Klientu apkalpošanas pārstāvji strādā daudzos uzņēmumos, tostarp apdrošināšanas nozarē. Apdrošināšanas klientu apkalpošanas pārstāvis nodrošina saikni starp apdrošināšanas klientiem un uzņēmumiem, kas nodrošina politiku. Pārstāvji atbild uz jautājumiem un sūdzībām, kas klientiem ir par viņu politiku. Klientu apkalpošanas pārstāvis sniedz informāciju potenciālajiem jaunajiem klientiem, kuriem ir jautājumi par apkalpošanu, segumu un izmaksām.
$config[code] not foundDarba pienākumi
Pārstāvis atbild uz klientu zvaniem vai saraksti par apdrošināšanas sabiedrības produktiem. Jautājumi var ietvert jaunas politikas un izmaksas vai esošās klientu politikas. Klientu apkalpošanas pārstāvja uzdevums ir pārliecināties, ka klienta problēmas ir apmierinoši atrisinātas.
Pakalpojumu pārstāvim ir iespēja pārskatīt klienta politiku, lai atbildētu uz jautājumiem par segumu un pretenzijām. Klientu apkalpošanas pārstāvis nedrīkst būt licencēts aģents, bet var sniegt informāciju par politikām, kas var palīdzēt pārdot politiku klientam. Uzaicinājums ir vērsts uz tirdzniecības aģentu, lai pabeigtu darījumu.
Jautājumi, uz kuriem nevar atbildēt klientu apkalpošanas pārstāvis, ir vērsti uz aģentiem, pretenziju speciālistiem un izmeklētājiem, kuri var sniegt atbildes. Apdrošināšanas klientu apkalpošanas pārstāvji var rīkoties ar politikas izmaiņām un atjaunojumiem saskaņā ar Darba statistikas biroja datiem.
Prasmes
Apdrošināšanas klientu apkalpošanas pārstāvjiem jābūt spējīgiem rīkoties sarežģītos klientu zvanos. Klienti var vērsties ar sūdzībām par apdrošināšanas segumu un politiku. Apdrošināšanas pārstāvim jābūt verbālai komunikācijas prasmei, lai sniegtu informāciju klientiem. Lai dokumentētu pakalpojumu zvanus, ir nepieciešamas rakstiskas komunikācijas prasmes. Apdrošināšanas pārstāvjiem jābūt labām mašīnrakstīšanas prasmēm un pamata datorprasmēm.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingIzglītība un kvalifikācija
Apdrošināšanas klientu apkalpošanas pārstāvjiem var būt nepieciešams asociētais vai bakalaura grāds, lai gan dažiem uzņēmumiem ir nepieciešama tikai vidusskolas izglītība. Apmācība tiek sniegta darbā un parasti koncentrējas uz uzņēmuma produktiem, saskaņā ar Darba statistikas biroja sniegto informāciju.
Alga
Pēc Indeed.com domām, 2010. gada jūnijā apdrošināšanas klientu apkalpošanas pārstāvja vidējā alga ir 39 000 ASV dolāru. Klientu apkalpošanas pārstāvji apdrošināšanas sabiedrībās var pāriet uz citām uzņēmuma pozīcijām, piemēram, vadītāju vai vadītāju.
Darba Outlook
Saskaņā ar Darba statistikas biroja datiem, no 2008. līdz 2018. gadam paredzams, ka klientu apkalpošanas nozares darba perspektīva pieaugs par 18 procentiem.
