Milwaukee, Wis. (PRESES PAZIŅOJUMS - 2009. gada 4. jūlijs) - Šajās dienās auto industrijas panākumus ir grūti iegūt, īpaši, ja esat amerikāņu ražotājs. Tomēr Milwaukee Harley-Davidson (MHD), progresīvs tirgotājs Harley-Davidson dzimtajā pilsētā, pierāda, ka, lai uzvarētu mūsdienu ekonomikā, ir jāmaksā par nemiernieku.
Kā dīleris, kurš pazīstams, ka gadu gaitā iemetīs dažas no lielākajām partijām, MHD ir ne tikai pārdzīvojis ekonomisko vētru, bet arī to sasniedza līdz 30% pieaugumam gada pirmajā ceturksnī. Uzņēmuma noslēpums: atjaunot Harley dzīvesveidu.
$config[code] not foundMHD šķietami vienkārša biznesa stratēģija ir īpašnieka Chaz Hastings pieklājība, kas to apkalpo tā, ka neviens cits valsts tirgotājs nav darījis savu pārstāvniecību par dzīvesvietu, kas piedāvā biedrību un brīvību. ārpus autostāvvietas.
Pēdējos gados Hastings ir iegādājies trīs vēsturiskus bārus, kas, saliekot kopā, veido gleznainu, nemaz nerunājot par izklaidējošu braucienu no dīlera līdz Svētajam kalnam, kas ir viens no populārākajiem maršrutiem Midwest.
„Mēs mainām veidu, kā braucēji mijiedarbojas ar mūsu izplatītāju,” sacīja Hastings. „Harley dzīvesveids ir par braucienu un to, ar ko sastopaties ceļā. Tas ir tas, ko mēs darām, radot pieredzi, kas sākas mūsu tirdzniecības vietā un no tās uzbūvēta. ”
Katrs Hastings trīs bārs piedāvā intrigas elementu, tajā pašā laikā iekļaujot patieso Harley garu. Madam Belles Silver Dollar Saloon, gadsimta vecais bordelis Richfield, Wis., Lepojas ar „veco laiku” un atgriezās pie sākotnējā biker bāra statusa, kas padarīja to par populāru pieturvietu 70. gados. Tally Ho, 1870. gada īru krodziņš Erinā, Vīzā, ir savs stāsts. Leģenda vēsta, ka Emīlija, bijušā saimniecības roka, tika apglabāta pagrabstāvā, padarot to par vienu no interesantākajiem un briesmīgākajiem laistīšanas caurumiem. Un Bottom's Up, salons ar dēļu grīdām un labu mūziku, ir īss ceļojums no Milwaukee Harley-Davidson, padarot to par viesmīlīgu pirmo pieturu.
Pēc Hastinga domām, stieņu pievienošana ļauj uzņēmumam radīt notikumus, kas padara “braucienu” par būtisku MHD pieredzes elementu. Un, tā kā MHD notiek tikpat daudz ne-braucēju, kā viņi dara braucējus, MHD izīrē savus notikumus.
„Tirgus ir tas, kas tas ir, bet tas nenozīmē, ka cilvēki nevēlas izkļūt un braukt. Faktiski nekad nav bijis labāka laika braukt, ”sacīja Hastings. "Mēs vienkārši vēlamies būt izplatītājs, kas ļauj braucējiem izbaudīt autentisko Harley dzīvesveidu, ko viņi pierakstījās."
Autentiskā pieredze MHD pēc tam ir lēni veidota. Kad Harley-Davidson pagājušajā gadā kļuva par UFC galveno sponsoru, Hastings jau bija spēris soli tālāk par agresīvas sporta un Harley zīmolu savienošanu. Viņš nonāca pie Gladiator Cage Fighting, Mixed Martial Arts (MMA) veicinātāja, un lūdza viņus cīnīties ar savu dīleru. Uzņēmums šobrīd ir rīkojis sešus pasākumus ar maksimālu piedalīšanos katrā. MHD gūst panākumus arī ar citiem netradicionāliem notikumiem, piemēram, Wisconsin ikgadējiem Čīli Cook-off fināliem, kas konkurē tūkstošiem cilvēku no visas valsts, kā arī sacensību sacensībās. Abi notikumi ir izplatījuši jaunus klientus dīleriem, un šovasar darbos ir vairāk neparastu notikumu.
Atjaunojot sevi, MHD ir izgudrojis veidus, kā palikt rentabli lejupējā ekonomikā. Uzņēmums ziņo, ka šogad pārdošana ir lielāka nekā pirms pieciem gadiem, kad ekonomika bija daudz labākā.
„Mēs esam progresīvi, bet tādā veidā, kas ir autentisks Harley,” sacīja Hastings. „Mēs esam vieta, kur jūs dodaties, lai ļautu atbrīvoties no dzīves monotonijas. Un šeit jūs neatradīsiet pankūkas brokastis. Notikumi, kurus mēs pametām, ir savvaļas, bet ne tādā veidā, kas ir ārpus rokām. Mūsu misija ir sniegt autentisku Harley pieredzi ikreiz, kad jūs apmeklējat. "
Kaut arī notikumi Harley dīlera receptē nav nekas jauns, MHD dara to, ko uzņēmums uzskata par daudziem tirgotājiem, kas gadu gaitā ir aizgājuši prom, paliekot uzticīgi nervoziem, dumpīgiem veidiem, kas padarīja Harley zīmolu, kas tas ir šodien. 105. gadadienas laikā koncesijas agresivitāte padarīja viņus par “partijas centrālo”, Kid Rock un Scarlet Haze izrādes. Svētki nebija tikai mūzika. MHD iestudēja pasaules lielāko alus bonga notikumu un gaida Ginesa pasaules rekordu. Tas ir tādi notikumi, kas ir devuši MHD nacionālo atzīšanu, vienlaikus sniedzot klientiem pamatojumu atgriezties.
MHD gadījumā konkurētspējas saglabāšana ir vairāk nekā tikai jautri un spēles. Kad tirgus mainījās 2005. gadā, Hastings rīkojās ātri. Lai gan tas nav viegls lēmums, viņš samazināja savu personālu no 48 līdz 22, ieviesa jaunu entuziasmu un kaislīgu pārdošanas komandu un mainīja pārdošanas procesu.
Tā vietā, lai paļautos uz vecajām metodēm, kas neradīja tādu pārdošanas veidu, kuru viņš vēlējās, Hastings metināja veco mācību rokasgrāmatu un apņēmās darīt kaut ko drosmīgu, lai viņa darbinieki būtu satraukti par velosipēdu pārdošanu. Tas, ka kaut kas izrādījās NASCAR dziesmu iznomāšana Lasvegasā un lido viņa komandā, lai pārbaudītu braucienu ar katru no viņa velosipēdiem un konkurentiem.
„Mūsu noslēguma kurss gandrīz visu nakti uzlabojās par 40 procentiem,” viņš teica. "Tas ir apliecinājums komandas centieniem un apņēmībai."
Šis noteikums ir kaut kas, ko MHD ienāca arī savā klientu apkalpošanas centrā. Hastings pārvietoja tirdzniecības birojus no veikala aizmugures uz priekšu, pārvēršot savus pārdošanas cilvēkus par sveicējiem.Viņš arī izmēģināja jaunu klientu informācijas programmatūru Harley-Davidson, ka pārdošanas komanda tagad izmanto, lai iesaistītu klientus, sniedzot ikdienas informāciju un ieskatu viss, no kurienes klients ir pārdošanas procesā, un kad viņiem ir nepieciešama uzturēšana, kad viņu dzimšanas diena ir un kur šovasar viņi velosipēdi.
Pēc Hastinga domām, MHD ir viens no augstākajiem klientu saglabāšanas rādītājiem nozarē. Viņš paskaidro, ka līdz pat lieliskam klientu apkalpojumam un personīgam pieskārienam, ieskaitot patiesas Harley formas klientu atzinību. Hastings vai kāds no vadības komandas personīgi satiekas ar katru jaunu velosipēdu īpašnieku un met viņu partiju. Viņi un viņu viesi tiek ārstēti ar vakariņām un dzērieniem ar Hastings un viņa tirdzniecības partneriem Madam Belles. “Jauns motocikls ir iemesls svinēt un kurš to labāk darīt, nekā viņu tirgotājs,” sacīja Hastings.
Tirgotāja koncepcijas atkārtota atklāšana nozīmē arī tradicionālā klienta pelējuma iznīcināšanu. Un par to, MHD ir personīgi nonācis pie Āfrikas amerikāņu izjādes grupām, kuras tagad pārstāv MHD visstraujāk augošo segmentu, saskaņā ar Hastingsu. Uzņēmumam pašlaik ir trīs darbinieki un simtiem klientu, kas ir afroamerikāņi, no kuriem daudzi ir dīleru personīgie draugi.
Milwaukee Harley-Davidson 36 000 kvadrātpēdu platībā atrodas vairāk nekā 200 velosipēdi, kā arī vispārējās preces, detaļas un piederumi, servisa nodaļa un pārdošana un finanses. Uzņēmums ir viens no aktīvākajiem dīleriem valstī, kas ik gadu pārdod vairāk nekā 10 000 cilvēku pie sava izplatītāja, izmantojot notikumus un vispārējo pārdošanu. Lai iegūtu vairāk informācijas, apmeklējiet vietni milwaukeeharley.com.
