Vai attieksme kaitē jūsu biznesam?
Saskaņā ar Leadership IQ veikto pētījumu pirmajos 18 mēnešos 46% no jaunajiem darbiniekiem neizdosies, bet 89% no šīs neveiksmes notiks attieksmes - nevis prasmju dēļ. Kad runa ir par nodarbināšanu, ir svarīgi pielāgot mazo uzņēmumu kultūru un komunikācijas stilu.
Bet ko par vadību?
Trīs gadu ilgajā Leadership IQ pētījumā piedalījās vairāk nekā 5000 dalībnieku un tika pievērsta uzmanība darbinieku attieksmei. Bet biznesa vidē mazo uzņēmumu īpašniekiem galu galā ir jāatbild saviem darba devējiem: klientiem un klientiem.
Es nevaru palīdzēt, bet brīnīties par tiem mazajiem uzņēmumiem, kas dara lietas, lai paši sevi „atlaistu”. Galu galā, klienti var un var doties tālāk.
Šeit ir 2 ātras attieksmes, lai noskatītos - attieksmes, ko jūs un jūsu komanda var izstādīt, neatkarīgi no tā, vai jūs to saprotat vai nē, kas varētu saņemt jūsu mazo uzņēmumu:
1) kairinājuma attieksme
Jūs strādājat, lai iegūtu klientu, bet jūs pazemināta maksa un tagad jūs esat kairināts. Vai arī jūs piekrītat strādāt ārpus savas pamatprasmju kopas un jūs saņemat darbu, bet tagad jūs esat satraukts, jo jums ir jādara papildu darbs, lai labotu jūsu solījumu. Vai arī esat izveidojis biznesu ap kaut ko, kas jums ir labs, bet ienīst darīt, un tagad jūs esat kairināts.
Ja jūs neko nedarīsiet par šo kairinājuma attieksmi, tas izplūst. Un galu galā jūs to izvedīsit uz savu komandu un / vai savu klientu - mazos vai lielos veidos. Vai jūsu komanda to jutīs un sāks uzrādīt tādu pašu kairinājumu. Galvenais, jūsu klienti vēlas strādāt ar cilvēkiem, kas ir lieliski par to, ko viņi dara un kaislīgi par to. Dariet tādu darbu, kas jums atvieglo būt šāda veida personai.
2) Kavaliera attieksme
Ja jums un jūsu komandai trūkst pienācīgas bažas par savu klientu, tad pastāv problēma. Tādā veidā klienti to redz:
„Manam uzņēmumam ir jārūpējas par to, cik tas man ir svarīgi, vai arī man nevajadzētu saglabāt savu biznesu.
Un, lai gan daži neapmierināti klienti un klienti pamet ātri, citi piekrīt, kamēr viņi pasīvi meklē dažādas iespējas. Un, kad viņi beidzot atradīs citu iespēju, viņi ir aizgājuši. Citiem vārdiem sakot, jūsu klienti varētu būt pusceļā un jūs to pat nezināt.
Palieciet priekšā saviem klientiem, rūpējoties par tiem. Galvenais tam ir:
- veicot darbu, ko jūs aizraujat
- strādājot ar klientiem, kurus jūs ticat, un
- izvēloties rūpēties vairāk un kalpot labāk.
Ar šo kombināciju jūs varat būt patiesi sev un saviem klientiem - un tas padara laimīgāku dzīvi un biznesu.
Karikatūra: Andertoons (fons par karikatūru šeit)
5 Piezīmes ▼
