Mazo uzņēmumu īpašnieki vēlas noteiktus darījumus no biznesa bankas - konkrēti, sadarbību, atvērtību un labas darba attiecības. Tomēr nesen veikts pētījums par patērētāju apmierinātības pētījumu uzņēmumu J.D. Power un Associates atklāj šīs vajadzības.
The ASV mazo uzņēmumu banku apmierinātības pētījums liecina, ka mazo uzņēmumu vispārējā apmierinātība ar bankām ir samazinājies līdz 711 uz 1000 punktu skalu, salīdzinot ar 718 pagājušajā gadā. Aptaujā tika novērtēta klientu apmierinātība ar kopējo banku pieredzi, pārbaudot astoņus faktorus: produktu piedāvājumu, konta pārvaldnieku, iekārtu, konta informāciju, problēmu risināšanu, kredītpakalpojumus, maksas un konta darbības.
$config[code] not found
Saskaņā ar pētījumu, kas ir mazo uzņēmumu īpašnieku vērtība biznesa bankā:
- Konta pārvaldnieks, kurš labi izprot savu biznesu.
- Atvērt komunikāciju ar konta pārvaldnieku.
- Vienkārša piekļuve bankai gan bezsaistē, gan tiešsaistē.
- Ņemot iepriekš norādītas maksas, nav pārsteigumu.
- Sadarbības attiecības vai partnerība ar savu banku.
- Kļūda banku darbība.
Lai gan mazo uzņēmumu īpašnieku izpratne par savu banku iestādes finanšu stabilitāti, viņu personīgo finanšu perspektīvu un ekonomisko perspektīvu šogad ir uzlabojusies, salīdzinot ar 2009. gadu, tas ir otrais gads pēc kārtas, kad mazo uzņēmumu banku klientu apmierinātība ar klientiem ir samazinājusies.
„Neskatoties uz mazo uzņēmumu īpašnieku optimisma sajūtu, šķiet, ka to finanšu iestādes nespēj sekot līdzi viņu cerībām,” Paziņojot par rezultātiem, sacīja J.D. Power vadītājs Michael Beird.
Tā kā klientu apkalpošanas pieredze ir mazāka par zvaigžņu, mazie uzņēmumi ir vairāk gatavi mainīt bankas. Tikai 19 procenti apgalvoja, ka viņi noteikti paliks kopā ar savu pašreizējo banku - no 34 procentiem 2008. gadā.
„Bankām, kas spēj nodrošināt galveno praksi un partneri ar saviem mazajiem biznesa klientiem, ir iespēja atšķirt sevi,” teica Beird. Viņš teica, ka viens no neapmierinātības iemesliem ir tas, ka mazajiem uzņēmumiem ir mazāk pieejamo kapitāla avotu nekā lieliem uzņēmumiem, un tāpēc vairāk jāpaļaujas uz savām bankām.
Vairāk nekā 6000 mazo uzņēmumu īpašnieku aptauja arī novērtēja konkrētu banku klientu apkalpošanu. Kopumā lielās bankas aptaujā bija sliktākas nekā mazākas reģionālās bankas. Jūs varat lejupielādēt pilnu apsekojuma rezultātus vietnē J.D. Power tīmekļa vietnē.
Redaktora piezīme: Šis raksts iepriekš tika publicēts vietnē OPENForum.com ar nosaukumu “Mazo uzņēmumu īpašnieku apmierinātība ar bankām.” Tas tiek atkārtoti publicēts šeit ar atļauju.
