Pirms desmit gadiem, kad klientiem bija problēmas ar tīmekļa vietni, viņiem, iespējams, bija greznība izmantot tīmekļa vietnes kontaktformu. Varbūt viņi izmantoja kādu tiešu tērzēšanas pakalpojumu. Vairumā gadījumu tie varēja nosūtīt visu pieejamo tīmekļa pārziņu vai paņemt tālruni.
Bet pēdējos gados tiešsaistes ainava ir kļuvusi arvien sociālāka. E-pasts joprojām ir diezgan visuresošs komunikācijas līdzeklis. Un to lieto tie, kas meklē tradicionālos kontaktpunktus. Tiešā tērzēšana kā vispārējā kategorija ir pieaudzis ar lēcieniem un robežām.
$config[code] not foundTiešsaistes tērzēšanā tiek uzskatīts, ka jūs vienmēr esat pieejams, un tie, kas izvēlas nepiedāvāt tālruņa atbalstu, parasti nevēlas dzīvot tērzēt. Viņi vēlas elpot starp klientu jautājumiem un klientu biļetēm. Tiešā tērzēšana nenodrošina pārtraukumus, pārtraukumus.
Tad tīmekļa pārzinis ieguva darbu. Galu galā viņš bija aizņemts, veidojot tīmekļa vietni. Un viņš parasti bija neapmierināts, kad viņš saņēma e-pastus no neapmierinātajiem klientiem par jautājumiem, kurus viņš nevarēja atrisināt. Tīmekļa pārzinis, kas pārstāv multivides vietni, var saņemt sūdzību, piemēram, „Kāpēc mans abonements tika iekasēts divreiz?” Vai „Kāpēc man tiek parādīta šī aizvainojošā reklāma?”
Nevienu no šiem jautājumiem nevarēja atrisināt tīmekļa pārzinis. Tātad laika gaitā viņa e-pasts pazuda no tīmekļa vietnes.
Kamēr tālruņiem joprojām ir svarīga loma atbalsta scenārijos, tie var būt dārgi, tāpēc ir nepieciešams ieguldīt laiku un darbiniekus. Instrumenti, kas to papildina, ir veicinājuši finanšu ieguldījumu samazinājumu.
2011.gadā klientu lietojumprogrammu pieredze sāka aizstāt vecos izmēģinātos un patiesos saziņas veidus par produktu vai pakalpojumu. Ar interaktīvo domubiedru starpniecību neliels tērzēšanas burbulis parādīsies tīmekļa vietnes apakšā, un viens varētu noklikšķināt, lai saņemtu ziņojumapmaiņu lietotnē par produktu vai pakalpojumu. Tādā veidā uzņēmumi varētu viegli sazināties ar saviem klientiem lietotnē un pa e-pastu, ja to vēlas.
Nudgespot ir lietojumprogrammu ziņojumapmaiņas platforma, ļaujot jums kartēt sarunu vēsturi, runāt ar apmeklētājiem un veidot attiecības bez pieskaitāmās. Pašlaik lietotne ir bez maksas neierobežotam lietotāju un klientu skaitam, bet tai ir divi mēneša plāni 49 ASV dolāros un 199 $ mēnesī, pamatojoties uz papildu funkcijām un funkcionalitāti.
Nudgespot pārraida lietojumprogrammas ziņojumapmaiņu uz nākamo līmeni, ļaujot tīmekļa vietņu īpašniekiem kontrolēt logrīkus, kas ir pielāgoti, lai tie atbilstu tīmekļa vietnes dizainam un funkcionalitātei, netraucējot un vienlaikus netraucējot. Turklāt tā redz, kādas darbības veica konkrēti lietotāji, lai jūs varētu izdarīt izglītotus pieņēmumus par personu, ar kuru runājat, nosakot, kādus pasākumus viņi ir veikuši līdz šim. Tas attiecas arī uz saprātīgu sarunu. Sarunas var tikt uzsāktas, pamatojoties uz to, kādas darbības ir veiktas (vai nav veiktas) vietnē, piemēram, apmeklējot vietni trīs reizes pēdējo trīs dienu laikā, vai nav reģistrējies vietnē vairāk nekā mēneša laikā.
Viena no vēsākajām lietām, kas tiek piedāvātas lietojumprogrammu ziņojumapmaiņas piedāvājumā, ir spēja vadīt vienlaicīgas sesijas, lai vienlaicīgi varētu sarunāties ar vairākiem cilvēkiem. Nav reāllaika atbildes gaidīšanas, jo tiešām tērzēšana nav sniegusi pakalpojumu. Tātad krava nav pārāk smaga nevienam klientu apkalpošanas personālam jebkurā laikā. Vēl viena veikala ziņojumapmaiņas iezīme ir spēja viegli sarunāties ar citu komandas locekli un piedāvāt iekšējās piezīmes, ko var redzēt tikai uzņēmuma puse. Tomēr visas publiskās sarunas lietotāja kontā ir redzamas gan klientam, gan biznesa pārstāvim. Tātad jebkura jauna persona, kas ielido sarunā, var redzēt, kas ir apspriests.
Lietojumprogrammu ziņojumapmaiņa, piemēram, Nudgespot, dod iespēju klientiem nodrošināt sarunas ar uzņēmumiem par zemām izmaksām un ar lielu lietotāja pieredzi. Tas ir viens no risinājumiem klientu uzņemšanai, iesaistei un atbalstam.
Nudgespot saka: "nav iemesla, kāpēc uzņēmumiem būtu jāierobežo sarunas ar saviem klientiem un apmeklētājiem." Viņi saka, ka tāpēc tie piedāvā nekādus vai zemu izmaksu risinājumus, jo lielām izmaksām ir mazāks budžets. Viņi attur viņus no pievienošanās lietotnes ziņojumapmaiņas spēlei.
Attēls: Nudgespot
1
