Atrašanās vieta ir viss. Tā ir taisnība.
Un mazie uzņēmumi, kas izmanto čivināt (NYSE: TWTR) kā klientu apkalpošanas platformu, tagad var labāk pielāgot savas atbildes ar jaunu atrašanās vietu koplietošanas funkciju.
Izmantojot Twitter tiešo ziņu funkciju, uzņēmumi var pieprasīt uzzināt klienta pašreizējo atrašanās vietu ar jautājumu. Šīs informācijas apzināšana var palīdzēt uzņēmumam identificēt klientu un pielāgot savu atbildi, pamatojoties uz to, kur viņi atrodas.
$config[code] not found„Sākot no šodienas, uzņēmumi, kas balstās uz mūsu tiešo ziņojumu platformu, var pieprasīt un koplietot atrašanās vietas ar cilvēkiem. Līdztekus ātrām atbildēm, sveiciena ziņojumiem un klientu atsauksmes kartēm, šī ir vēl viena iezīme audeklā, ko mēs piedāvājam uzņēmumiem, lai radītu lieliskas cilvēku un botu balstītas klientu pieredzes par čivināt, ”saka Twitter produktu vadītājs Ians Kērnss oficiālā emuārā post.
Twitter atrašanās vietas kopīgošana darbībā
Tātad, piemēram, vietējais velkošais uzņēmums tagad var izmantot čivināt atrašanās vietas koplietošanu, lai atrastu zibspuldzes vilcienus, ja klienti sazinās ar viņiem.
Vai arī tagad jūs varat viegli vadīt klientus uz tuvāko atvērto veikalu, atrisināt klientu sūdzības, identificējot pareizo veikalu, kā arī ļaujot pasūtīt pa ceļam.
Tomēr klienti kontrolē atrašanās vietas informāciju, ko tie koplieto ar jūsu uzņēmumu.
„Uzņēmumiem vispirms jāpieprasa personai dalīties ar atrašanās vietu,” piebilda Kērnss. “Šī persona var izvēlēties ignorēt pieprasījumu, koplietot precīzu atrašanās vietu vai izvēlēties vietu no saraksta - neatkarīgi no tā, vai tie ir fiziski tur.”
Kā pareizi norāda Cairns, jebkuram uzņēmumam, kas cenšas nodrošināt lielisku klientu pieredzi, vispirms jāsaprot klienta atrašanās vieta kontekstam.
Šī funkcija joprojām ir beta versija, bet jūs varat pieteikties jaunās funkcijas īstenošanai šeit.
Attēli: Twitter
Vairāk: Twitter 1 Komentārs ▼
