Ko kopīgākie ir pasaules spēcīgākie un ienesīgākie uzņēmumi? Viņi ir labi, lai veidotu emocionālus sakarus ar saviem klientiem! Neatkarīgi no tā, kādu nozari jūs esat, neatkarīgi no tā, vai jūs esat B2C vai B2B, ir svarīgāk nekā jebkad agrāk veidot spēcīgas attiecības ar saviem klientiem. Neatkarīgi no tā, ko jūs pārdodat, pat ja tas ir tehnisks produkts vai sarežģīts risinājums, jums ir jāveido emocionālas saites ar saviem klientiem - jo cilvēkiem patīk nopirkt no cilvēkiem, kas viņiem patīk!
$config[code] not foundPadomi par emocionālo savienojumu veidošanu ar klientiem
Šeit ir daži padomi par to, kā veidot labākus emocionālus sakarus ar klientiem:
1. Dodiet viņiem komforta un kārtības sajūtu. Klientiem ir jāzina, ka viņi ir spējīgās rokās. Vai jūsu pārdošanas process ir labi organizēts un konsekvents? Jums ir jāpalīdz klientam virzīties pa procesu un atbildēt uz viņu jautājumiem droši. Pat ja klienti jau ir labi informēti par jūsu produktu un ir veikuši savus pētījumus - pat ja tie, šķiet, jau ir pārliecināti par to, ko viņi vēlas iegādāties, un kāda ir pareizā atbilstība viņu vajadzībām - viņi joprojām cienīs jūs, ja viņi redziet, ka jūsu pārdošanas process ir profesionāli apstrādāts katrā ceļā. Tas padara jūsu klientus visticamāk nākotnē pērk no jums un, visticamāk, dos jums iespēju sazināties ar draugiem.
2. Dodiet viņiem patīkamu klientu pieredzi. Viena no lielākajām konkurences priekšrocībām šodienas ekonomiskajā situācijā ir iegūt pārsteidzošu, neaizmirstamu, pārdomātu klientu pieredzi. Meklējiet veidus, kā būt radošiem, sniedzot brīnišķīgus mirkļus, kad jūs patīkami pārsteidzat savus klientus, pārsniedzot viņu cerības. Vai jūs varētu sūtīt ziedus saviem labākajiem klientiem savā dzimšanas dienā? Vai jums ir īpaša tālruņa līnija jūsu labākajiem klientiem, kur viņiem nekad nav jāiet uz balss pastu vai jāgaida atpakaļ? Izveidojiet īpašu lojalitātes atlīdzības programmu vai „jubilejas svinības”, kur atzīmējat savas ilgstošās klientu attiecības. Jūsu klientu pieredze bieži vien ir jūsu visefektīvākā „mārketinga” forma. Kad cilvēki redz, ko patīk strādāt ar jums un iegādāties no jums, viņi, cerams, vēlētos atgriezties.
3. Nebaidieties, lai iegūtu personisku un lietotu humoru. Protams, biznesa pasaulē mums ir jābūt profesionālam un cieņpilnam un jāizmanto atbilstoša valoda un dekorācija. Tomēr tas nenozīmē, ka jums ir pilnībā jāatstāj sava autentiskā cilvēka pašmāju. Nebaidieties atvērt mazliet ar klientiem - runāt par savu iecienītāko mūziku vai filmām vai sporta komandām; uzziniet vairāk par to, ko jūsu klienti vēlas darīt brīvajā laikā. Tas var atvērt jaunu izpratnes līmeni un saikni starp jums un jūsu klientiem. Drīz jūs atradīsiet, ka jums var būt vairāk jautru sarunu un veidot dziļāku saikni. Nebaidieties būt „īstiem” un būt cilvēcīgiem! Vai jūsu uzņēmumam ir humora izjūta? Tam vajadzētu! Protams, tas nav tāds, kas aizskar cilvēkus, bet tas ir pilnīgi iespējams izmantot humoru biznesa vidē tādā veidā, kas parāda jūsu autentisko cilvēka siltumu un personību. Cilvēki bieži atbildēs uz šo jautājumu pat ļoti „tehniskajās” nozarēs. Tas nesāpēs, ja jums ir nauda, un labākie klienti to novērtē vairāk nekā jebkad agrāk.
4. Saglabājiet savus solījumus. Liela klientu attiecību veidošanas daļa ir uzticības veidošana. Tas nozīmē jūsu solījumu ievērošanu katrā klienta brauciena posmā. Atzvaniet, kad jūs sakāt. Esiet atsaucīgi. Esiet pieejams laikā, kad jūs apsolāt. Neizmantojiet niķeli un nepeldiet tos. Cienīt cenas. Ievietojiet to rakstiski. Jums ir jāparāda saviem klientiem, ka jūs un jūsu uzņēmums saglabās savu vārdu un ievēros savas saistības. Laika gaitā jūs veidosiet uzticību, un jūsu klienti, visticamāk, atpūsties un sniegs jums vairāk sava biznesa.
Tik daudz biznesa pasaules ir balstīta uz vienkāršu uzticību un mūžīgo cilvēku attiecību ideju. Cilvēkiem ir vajadzīgi viens otram, un cilvēkiem patīk nopirkt no cilvēkiem, kas viņiem patīk un uzticas un var paļauties. Jūs varētu atrast, ka spēcīgāku emocionālo savienojumu veidošana nav tikai par labi rakstītas tīmekļa vietnes vai labi izstrādāta produkta izveidi. Tas ir par vienkāršām lietām, piemēram, ļaujot cilvēkiem uzticēties jums, saglabājot savus solījumus un sniedzot cilvēkiem labi organizētu pieredzi darbā ar jums.
Foto ar Shutterstock
2 Piezīmes ▼
