Brian Leary pievienojas Brent Leary, lai apspriestu sociālo mediju sarunas, klausoties, pārraugot un uzraugot sociālo mediju sarunas, klausoties un pārraugot Radijas6.
* * * * *
Small Business Trends: Pirms mēs lēkjam, varbūt jūs varat pastāstīt mums mazliet par sevi?
Cory Hartlen: Es ienācu sociālajos medijos, Radian6, patiešām apkārt. Es pavadīju 10 gadus pārtikas un dzērienu biznesā, un es vadīju bārus un restorānus. Es pat gaidīju tabulas un bārmenis. Nedaudz laiku es sāku savu karjeru un apceļoju Kanādu. Kad man bija tuvāk 30 gadu vecumam, es nolēmu, ka ir pienācis laiks noteikt dažas saknes un sākt karjeru finanšu plānošanā.
Tad pēc tam, kad tirgus sabruka, 200. gada oktobrī es gribēju atrast kaut ko mazliet stabilāku un bija vairāk nekā priecīgs iet cauri Radian6 intervijas procesam. Tas ir labākais lēmums, ko es jebkad esmu izdarījis.
Small Business Trends: Kā uzņēmumi 2012. gadā aplūko sociālo mediju monitoringu?
Cory Hartlen: Es domāju, ka šī nozare patiešām ir izaugusi pēdējo divu vai trīs gadu laikā, un tā sāk kļūt pati. Cilvēki, kas vada nozari, to dara jau no pirmajām dienām. Jums ir Dell, Pepsi un Microsoft. Viņi to dara ļoti labi. Un tad ir cilvēki, kas tagad nonāk tajā. Tāpēc mēs redzam, ka pastāv fragmentāra plaisa.
Cilvēki, kas kādu laiku to dara, cenšas noskaidrot veidus, kā viņi ar organizācijas starpniecību var ievadīt sociālos datus un sociālo mediju izlūkdatus. Pārējie sākas ar mārketingu, PR vai korporatīvām komunikācijām, kā arī veic dažas pārbaudes un izstrādā dažas stratēģijas, lai noskaidrotu, kā novērtēt efektivitāti. Tā kā tas sāk augt, mēs tiešām redzam, kur sociālie mediji ieplūst organizācijās. Tātad tā ne tikai dzīvo mārketingā.
Small Business Trends: Kā jūs redzat klausīšanos, kas ietekmē uzņēmējdarbības jomas?
Cory Hartlen: Viens no visskaistākajiem stāstiem, ko esmu dzirdējis pēdējos mēnešos, ir HR. Spēja uzklausīt visus zīmolus, kas minēti ar maģistra grādu ieguvušajiem cilvēkiem, vai arī gaida absolventus ar MBA, un tad redzēsim šo sarunu iekšpusē, kādas tēmas nāk uz augšu. Jo īpaši tad, kad cilvēki saka, ka meklē darbu vai piesakās darbam.
Mums ir bijuši daži klienti, kuriem ir bijusi veiksmīga iespēja atrast potenciālos kandidātus jaunāko vadītāju apmācības programmām. Tā vietā, lai varētu paļauties uz tradicionālākiem ceļiem, kur ir bijuši vervētāji vai vadītāji, viņi var izmantot sociālo klausīšanos, lai palīdzētu samazināt dažas no šīm izmaksām.
Small Business Trends: Kādas ir dažas iemaņas, kas nepieciešamas, lai kļūtu par efektīvu klausītāju?
Cory Hartlen: Lai kļūtu par labu klausītāju, patiešām ir par to, kā iegūt šo informāciju to cilvēku rokās, kuri to var izmantot un rīkoties. Tas ir ne tikai par to, kā klausīties, bet arī izveidot labu komandu, kas var rīkoties un izmantot šīs iespējas, kas nāk no šīs klausīšanās programmas.
Small Business Trends: Kādi ir veidi, kā uzņēmumi var kvantificēt klausīšanās nozīmi šodien?
Cory Hartlen: Mēs klausāmies ar sociālām sarunām, lai, kad cilvēki nonāktu pie saviem sociālajiem tīkliem un lūgtu padomu, varbūt mēs varam aizdot roku un dalīties saitē ar mūsu pārraudzības sistēmu pārskatīšanu. Šīs sarunas ir ļoti izmērāmas, jo mēs varam noskaidrot, cik daudz rezultātā mēs nonākam no sociālās telpas noteiktā laika periodā un iegūstam tos mūsu sistēmā. Tad mēs faktiski redzam, cik no tiem, kurus mēs varam slēgt noteiktā laika periodā, lai iegūtu savu ROI no tādas programmas.
Pastāv arī citi veidi, kā klientu apkalpošanas komanda var sniegt labāku klientu apkalpošanu, tikoties ar cilvēkiem, kas ir vajadzīgi šajās sociālajās telpās. Mēs esam dzirdējuši dažus jaunus numurus, kas iznākuši, palielinot likmi par vienu pieskārienu. Arī vidējā laika samazinājums uz vienu izšķirtspēju un izmaksu samazinājums uz vienu rezolūciju.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Vai ir dažas jomas, kurās cilvēki joprojām nav īsti pielāgojušies, lai piesaistītu klausīšanos?
Cory Hartlen: Nu es domāju, ka tas nāk līdz mērīšanai. Cilvēki var klausīties pareizās sarunas, bet tie, iespējams, tos neizmanto efektīvi. Varbūt PR un mārketings kaut ko klausās, bet vai šīs divas struktūrvienības dalās šajā sociālajā izlūkā savā struktūrvienībā vai struktūrvienībās, kuras to var izmantot? Es joprojām redzu, ka informācija tiek glabāta atsevišķā departamenta iekšienē, un es domāju, ka tas var būt mazliet neproduktīvs, jo jums tiek dublēts darbs.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: kādas ir divas vai trīs galvenās lietas, lai maksimāli izmantotu klausīšanos 2012. gadā un pēc tam?
Cory Hartlen: Es domāju, ka tas viss attiecas uz mērķiem un stratēģiju. Es vienmēr saku, ka tālrunis ir tikai tālrunis - bez plāna sociālie mediji neatšķiras. Cilvēki vienmēr jautā par sociālo mediju ROI. Es varētu ļoti viegli jautāt, kāda ir mana tālruņa ROI. Bet bez mērķa un izmērāmas stratēģijas es tiešām palieku tumsā. Bet, ja es šomēnes nolemtu vēl trīs pārdošanas darījumus, tad es zinu, ka man ir nepieciešams, lai X skaits zvanītu, lai varētu slēgt šo pārdošanas apjomu. Tāpēc tagad man ir mērķis un stratēģija, ko var novērtēt, lai pierādītu manus panākumus. Es domāju, ka sociālie mediji neatšķiras.
Small Business Trends: Cory, kur cilvēki var uzzināt vairāk par Radian6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Mēs esam arī Twitter @ Radian6, LinkedIn un Facebook.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
Jūsu pārlūkprogramma neatbalsta
audio
elementu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
15 Piezīmes ▼
