Lojālie klienti nav apmierināti ar izmaiņām ikoniskajā Candy bārā (skatīties)

Šveices šokolādes šokolādes bāri ASV iegūst makeover, jo palielinās sastāvdaļu izmaksas. Tātad, tā vietā, lai pārietu uz šo cenu klientiem, Toblerone nolēma pievienot garākas atšķirības starp šokolādes, medus un mandeļu nugāta trijstūriem.

Bet lojāli ASV klienti nav apmierināti. Daži domā, ka uzņēmumam ir tikai jāsaglabā sākotnējais dizains, bet jāpadara bāri īsāki. Un citi ir pat sākuši vainot Brexit par pieaugošajām sastāvdaļu izmaksām, lai gan uzņēmums ir teicis, ka tas nav faktors.

Ikonas zīmoli, piemēram, Toblerone, kas piedāvā stūrakmens produktus, kurus patērētāji ir iepazinuši un mīl, saskaras ar sarežģītiem lēmumiem, kad viņiem ir jāsamazina izmaksas. Viņiem ne tikai jāizvēlas starp produkta samazināšanu vai izmaksu palielināšanu. Viņiem ir jārisina arī tie klienti, kuri nebūs apmierināti ar jebkādām izmaiņām.

Apsveriet, kā izmaiņas saskarsīs ar lojālo klientu cerībām

Uzticami klienti noteikti nav slikti uzņēmumiem. Bet tas nāk ar cerībām. Jums var būt nepieciešams veikt izmaiņas jūsu uzņēmumā. Bet, ja tā, tad mēģiniet atrast veidu, kā vismaz vairums šo lojālo klientu ir apmierināti.

Toblerone attēls caur Shutterstock