Kad runa ir par sociālo mediju, vecā runāšana, “veidot to un viņi nāks” vienkārši neattiecas. Facebook lapas izveide un Twitter vai YouTube konta izveide nav pietiekama. Lai uzņēmumi varētu efektīvi izmantot sociālos medijus, tiem ir jāpielāgojas, veidojot to savos biznesa procesos, lai patiesi dotu viņiem konkurences priekšrocības. Sandy Carter, IBM sociālā biznesa evaņģelizācijas viceprezidents, pievienojas Brent Leary, lai padziļināti apspriestu par sociālā biznesa izveidi.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Vai jūs varat pieskarties tam, kā jūs kļuva par IBM Business Business Evangelism viceprezidentu?
Sandy Carter: IBM mums patīk palīdzēt mūsu klientiem jaunos tirgos. Kā mēs to darām, daļa no tā, ko mēs gribam darīt klientiem, ir pievienot vērtību. Mācīt viņus par jauno tirgu un parādīt viņiem vērtību un patiešām kļūt par sociālo biznesu.
Tātad Brent, pēdējos četrus vai piecus gadus manos uzņēmumos esmu izmantojis sociālu, lai audzētu savus uzņēmumus. Neatkarīgi no tā, vai tas bija mārketingā vai stratēģijā, sociālā darbība vienmēr ir bijusi daļa no tā, kā es vadu un vadu savu uzņēmumu pamatu.
Kad mēs patiešām redzējām šo tendenci un esam redzējuši, kā mēs strādājām, IBM vēlējās, lai kāds, kas varētu palīdzēt un mācīt klientus, ne tikai to, kā darīt lietas, bet kādu, kas to darīja. Tas ir, kad viņi ieradās pie manis apmēram pusotru gadu un jautāja, vai es gribētu darīt šo darbu. Protams, es uzlēku to, jo tā ir tikai liela telpa. Man patīk strādāt ar klientiem un iemācīt viņiem padarīt savu biznesu konkurētspējīgāku.
Small Business Trends: Kāda ir atšķirība starp uzņēmumu, kas izmanto sociālo mediju, un uzņēmumu, kas ir sociālais uzņēmums?
Sandy Carter: Sociālais bizness ir tāds, kas savos biznesa procesos izmanto sociālo. Ne kāds, kas saka. „Ak, man ir Facebook lapa. Man ir Twitter konts. ”Tas ir kāds, kurš ir iesaistīts pārdošanas, personāla vadības, produktu inovāciju, klientu apkalpošanas jomā. Runa ir par šo rīku un paņēmienu pieņemšanu un šo procesu daudz konkurētspējīgāku. Ne tikai spēlējot ar to, bet arī ievietojiet lietojumprogrammu pakalpojumā YouTube. Vai tas ir iekļauts uzņēmuma darbplūsmā? Uzņēmuma dvēselei? Ko es uzskatu par biznesa procesu.
Small Business Trends: Kāda ir problēma, kad runa ir par “lieliem datiem”, lai kļūtu par sociālo biznesu?
Sandy Carter: Mans mīļākais teiciens ir tāds, ka analītika ir „jauns melns”.
Internetā ir tik daudz informācijas, ka mazais vai vidējais uzņēmums, kas izmanto sociālo analītiku, var ieviest tik daudz mārketinga izlūkošanas, tik daudz ieskatu, tik daudz tendenču.. man tas ir tik nenovērtējams avots, ka mazie un vidējie uzņēmumi nekad nav bijuši. Kaut kas bija devis lielākiem uzņēmumiem konkurences priekšrocības.
Jautājums ir, ka aptuveni 80% no šiem datiem ir nestrukturēti, jo tā ir saruna starp klientiem. Tāpēc jums ir jāizmanto tādi rīki kā sociālā analīze, lai saprastu šos datus. Es patiešām ticu, ka patiešām atraisīs šo vērtīgo ieskatu.
Tikai viens ātrs piemērs. Seton Hall universitāte, kas ir vidēja lieluma universitāte darbinieku skaita ziņā, saka, ka ir skolēnu skaits skolās. Tādā veidā viņi pelna naudu - ar mācībām. Viņi savās Facebook lapās piesaistīja sociālo analītiku un konstatēja, ka potenciālie studenti Setonas zālē varētu piedalīties, ja viņiem bija attiecības ar absolventiem.
Izmantojot šos datus, viņi izgāja un uzaicināja absolventus uz Facebook grupu, 2014. gada klasi. Viņi ieguva dialogu un sāka attiecības tiešsaistē. Tad viņi atklāja, ka potenciālie studenti gribēja mijiedarboties ar profesoriem un vēlējās uzzināt citus savā jomā. Tātad viņi atkal piesaistīja lielos datus, kas viņiem bija šajā grupā, un viņi izveidoja šos savienojumus.
Rezultāti ir ļoti spēcīgi, ja izmantojat šos datus. 2014. gada klase ir lielākais imatrikulējošā klase Seton Hall vēsturē. Un viss no sociālās analīzes un Facebook grupas izmantošanas.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Vai ir kādi citi nepieciešamie pasākumi, lai apsvērtu un iekļautu papildus sociālajai analīzei?
Sandy Carter: Jā, es teiktu, ka vēl viens solis ir jūsu ietekmētāju identificēšana. Tas, ko es domāju ar to, neatkarīgi no klienta lieluma liecina, ka pētījumi no dažādiem avotiem liecina, ka aptuveni 15% no jūsu klientiem ietekmē un ietekmē pārējos jūsu klientus.
Tātad tiešsaistē domājat par to. Kas ir tie 15%? Kā jūs veidojat attiecības ar viņiem tiešsaistē? Kā jūs to izmantojat, izmantojot sociālos rīkus? Atkal, tur ir instrumenti, kas palīdzēs jums identificēt šos 15%, lai jūs varētu sākt attiecības.
Bija neliela reģionālā banka, ar kuru es strādāju. Mēs paskatījāmies izmantot kādu no IBM izstrādātajiem logrīkiem. Mēs paskatījāmies, kuri bija visietekmīgākie viņu reģionālajā teritorijā. Viņi uzaicināja šos cilvēkus bankā, parādīja viņiem savus pakalpojumus, saņēma informāciju no viņiem, mainīja dažas lietas un patiešām guva labumu no šīs ciešās attiecības ar šo jauno “padomdevēju grupu”, kas nāca klajā ar šo ietekmētāju identificēšanu. Šie padomi no cilvēkiem, kuri par tiem runāja tiešsaistē.
Tāpēc es domāju, ka tiešām ir ļoti svarīgi saprast, kas ir šie ietekmētāji. To nevar izdarīt tikai klients, kuram ir visvairāk sekotāju. Jums patiešām ir jāmeklē tie, kuriem ir vislielākā ietekme konkrētā priekšmetu jomā.
Small Business Trends: Kādi ir galvenie iemesli, kādēļ uzņēmumi nespēj veiksmīgi īstenot pāreju?
Sandy Carter: Es domāju, ka viena no pirmajām ir Facebook lapas izveide un sociālā iekļaušana jūsu darbplūsmā.
Otrais domā, ka jūs gatavojaties darīt kaut ko sociālo, jūs to uztaisīsiet un tad jūs to aizmirsīsiet. „Viens un darīts” ir tas, ko es to saucu. Bet sociālais ir par attiecībām, tas ir par cilvēkiem. Tas prasa reaģēšanu.
Lielisks piemērs tam, un tas ir lielāks uzņēmums, bet KLM Airlines solīja 15 minūšu reakcijas laiku uz čivināt, ka jums ir problēma. Es nesen to izmēģināju Amsterdamā un esmu pārliecināts, ka es tweeted, ka es iestrēdzis lidostā, un viņi man palīdzēja desmit minūšu laikā. Vēl viena aviosabiedrība, kuru es tweeted, atbildēja sešus mēnešus vēlāk. Viņi atgriezās pie manis un teica: „Mēs strādājam pie tā, mēs strādājam pie tā…”
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Sandy Carter: Dodieties uz IBM.com un meklējiet sociālo uzņēmumu. Tur ir virkne gadījumu pētījumu.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
$config[code] not foundJūsu pārlūkprogramma neatbalsta
audio
elementu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
7 Piezīmes ▼
