Tas ir smieklīgi, kā darbojas atmiņa. Dažos interesantos faktos par atmiņu Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi saka:
„Mēs atceramies lietas pēc asociācijas. Katra informācija kaut kādā veidā ir saistīta ar citu informāciju. Jo vairāk jūs zināt par kādu konkrētu tēmu, jo vieglāk ir atcerēties vai uzzināt jaunas lietas par šo tēmu, jo jums ir vairāk “āķu”, lai jaunā informācija varētu iejaukties. ”
Faktiski ārsts saka, ka jo spilgtākas ir asociācijas, jo vairāk mēs atceramies. Kas mani noved pie virknes mazo uzņēmumu jautājumu.
Kāda veida pieredzi jūs sniedzat saviem pašreizējiem un potenciālajiem klientiem?
Kad viņi domā par jums, ko viņi redz, jūtas vai atceras? Kā viņi saista jūsu biznesu savā prātā?
Vai tas ir tīrs un gluds, bet auksts? Tas ir mājās, bet mazliet netīrs un apliets?
Vai viņi redz jūs kā problēmu risinātāju? Vai ir viegli iekļūt, iegūt to, ko viņi vēlas vai vajag, un izkļūt?
Mēs radām ikdienas pieredzes ar mūsu klientiem.
Un šīs pieredzes kļūst par “āķiem”, ko viņi saista ar mums un mūsu zīmolu. Un šeit ir kicker: Katrs garīgais sakars ar jūsu uzņēmumu netiek kontrolēts. To veido
- kā jūsu komanda uzvedas,
- kā jūsu produkts darbojas,
- kā jūsu vietne izskatās,
- cik viegli ir iepirkties ar jums vai izteikt sūdzību un saņemt nopietnu un efektīvu atbildi.
Un tas ir daudz, lai pievērstu uzmanību, bet tas ir darījums.
Tas ir vieglāk to izdarīt pirmo reizi, bet jūs varat pārrakstīt āķi - tā sakot.
Tā vietā, lai jūs būtu pazīstams ar sliktu pakalpojumu vai produktiem, jūs varat uzlabot to, ko jūs piedāvājat, piemēram, Domino Pizza dara tieši tagad. Un pēc tam atjauniniet mārketingu, lai dalītos uzlabošanas procesā.
Bet jums ir jāsaglabā jūsu vārds, un jums ir jāuzlabo. Un, ja esat konsekvents, jaunajai paaudzei būs jauna reputācija. Sākotnējai grupai jūs varat kļūt par atnācēju bērnu.
Ja jūs saviem pašreizējiem vai potenciālajiem klientiem dodat nepareizu, neaizmirstamu pieredzi, ko jūs darīsiet par to?
Slikts klientu serviss Foto, izmantojot Shutterstock
3 Piezīmes ▼
