Kad Luiziānas skolotājs apmeklēja viņas vietējos Starbucks, viņa negaidīja, ka viņas kafijas dzērieni sniegs sātanisku vēstījumu. Bet, kad viņa paskatījās uz abiem dzērieniem, viņa it kā to redzēja. Viens no tiem attēloja zvaigzni, kas, šķiet, bija Lucifera pentagramma, bet otra - 666, kas izgatavots no karameles.
$config[code] not foundMegan K. Pinion ievietoja fotoattēlu kafijas ķēdes Facebook lapā ar šādiem komentāriem:
“Es tikko iegādājos divas kafijas jūsu Mall of Louisiana atrašanās vietā. Tādā veidā mana mana kafija tika pasniegta. Diemžēl es nevaru dot jums jaunā vīra vārdu, kas to kalpoja, jo es biju tik satriekts, ka es nespēju sevi apskatīt. Zvaigzne ir gandrīz labi, jo tā ir jūsu Starbucks logotipā, tomēr 666 bija diezgan aizvainojošs. Es nekādā ziņā nenovērtēju viņa uzskatus vai neatbalstu viņa skaisto mākslas darbu, tomēr es vērtēju barista profesionālisma un cieņas pret citiem trūkumu. ”
Papildus savam amatam Facebook, Pinion arī iesniedza oficiālu sūdzību Starbucks. Kopš tā laika uzņēmums ir atvainojies Pinionam, valsts skolas skolotājam, kurš ir katoļu ticībā. Bet tas nav komentējis, vai par mākslas darbu atbildīgais darbinieks būtu disciplinēts.
Toms Kuhns, Starbucks pārstāvis, teica The Huffington Post:
“Mēs uztveram sūdzību nopietni un esam patiesi atvainojušies par viņas pieredzi…Tas acīmredzami nav pieredzes veids, ko mēs vēlamies sniegt jebkuram no mūsu klientiem, un tas nav reprezentatīvs klientu serviss, ko mūsu partneri katru dienu sniedz miljoniem klientu. ”
Kāda būtu atbilstoša uzņēmuma reakcija šajā situācijā? Starbucks atvainojās. Vai viņi būtu darījuši vairāk?
Patiesa atvainošanās ir jauka, bet ne vienmēr ir pietiekami labs, ja klients saņem sliktu servisu vai tas ir aizskarts ar darbinieku. Šajā gadījumā Pinion, iespējams, nebija vienīgais, kas aizvainots. Neskaitāmi citi „Starbucks” klienti redzēja ziņu par Facebook un, iespējams, nonāca pie saviem secinājumiem par incidentu un to, kā uzņēmumam būtu bijis jāreaģē.
Viens no variantiem varētu būt darbinieks, kas ir atbildīgs par mākslas darbu. Bet Starbucks teica, ka viņu politika nav publiski apspriest šādas darbības, un Pinion nespēja nodrošināt uzņēmumu ar darbinieka vārdu.
Vēl viena iespēja būtu kompensēt Pinionu kaut kādā veidā par neapmierinošo pakalpojumu, ko viņa saņēma. Agrāk uzņēmums ir izsniedzis dāvanu kartes, lai atvainotos par pakalpojumu jautājumiem franšīzes vietās.
Attēls: Facebook
