Jūsu izveidotā vietne jums nepalīdz, ja tā lietotājiem nav uzticama. Un tas nozīmē vairāk nekā tikai profesionāla dizaina radīšanu (lai gan tas palīdz). Tas nozīmē, ka ir nepieciešams laiks, lai sāktu pamatu no paša sākuma.
Šeit ir 11 iemesli, kāpēc klienti neuzticas jūsu vietnei. Tas nav tas, ko NE darīt.
Tas ir rakstīts kā brošūra.
Vai jūs lasāt bukletus, kas jums tiek nodoti tirdzniecības centrā vai ieejot jaunā iestādē? Nē, jums nav. Neizlasiet tos, jo, lai gan viņiem var būt svarīga informācija, tie ir tikpat iesaistīti kā tālruņu grāmata. Jūs nevēlaties izdarīt to pašu grēku savā tīmekļa vietnē. Uzrakstiet savu tīmekļa vietni tā, it kā jūsu klients sēž jūsu priekšā un jūs mutiski izskaidrojat viņiem visas jūsu uzņēmuma priekšrocības un to, ko jūs piedāvājat. Vienkāršāk teica: jūsu tīmekļa vietnei ir jābūt personai, nevis korporatīvam robotam. Iet izlasiet savu tīmekļa vietni skaļi un skatiet, kura kategorija iederas.
Tas ir pakļauts kļūdām.
Es zinu. Jo lielāka ir jūsu vietne, jo grūtāk ir katru teikumu apgriezt, tomēr katrs lietotājs konstatē, ka jūsu uzticamība ir vēl viena. Dariet visu iespējamo, lai atrastu kļūdas un iznīcinātu tos.
Jūs nezināt, kāpēc jūs atšķirat.
Ja es esmu jūsu vietnē, tas ir tāpēc, ka es gribu zināt, ko jūs par to domājat un ko jūs piedāvājat, ka otrs puisis. Jūsu vietnei vajadzētu to pateikt. Ja tas nenotiek un jūs nevarat skaidri norādīt atšķirības punktu, tas nozīmē, ka jums tas nav. Es gribu atrast kādu, kurš to dara.
Jūs sakāt „mēs” pārāk daudz.
Pārtrauciet runāt par sevi. Runājiet par mani. Tāpēc es esmu jūsu tīmekļa vietnē, lai kalpotu manām vajadzībām.
Tas nav atjaunināts piecu gadu laikā.
Viens no veidiem, kā veidot uzticību un parādīt cilvēkiem, kas dzīvo aiz jūsu vietnes, ir saglabāt jūsu tīmekļa vietni pēc iespējas jaunāku un aktuālāku. Tas nozīmē, ka tas ir labs skrubis, kas nepieciešams, lai atspoguļotu nozares pārmaiņas, jaunus produktu piedāvājumus un varbūt pat jaunus atslēgvārdus, ko klienti tikko meklē. Atjauninot saturu, pārliecinieties, ka esat atjaunojis arī savas autortiesības. Nekas nesaka „mēs esam miruši” skaļāk nekā autortiesību datums 2004. gadā.
Ir grūti orientēties.
Stīvs Krugs to teica vislabāk: nedariet mani domā (ļoti ieteicams lasīt). Ja man ir jāprecizē, kā pārvietoties pa jūsu vietni, tas nepalīdz man uzticēties, ka esat mans pakalpojumu sniedzējs. Ja jūs būtu, jūs būtu gaidījuši manas vajadzības un attiecīgi izvietojāt jūsu vietni. Ja man ir grūtības atrast jūsu produktu lapas, tad jūsu vietnei jābūt cilvēkiem saprātīgākai nekā man. Es eju citur.
Tā ir pilsētas vārds.
Ja savā tīmekļa vietnē varu spēlēt bungword bingo, mums ir problēma. Ja vien jūsu produkts nav „revolucionārs” un “spēļu maiņa”, neizmantojiet šos vārdus. Un, ja tā ir, tomēr neizmantojiet šos vārdus, jo es tos neizlasu. Vienkārši parādiet man.
Tas izskatās kā veidne.
Jūsu tīmekļa vietnes mērķis ir informēt cilvēkus par to, kas jums ir, un parādīt, kā jūs atšķiraties no citiem tīmeklī. Un ir grūti pārliecināties, ka, lietojot tās pašas vispārīgās fotogrāfijas savā tīmekļa vietnē, to pašu pamata izkārtojumu un to pašu vietnes tēmu kā jūsu desmit skapju konkurenti. Jo vairāk “jūs” varat ievietot savā vietnē, jo vairāk cilvēku tevi uzticēs. Tā vietā, lai kreisētu istockphoto par vispārējiem darbinieku fotoattēliem, kāpēc neizmantot jūsu reālo darbinieku fotoattēlus, iezīmējiet savus reālos klientus (ar viņu atļauju) vai tērēt naudu, lai izveidotu pielāgotu vietnes dizainu? Jo vairāk jūsu vietnes izskatās, jo mazāk cilvēku uzticēs jums, ka jūs par to rūpēsiet.
Nav lapas Par lapu.
Tas ir daudz, bet tas ir taisnība: cilvēki dara darījumus ar citiem cilvēkiem, nevis ar logotipiem. Palīdziet cilvēkiem uzticēties savai vietnei, pastāstot viņiem par sevi, kāpēc jūs darāt to, ko darāt, cik ilgi jūs to darījāt, un iepazīstinot ar cilvēkiem, kas vada jūsu veikalu. Visa šī informācija palīdz nodrošināt uzticamību un parāda, ka jūs ne tikai ņemsiet naudu un palaist. Veikt kādu laiku, lai iepazīstinātu sevi ar cilvēkiem, kurus vēlaties būt par saviem klientiem.
Jums nav īstas adreses.
Ja jums nav iekļauta fiziska adrese ar reālu kontaktinformāciju, tad es esmu pārliecināts, ka neesat. Ja jūs to izdarītu, jūs man pateiktu, kur atrodaties, lai es varētu ierasties jūs, vai ne? Dodiet man ielas adresi, tālruņa numuru, e-pasta adresi un varbūt pat Google karti, kas iegūta tieši jūsu vietnē ar braukšanas norādījumiem. Tad es zinu, ka jūs esat reāls un vēlaties, lai es jūs atrastu.
Nav trešo personu apstiprinājumu.
Es zinu, ka jūs domājat, ka esat satriecošs, bet parādiet man, ko visiem citiem ir jāsaka. Trešās puses ieteikumu, apbalvojumu vai preses pārklājuma nepārprotama attēlošana ir labs rādītājs, ka jūs esat bizness, kuru varu uzticēties. Ko visi citi domā par jums?
Virs ir 11 no lielākajiem uzticības slēdžiem, kas parasti vada cilvēkus prom no jūsu vietnes, iespējams, bez jums pat to neapzinoties. Kāda tīmekļa vietne nav nosūta jums uz kalniem (vai tuvāko konkurentu)?
36 Komentāri ▼
