Otro dienu es devos uz Costco, lai papildinātu vairākus priekšmetus mūsu mājās. Kā es biju pārbaudījis kasieri, kurš sauca kādu, kurš izvilka manus pirkuma ierakstus. Izrādās, ka, ja es paaugstināju savu dalību, es varētu nopelnīt naudu par saviem pirkumiem; pietiekami, lai maksātu par jaunināšanu. Kāpēc ne?
$config[code] not foundTagad kāpēc viņi varētu piedāvāt man naudu par saviem regulārajiem pirkumiem? Jo viņi zina, ka tagad es izvēlos Costco pāri pārtikas preču veikalam vai citai atlaižu noliktavai. Tie palielina to apjomu bez reklāmas vai mārketinga. Šī ir klientu lojalitātes / atlīdzības programma, kas darbojas. Tā faktiski tos neko nemaksā, un tie ir palielinājuši izredzes, ko viņu pašreizējie klienti iegādās vairāk.
Panera maizes maizes ceptuvēm - kafejnīcām bija lojalitātes / atalgojuma programma, kurā pēc desmit kausu iegādes varēja saņemt bezmaksas kafiju. Viņiem bija jāpārtrauc programma, jo kāds izveidoja viltotas kartes un piedāvāja tās internetā.
Tātad, ko mēs varam mācīties no šiem piemēriem? Pirmkārt, tā ir lieliska ideja piedāvāt klientu lojalitātes / atalgojuma programmu. Pašreizējo klientu uzturēšana ir lētāka nekā jaunu. Pievienojiet tam ideju, ka jums vajadzētu mēģināt sagūstīt visus uzņēmumus, ko varat saņemt no saviem pašreizējiem klientiem, un jums ir pamats lojalitātes programmai.
Otrkārt, pārliecinieties, ka to ir viegli īstenot un izskaidrot. Ja tas ir pārāk sarežģīti, neviens to neizmantos, jo viņi to nesapratīs. Turklāt nevēlaties izveidot plānu, kas būtu dārgs.
Treškārt, izveidojiet programmu, kas nevar būt hi-jacked. Apsveriet Panera piemēru. Lojalitātes karte bija pārāk viegli dublējama, lai kāds to izdarītu. Diemžēl tur ir negodīgi cilvēki.
Interesanti, ka šajā lejupslīdē piedalās lojalitātes / atalgojuma programmās. Saskaņā ar Colloquy pētījumu,
“ASV patērētāju dalība atlīdzības programmās pieaug visos demogrāfiskajos segmentos; t.. Patērētāji atbalsta lojalitātes programmas, lai turpinātu mājsaimniecību budžetu, iegūstot atlīdzību par saviem pirkumiem. ”
Ko tas mums saka? Tas, ka lojalitātes / atalgojuma programmu izmantošana var būt efektīva stratēģija ieņēmumu palielināšanai pat recesijas laikā.
Papildus iepriekšminētajos piemēros gūtajai pieredzei ir saprotams, ka, lai iegūtu klientu lojalitāti, jums ir jānodrošina lieliska klientu pieredze. Tas jums nebūs labs, ja jums ir programma, ja jūsu produkts, pakalpojums un / vai klientu serviss ir nepārspējams. Padomā par to. Ja pieredze nav laba, pasaulē nav programmas, kas ļautu klientiem atgriezties vēl vairāk. Tātad, patiesībā klientu lojalitātes / atalgojuma programmas sākas ar klientu apkalpošanu.
Pirms apsvērt lojalitātes / atalgojuma programmas ieviešanu, veiciet ātru realitātes pārbaudi. Vai jums ir kaut kas, ko jūsu klienti vajag, vēlas un vēlas nākt pie jums? Vai jūs sniedzat izcilu klientu apkalpošanu? Ja atbildes ir "jā", tad jūs varat izstrādāt uzticības / atalgojuma programmu, kas ir stabila un efektīva.
Nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu, kvalitatīvu produktu vai pakalpojumu un pievilcīgu programmu. Izmantojot šo stratēģiju, jūs varēsiet ne tikai iekļūt pašreizējos klientos, bet arī ilgtermiņā. Pat recesijas laikā jūs varat palielināt savus ieņēmumus, izmantojot klientu lojalitātes / atalgojuma programmas.
* * * * *
