Lielākā daļa uzņēmumu vāc informāciju par saviem klientiem. Bet daudzi var nezināt, cik vērtīga ir informācija. Datu efektīva izmantošana var būt atslēga, lai identificētu jūsu labākos klientus un izdomātu, kā tos labāk apkalpot. Tā var būt arī atslēga jūsu uzņēmuma attīstībai, palielinot pārdošanas apjomu vai samazinot nevajadzīgas izmaksas.
Lūk, kas notika Butter Lane, specialitātes maizes ceptuvē, koncentrējoties uz cupcakes un vietām East Village, New York City un Park Slope in Brooklyn.
$config[code] not foundLīdzīpašnieks Pam Nelsons saka, ka uzņēmums vienmēr ir apkopojis informāciju par saviem klientiem un tam bija diezgan liela klientu datu bāze. Bet šī datu bāze tika izmantota galvenokārt tikai, lai iepriekš nosūtītu e-pasta blastu. Tajā laikā nebija praktiska risinājuma, lai nošķirtu Butter Lane labākos klientus, lai iegūtu īpašu uzmanību vai pielāgotu mārketingu.
Arī uzņēmums līdz šim ir piedalījies trijās Small Business sestdienās. Bet Nelsons saka, ka uzņēmumam līdz šim nav bijis nekādu iespēju pastāstīt, cik daudz atkārtotu klientu tika iegūti. Tādējādi nav bijis iespējams noteikt, vai jebkādas papildu investīcijas, kas saistītas ar dalību, iegūst labu atdevi - līdz šim.
Iegūstiet vairāk ieskatu saviem klientiem
Pēdējā gada laikā Butter Lane ir veikusi izmaiņas. Uzņēmums izmanto Swipely biznesa informācijas lietojumprogrammu, lai savāktu datus par saviem klientiem. Un viņi šos datus izmantos ļoti atšķirīgā veidā. Swipely integrējas ar tirdzniecības tehnoloģijas punktu, ko izmanto noteikti mazumtirgotāji, restorāni, bāri, saloni un līdzīgi uzņēmumi.
Uzņēmums saka, ka tas izseko kredītkaršu numurus, lai pirmoreiz nošķirtu no atkārtotiem klientiem. "Un tas ir liels darījums mums, tikai vispār," teica Nelsons nesenā telefona intervijā ar Small Business Trends.
Jaunā izsekošana ļauj Butter Lane noskaidrot, kādi īpašie notikumi, piedāvājumi vai citi mārketinga pasākumi rada lielākus ienākumus un palielināt klientu skaitu.
Šodien, Small Business sestdien, Butter Lane uzsāk jaunu lojalitātes programmu, cenšoties izmantot klientu datus, lai iegūtu vēl lielāku ieskatu un vienlaicīgi palielinātu savu biznesu. Klienti, kas šodien ierodas kādā no maizes ceptuvēm, tiks aicināti pieteikties programmai, izmantojot tekstu vai veikalā iPad. Tad sviesta josla varēs izsekot klientus pēc nosaukuma katru reizi, kad viņi veic kredītkartes pirkšanu.
Klienti saņems naudas atalgojumu, jo vairāk viņi tērē. Nelsons saka, ka klienti var saņemt arī šīs atlīdzības kā bezmaksas produktus, piemēram, cupcakes vai citus labumus.
Tātad Butter Lane ir atradis vieglu veidu, kā automātiski apbalvot savus labākos klientus un, iespējams, mudināt viņus turpināt atgriešanos.
Ko Klienta dati jums saka
Bet tas nav vienīgais, ko var izdarīt sviesta josla ar uzlabotajiem datiem, ko uzņēmums apkopos. Matthew Oley, Swipely pārdošanas un mārketinga viceprezidents, saka, ka par klientiem savāktie dati var tikt izmantoti, lai uzzinātu daudz par uzņēmumu.
Piemēram, vācot datus par saviem klientiem, izmantojot lojalitātes programmas, jūs varat uzzināt, kādus produktus vai pakalpojumus viņi izvēlas un kurus klientus tērē virs noteiktā sliekšņa. Šo informāciju var izmantot, lai segmentētu klientu sarakstu un mērķētu konkrētus klientus ar tiem vispiemērotākajiem piedāvājumiem.
Importējot ārējos datus, varat noteikt, vai citi faktori, piemēram, laika apstākļi vai pat sociālo mediju kampaņas vai piemēri, ietekmē jūsu uzņēmumu. Jūs pat varat izmantot šos sociālo mediju datus, lai izsekotu savu vidējo Yelp rezultātu vai sekotu līdzi jaunākajiem sociālajiem medijiem par jūsu uzņēmumu.
Dažiem jūsu lielākajiem konkurentiem ir iespējams importēt arī sociālo mediju datus, lai salīdzinātu tos ar savu. Sekojiet biznesa apjomam lēnas dienas laikā, lai noskaidrotu, vai ir jēga palikt atvērtā stundā. Vai arī izmēģiniet, lai noskaidrotu, vai stundu skaita palielināšana palielina ieņēmumus vai atgriešanās klientu skaitu - vai abus.
Apakšējā līnija: jo vairāk jūs zināt par saviem klientiem, jo labāk. Tātad, izdomājiet, kā vākt un izmantot šos datus tādā veidā, kas jums ir visefektīvākais.
Attēli: sviesta Lane maiznīca
9 Piezīmes ▼
