Lai gan resursu koplietošana indivīdu vidū nav jauna, pēdējo piecu gadu laikā, pateicoties internetam, ir notikusi plaša kolektīvās koplietošanas izplešanās.
No AirBnb un Uber līdz Car2Go un Rover jaunais dalīšanas ekonomikas uzņēmējdarbības modelis dod patērētājiem piekļuvi neizmantotām precēm un pakalpojumiem. No elektroinstrumentiem līdz suņu sēžam līdz braucienam uz lidostu koplietošanas ekonomika revolucionizē to, kā iegādāties un lietot preces un pakalpojumus.
$config[code] not foundTiem, kas dalās, koplietošanas ekonomika nodrošina mērenu ienākumu pieaugumu, palīdzot lietotājiem nopelnīt naudu no neizmantotajiem aktīviem, piemēram, automašīnai vai stāvvietai, kas citādi būtu neizmantota. Tiem, kas izmanto šos pakalpojumus, viņi var izmantot augstāku preču vai pakalpojumu kvalitāti, nekā tas būtu citādi.
Bet rezervēšana, ka dzīvokļa īre vai brauciena pieņemšana no svešinieka nāk ar risku: kas notiks, ja persona, kas ir darījuma otrā galā, izrādās crazy vai pilnīgi bīstama? Vai ir vērts gūt labumu no riskiem, kas saistīti ar dalīšanos ar svešiniekiem tiešsaistē (kas var būt vai nav pietiekami pārbaudīti un pārskatīti)?
Viss ir viens: uzticības veidošana.
Uzņēmējdarbības pasaulē vienmēr ir svarīgi veidot klientu uzticību, bet dalīšanas ekonomikā „uzticība ir stāsta sākums, vidus un beigas”, saka Uzņēmēju personāla rakstnieks Catherine Clifford, un es noteikti piekrītu.
Neatkarīgi no tā, vai esat koplietojis dzīvokli, automašīnu, laivu, autostāvvietu vai mājdzīvnieku, starta laiks, kas neizveido uzticību, nenonāk pie zemes.
Nesen es apsēdos ar Harrison Woods, YourParkingSpace rīkotājdirektoru, lai uzzinātu, kā Woods vadīja tiešsaistes uzticības veidošanas sarežģīto pasauli.
YourParkingSpace savieno personas, kurām ir neizmantotas autostāvvietas galvenajās vietās (piemēram, pilsētas centrā vai tuvu lidostai) ar personām, kas meklē īstermiņa vai ilgtermiņa autostāvvietas risinājumus.
Lai gan riska faktors var nebūt tik liels, kā iekļūt auto ar svešinieku vai uzturēties svešinieka mājās, uzticībai joprojām ir svarīga loma uzņēmējdarbības veicināšanā.
Kā starta īpašnieks, iespējams, esat saņēmis daudz uzņēmējdarbības konsultāciju par to, ko darīt un ko darīt. Woods reālā pieredze ir vēl viens lielisks padoms, lai ņemtu vērā sirdi: visefektīvākās metodes, kā veidot uzticēšanos jaunajai dalīšanas ekonomikai.
Izveidot uzticību ar pakalpojumu sniedzējiem un Lietotāji
Ekonomisko uzņēmumu koplietošana, piemēram, AirBnb un Lyft, saskaras ar unikālu izaicinājumu: atšķirībā no kopīgiem patēriņa uzņēmumiem, piemēram, Car2Go vai Netflix, kam faktiski pieder kopīgie resursi, AirBnb un Lyft veidoja savu uzņēmējdarbības modeli, neizmantojot kopienas resursus. Līdz ar to no pirmās dienas viņi saskaras ar dubultu izaicinājumu: uzticības veidošana ar pakalpojumu sniedzējiem un uzticības veidošana ar lietotājiem.
„Efektīvai uzticības veidošanas stratēģijai ir absolūti nepieciešama izpratne par pakalpojumu sniedzēju un lietotāju unikālajām vajadzībām un problēmām,” saka Woods. „Attiecībā uz automobiļu koplietošanas uzņēmumu, pakalpojumu sniedzējs var uztraukties par neapmierinoša vai bīstama klienta pacelšanu, vai aizmugurējā sēdeklī ir kāds, kurš piedzēries. Lietotājam, visticamāk, viņu galvenā problēma ir fiziskā drošība, kam sekos vadītāja spēja apiet aizņemtu, pārslogotu pilsētu pēc iespējas efektīvākā veidā. ”
YourParkingSpace projektā Woods saka, ka uzņēmums veica plašu klientu pieredzes izpēti, lai pilnībā izprastu, vai klienti bija izrādījušies vilcinājušies, vai pirms autostāvvietas iznomāšanas vai iznomāšanas. „Mēs zinājām, ka ideja bija lieliska, taču mēs centāmies sākotnēji izveidot lielu pieejamo telpu piedāvājumu. Pakalpojumu sniedzējiem bija bažas, piemēram, “Ko darīt, ja īpašnieks nekad neatgriežas pie automašīnas?” Un “Vai ir likumīgi, lai mana telpa?” Klientu pētījumi bija būtiski, lai saprastu šīs bažas un pilnībā risinātu tās. ”
Piedāvā bezmaksas izmēģinājumus, lai stimulētu līdzdalību un atsauksmes
Sadarbības patēriņa pasaulē atsauksmes ir zelta atslēga veiksmīgas uzņēmējdarbības veidošanai. Ir pietiekami daudz pozitīvu atsauksmes no apmierinātajiem klientiem, un vairāk cilvēku būs gatavi uzņemties ticības lēcienu un izmēģināt arī produktu vai pakalpojumu. Bet jaunu impulsu veidošana var būt izaicinājums jaunajiem uzņēmumiem. Woods risinājums? Bezmaksas izmēģinājumi.
„Tiklīdz klients parakstās vai pabeidz savu pirmo telpu nomu, mēs nosūtām viņiem unikālu kodu, ko viņi var izmantot, lai nosūtītu citus klientus,” saka Vuds. „Mēs iedrošinām viņus dalīties ar draugiem un ģimeni. Kad nodošana nāk no kolēģa, nevis svešinieka, ir sākotnēja vēlme paplašināt uzticību, kas varētu nenotikt ar svešiniekiem. ”
Noved kopā
Viena lieta, ko Woods apsver nākotnē? Vietējo kopienu pasākumu rīkošana, kas ir tikai uzaicināti pakalpojumu sniedzējiem un patērētājiem.
“Patiesībā satikšanās ar citiem lietotājiem, kas saskaras ar aci, var būt spēcīga pieredze,” teica Vuds. „Tā kā mēs ceram uz 2016.gadu, kopienas“ iepazīšanās ar saviem notikumiem ”veicināšana noteikti ir vēl viena uzticības veidošanas stratēģija, ko mēs apsvērsim.”
Uzticības veidošana nekad nav vienkārša, jo īpaši, ja divi svešinieki apmainās ar precēm vai pakalpojumiem, nekad nesaņemot pirmo sanāksmi, un jūsu uzņēmumam ir jāveicina pozitīva pieredze visiem iesaistītajiem. Vēl viens padoms, lai palielinātu uzticību: domā lokāli. Aiciniet lietotājus pieslēgt savus kontus, izmantojot Facebook vai Twitter, un pēc tam parādīt, kā tie ir saistīti ar potenciālajiem pakalpojumu sniedzējiem. Savstarpēja drauga vai kolēģa atklāšana padara pakalpojumu sniedzēju daudz mazāk kā svešinieku un daudz vairāk kā uzticamu cienīgu paziņu.
Rokdarbu fotoattēls, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
