Darbs kā datoru atbalsta speciālists var būt izaicinājums, kas prasa gan tehnisko, gan sociālo prasmju apguvi. Atbalsta speciālisti ir atkarīgi no tā, vai klienti iet caur problēmām ar datoriem, tīkliem un perifērijām, vienlaikus runājot viegli saprotamā veidā. Ja jūs vēlaties kļūt par datoru atbalsta speciālistu, jums būs nepieciešamas noteiktas īpašības, lai nodrošinātu panākumus.
$config[code] not foundTehniskās zināšanas
Datoru atbalsta speciālista galvenā loma ir traucējummeklēšana. Lai noteiktu problēmas ar datoru, jums ir nepieciešamas plašas tehniskās zināšanas. Jums ir jāspēj paņemt klēpjdatoru savā prātā vai iedomāties klienta tīkla iestatīšanu, faktiski to neredzot. Jūs varat apgūt šīs prasmes koledžā vai tehniskajās prasmēs, bet var sākt arī kā zema līmeņa atbalsta pārstāvis un palielināt savas zināšanas.
Saziņa
Sarežģītākā daļa no datora atbalsta speciālista ne vienmēr saprot, kas notiek ar datoru - tas izskaidro to personai otrā rindā. Lai gan jūs varat zināt visu, kas jāzina par datoriem, un problēma var būt acīmredzama, personai, ar kuru jūs runājat, var būt nulle pieredze ar datoriem. Spēja uzdot pareizos jautājumus un dot norādījumus, ko var izpildīt lajs, ir kritiskās prasmes atbalsta speciālistam.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingLasīšana un rakstīšana
Daudzi atbalsta speciālisti strādā pa e-pastu, un pat tie, kas strādā tālrunī, pavadīs daudz laika pārlūkojot lietošanas pamācības un sērfojot internetā, lai rastu risinājumus jaunām problēmām. Turklāt jums, iespējams, būs jāsagatavo vienkāršas atskaites par katru gadījumu, kuru jūs apstrādājat, vai sekojiet līdzi klientam pa e-pastu. Ir svarīgi, lai jūs varētu izlasīt tehniskos dokumentus un informāciju, papildus rakstot skaidrus soļus problēmu risināšanai un detalizētus iepriekšējo problēmu novēršanas soļus.
Problēmu risināšana
Datoru pasaulē problēmas ir reti vienkāršas. Tā kā ir tūkstošiem dažādu klēpjdatoru, maršrutētāju, modemu un programmatūras komplektu, ir miljoniem potenciālo kombināciju, kas varētu radīt vairākas problēmas. Kā datoru atbalsta speciālistam jums būs jāstrādā, izmantojot savu klientu, kā šīs darbības ietekmē tīklu un datoru, un kur lietas varētu būt nepareizi. Daudzas datoru problēmas ir vienkāršas lietotāja kļūdas, bet dažas no tām izaicinās jūsu spēju domāt radoši.
