Lai gūtu panākumus, uzņēmumiem ir jāsaprot klienti. Viņiem ir jāzina, kas ir viņu klienti, kādus produktus viņi novērtē, ko viņi sagaida iepirkšanās pieredzē un vairāk. Taču saskaņā ar nesen veiktu pētījumu ir viens uzņēmējdarbības veids, kas patiesībā to nedara.
Pētījumā, ko veica Epsilon, secināts, ka luksusa zīmoli katru gadu zaudē līdz pat 50 procentiem savu augstāko klientu, pateicoties nepareizi identificētai demogrāfiskajai un ekonomiskajai informācijai, kā arī nespēj izveidot personalizētu iepirkšanās pieredzi.
$config[code] not foundPar luksusa zīmoliem ir īpaši svarīgi radīt pieredzi. Tā kā klientiem ir jāpērk daudz naudas, lai tur veiktu iepirkšanos, viņi vēlas, lai pieredze būtu patīkamāka par to, ko viņi atrastu vidējā veikalā.
Jean-Yves Sabot, Epsilonas viceprezidents vai mazumtirdzniecības biznesa attīstības speciālists teica Direct Marketing News:
“Luksusa zīmoliem ir patiesi jāapzinās, kas ir viņu klienti un ko viņi meklē luksusa iepirkšanās pieredzē. Tas ir ļoti svarīgi, lai klientam radītu personalizētu pieredzi, kas veicina iesaistīšanos, saglabāšanu un apmierinātību. ”
Ja zīmoli kļūdaini pieņem pieņēmumus par saviem klientiem, tas noteikti var atsavināt dažus pircējus. Piemēram, Epsilon pētījums parādīja, ka daudzi luksusa zīmoli domā, ka viņu klienti parasti ir sievietes, aptuveni 45 gadus vecas, un tīrā vērtība ir vairāk nekā 1 miljons ASV dolāru. Tomēr saskaņā ar pētījumu vairāk nekā puse no augstas klases pircējiem ir vīrieši, un to neto vērtība pārsniedz 500 000 ASV dolāru.
Tātad, ja luksusa zīmoli apmierina iepirkšanās pieredzi vienā grupā vai demogrāfiskajā grupā, bet šī grupa nesaņem lielāko daļu pircēju, viņi varētu zaudēt uzņēmējdarbību.
Lai atrisinātu šo problēmu, luksusa zīmoliem jāveic daži pētījumi, lai noskaidrotu, kuri ir viņu konkrētie klienti. Tie varētu arī radīt viegli pielāgojamu iepirkšanās pieredzi, lai dažādi pircēji varētu viegli baudīt iepirkšanos ar viņiem.
Un, lai gan šis konkrētais pētījums bija vērsts uz luksusa zīmoliem, mācības noteikti var attiekties uz cita veida uzņēmumiem. Visiem uzņēmumiem ir svarīgi uzzināt, kas ir jūsu klienti, un veidot viņiem pielāgotas pieredzes.
Apavi un somas Foto caur Shutterstock
