšpusē, ”un viņi ieviesa pārvietojamo tinti un sāka izmantot to, lai veiktu personalizāciju. Tad viņi atrada: „Labi, labi, šīs divas lietas patiešām labi iet, bet, tā kā mēs esam izveidojuši datus, tas padara to pārāk ilgu,” tāpēc viņi ieviesa Adobe kampaņu. Pēc tam viņi veica visus savus datus, izmantojot Adobe kampaņu. Tas vienkāršoja procesu. Kampaņas izveidei tā bija no dienas līdz 20 vai 30 minūtēm. Viņi redzēja tikai neticamu pacēlāju.
Tas notika tik labi, ka viņi teica: „Labi, ko vēl mums vajadzētu darīt, lai uzlabotu mūsu datu modeļus, lai mēs varētu uzlabot datu plūsmu caur sistēmām visā organizācijā? Tagad ieviesīsim klientu apkalpošanu, sasaistīsim datus kopā ar klientu apkalpošanas starpniecību, ”un tad„ Hei, labi, pieņemsim arī klientu apkalpošanas sakarus caur mūsu centru. Tagad mēs runājam ar klientiem vienā balsī, neatkarīgi no tā, vai tas ir mārketings, pārdošana vai pakalpojums.
Vienā reizē tā bija viena lieta. Viņu mērķis bija būt vēl vairāk orientētam uz klientu nekā tie bija, bet tieši tiem bija daži skaitļi. Viņiem bija tādas lietas kā viņi vēlējās palielināt savu digitālo mijiedarbību par 50%, un tas ietvēra pašapkalpošanos un tamlīdzīgas lietas. Tad viņi arī vēlējās atbalstīt aģentus viņu veikalos, saņemot viņiem vajadzīgo informāciju, un tas ir arī nākamais posms - pārliecinoties, ka frontes aģentiem ir tādi paši dati, kādi ir iekšējiem cilvēkiem. Tas ir soli pa solim caur procesu un …
Sauls Lopess, ar kuru es runāju, viņš to darīja par vietu, kur, kad viņi nonāca pie jebkāda veida čaumalas, kas, protams, bija daudz, lai apkopotu datus kopā, viņš teica, ka nav pirkstu nospiedumu; bija viņu un viņa komandu, un visi iesaistītie partneri sacīja: „Labi, mēs nonākam pie šīs saķeres. Kas mums jādara, lai to atrisinātu? ”, Sadarbojoties un virzoties uz priekšu. Šīs ir tādas lietas, kas jums jādara, lai panāktu transformāciju.
Viņš to arī domā nevis par galamērķi, bet gan par pastāvīgu braucienu. „Mēs to esam darījuši. Kas ir nākamais, ko mēs varam darīt, un nākamā lieta un nākamā lieta? ”
Paul Greenberg: Vai viņiem tika piešķirts budžets?
Ingvers Conlon: Jā, jo ar katru veiksmi viņi varēja pārdot nākamā lieta. Tas mums strādāja. Mums nebija jādara viss būtisks, lai tas notiktu. Tagad darīsim to. Jā, viņš ieguva ieeju un budžetu visu laiku, ņemot šos bērnus uz priekšu un parādot panākumus.
Mazo uzņēmumu tendences: Kad jūs runājat ar šiem uzņēmumiem, ka, manuprāt, varbūt ir digitālās transformācijas priekšgalā, kādi ir daži pārsteigumi, kurus viņi var nonākt, lai palīdzētu cilvēkiem, kas ir tādi, kas ir atpalikušajā posmā, kad runa ir par digitālo. transformācija?
Ingvers Conlon: Es domāju, ka tie, iespējams, nav pārsteigumi. Iespējams, tās ir visas lietas. Tas ir tikai jautājums par to, kā tos risināt. Tas būtu jūsu dati. Jūsu dati ir netīrs. Tas ir visā vietā. Kvalitāte ir apšaubāma, tāpēc jums vispirms ir nepieciešama datu stratēģija. Tad cilvēki. Jums ir jāiesaista jūsu cilvēki. Jums ir jāpārliecinās, ka jums ir vide sadarbībai. Tas ietver arī jūsu kompensāciju. Jums ir jāpārliecinās, ka jūs kompensējat cilvēkus strādāt kopā, nevis strādāt viens pret otru.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
Komentēt ▼
