Kopš tā laika, kad Facebook paziņoja par savu chatbot platformu aprīlī, ir bijis daudz sarunu. Un tagad Facebook Messenger ir pievienoti vairāk nekā 11 000 boti. Sākotnējie lietošanas gadījumi, kas attiecas uz botiem, kas ir vērsti uz klientu atbalstu - kur jūs meklējat palīdzību ar kaut ko, vai varbūt statusa atjauninājumu vai pat nepieciešams mainīt lidojumu. Bet tagad Drift, ziņojumapmaiņas lietotņu platforma mārketinga robotu izveidei, palīdz uzņēmumiem izmantot tehnoloģiju, lai izveidotu savienojumu ar tīmekļa vietnes apmeklētājiem un pārvērstu tos klientiem - un to dara mērogā.
$config[code] not foundDave Gerhardt, Drift mārketinga direktors, apspriež mārketinga robotu lomu mijiedarbībā ar mūsdienu patērētājiem, kā arī to, kā mārketinga roboti ir gatavi padarīt tīmekļa svina aizpildīšanu pagātnē.
Zemāk ir rediģēts sarunas teksts. Lai dzirdētu visu sarunu, noklikšķiniet uz zemāk esošā iegultā atskaņotāja.
* * * * *
Tērzēšanas robotu izmantošana mārketingā
Dave Gerhardt: Es vadu mārketingu Drift. Mēs esam starta vieta Bostonā. Mēs esam ziņojumapmaiņas lietotne tirgotājiem. Pirms Drift es biju HubSpot; arī kādu laiku pavadīja pastāvīgajā kontaktā. Un tāpēc es pirmo reizi septiņus gadus strādāju SaaS uzņēmumos, un tie visi bija vērsti uz tehnoloģiju mārketingu.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: dodiet mums mazliet dziļāku niršanu tajā, ko jūs darāt pie Drift.
Dave Gerhardt: Drift ir ziņojumapmaiņas lietojumprogramma, un mēs koncentrējamies uz to, lai palīdzētu tirgotājiem sarunāties ar vienu pret vienu.
Ikviens, iespējams, ir izmantojis tiešraides tērzēšanu, pirms jūs esat uzņēmums vai patērētājs kādas personas tīmekļa vietnē. Bet tiešraidē tērzēšana tradicionāli tiek izmantota tikai klientu atbalstam un klientu apkalpošanai. Un tas vienmēr ir bijis tirdzniecības un pārdošanas pusē; “Ak, tas mums nav mērogā. Es nevēlos, lai pārdošanas pārdevēji visu laiku tērētu ar cilvēkiem, kuriem ir atbalsta jautājumi. Es nevēlos, lai ikviens varētu ierasties mūsu mājas lapā un runāt ar mums. Es nevēlos tikt galā ar nekvalificētiem cilvēkiem ”.
Tātad tiešraides tērzēšana un ziņojumapmaiņa tirgotājiem nav bijusi iespēja, bet mēs sākam koncentrēties uz to ar Drift. Tā ir mūsu misija, lai atrisinātu šo problēmu, ka sarunas ir viena pret vienu. Un iemesls, kāpēc es runāju par vienu pret vienu, ir tāpēc, ka arvien biežāk tas ir veids, kā jūs un es gribu sadarboties ar uzņēmumiem.
Dave Gerhardt: Un tur notiek šī smieklīgā lieta, jo tirgotājiem mēs izmantojam visas metodes, ko mēs ienīstam. Es personīgi zinu, ka man nepatīk, kad man ir jāiet uz tīmekļa vietni un aizpildiet veidlapu un pēc tam jāgaida, lai saņemtu atbildi vai vienkārši aizpildītu garu veidlapu. Es ienīstu, kad es saņemu hounded pārdošanas reps e-pastu un tālruņa zvanus.
Bet tad mēs ejam uz mūsu darbu, un mēs darām visu, ko mēs ienīstam, un tas ir tikai tāpēc, ka tur nav bijis rīku komplekts, kas pierādītu, ka ir labāks veids, kā to izdarīt. Tātad, pat ja mēs pazīstam kā cilvēkus, ka mums nepatīk šīs lietas, mēs dodamies uz mūsu darbu, un mēs tos darām, jo tas ir vienīgais veids, kā tas ir paveikts.
Small Business Trends: Tātad, kā mārketinga boti maina spēli?
Dave Gerhardt: Mašīnmācībai un mākslīgajam intelekts ir tik daudz jaudas, un mēs vēlamies to dot visnozīmīgākajai jūsu biznesa daļai, kas ir attiecības ar jūsu klientiem.Tāpēc nav iemesla, kāpēc kādam vajadzētu parādīties jūsu vietnē un tikt uzskatīts par pilnīgi anonīmu apmeklētāju. Piemēram, skatiet mūsu tīmekļa vietnes adresi. Pat ja mēs saņemam 1000 ziņojumus dienā, 80 procenti no tiem ir mūsu cilvēki, kas uzdod tos pašus vai līdzīgus jautājumus. Tieši tagad mēs izmantojam botu, lai palīdzētu iegūt labākas atbildes uz šiem jautājumiem, bet pēc tam arī saņemt pareizo ziņojumu pareizajai personai. Tas ir viss viens pret vienu mērogā. Tātad, ja jūs tagad dodaties uz mūsu tīmekļa vietni un ievadāt jautājumu, roboti jums jautās, ko jūs mēģināt sasniegt. Vai tas tiek pārdots? Vai tas atbalsta? Vai esat klients, kam ir jautājums? Un tad bots palīdzēs jums nokļūt līdz pareizajai personai, tāpēc jūs nonāksiet pie pārdošanas pārstāvja, kas strādā tieši tagad.
Tāpēc mēs domājam, ka boti faktiski var aiziet tālu, aizstājot mārketinga kvalificētus vadus (MQL) un pārdošanas kvalificētus 9SQL vadītājus katrā uzņēmumā; bet MQL un SQL ir standarta standarti. Un, ja jūs domājat par to, kāpēc pirmām kārtām šīs lietas tika izgudrotas, tas bija vēl vairāk kvalificēt cilvēkus. Tāpēc pārdošanas repi nebūtu tērēt laiku, runājot ar visiem. Tāpēc jūs dodaties uz šo lapu, kurā aizpildāt šo veidlapu, kurā ir 13 vai 14 lauki, un tādēļ esat kvalificēta persona, jo jūs atbilstat visiem šiem kritērijiem. Jūs strādājat pie šī uzņēmuma veida, šī uzņēmuma lieluma un mums ir tikai labāks veids, kā to izdarīt, un tas ir, sarunājoties savā tīmekļa vietnē un bots var palīdzēt atvieglot dažus no šiem materiāliem. Un tā mēs domājam, ka nākotne vairs nav forma. Ne vairāk MQL. Visas šīs lietas notiek sarunas laikā.
Mazo uzņēmumu tendences: jūs neaizmirstat par botu izmantošanu, lai aizvietotu cilvēkus, bet gan lai uzlabotu cilvēku iesaistīšanos un padarītu to vēl ērtāku ar klientu, lai nokļūtu pareizajā personā.
Dave Gerhardt: Tieši to mēs domājam. Tas ir smieklīgi, jo mākslīgais intelekts ir tas, kas padara šo botu. Tas noteikti neaizstāj cilvēkus. Tas faktiski palielina lomu, jo tas padara to tik plašu, ka pārdošanas pārstāvji var runāt tikai ar šiem karstajiem vadītājiem. Atbalsta pieprasītāji var noteikt prioritāti savām sarunām, ar kurām klienti ir patiešām maldināti. Un tā mēs domājam par to, ka tas ir tāds mazais konsjeržs, kas palīdz jums kā tirdzniecības pārstāvim, kā tirdzniecības personai, kā atbalsta rep prioritāte pareizajām sarunām, lai jūs varētu sniegt labāku pieredzi. Un tas notiks visā uzņēmumā.
Ir kaut kas, ko mēs esam daudz teikuši, kas ir klientu pieredze - jaunais mārketings, un tas nozīmē, ka šodienas pasaulē, kur ikvienam ir pieeja jebkurai tīmekļa vietnei, jebkuram uzņēmumam, katrs jūsu uzņēmuma pieskāriena punkts ir iespēja pasūtīt klientu. Bet tik bieži šodien jūs zināt, cik reizes jūs zvanāt savam kabeļtelevīzijas uzņēmumam, un jūs runājat ar pieciem dažādiem cilvēkiem, kuriem nav konteksta. Un tas ir sava veida muļķība, kas var pastāvēt 2016. gadā.
Tāpēc mēs domājam par tērzēšanas robotprogrammatūras izmantošanu un mārketinga izmantošanu, lai sniegtu labāko pieredzi visā uzņēmumā neatkarīgi no tā, vai tas ir kāds, kam ir jautājums par pārdošanu, vai šī klientu veiksmes pārvaldnieks, vai tas ir produkta ziņojums produkta iekšienē, vai arī šis atbalsts.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: otrā lieta, ko jūs teicāt, ka es izcēlos, bija nevis tā, ka kāds ieradās, lai apmeklētu vietni, kurai ir jāaizpilda šīs nevienādīgās formas, un jūs redzat pasauli, kurā cilvēki apmeklē jūsu vietni un nebūs jāiet caur šo sāpēm. Tikai ar mijiedarbību ar tērzēšanas botu, kas nodrošinās pietiekamu kontekstu, lai persona nokļūtu pareizajā personā, lai sarunātos ar uzņēmumu.
Dave Gerhardt: Jā, jo mēs vēlamies, lai jūs varētu izturēties pret jums, piemēram, Brentu, nevis kā Brents pie gmail dot com, kas ir tikai vadošais un tas, kas jums kļūst, aizpildot veidlapu. Viens no piemēriem, ko mēs piešķiram šim ekstrēmam, bet tas pierāda punktu. Apple veikals ir pārsteidzošs, jo jūs varat doties uz turieni, un jūs varat spēlēt ar kaut ko, ko vēlaties, un jūs varat izmēģināt visu dienu. Bet iedomājieties, ja jūs staigāt Apple veikalā un tu spēlēsi ar MacBook un tieši pirms tam, kad sākāt to izmantot, viens no viņu pārdošanas replieriem nāca pie jums un teica, ka aizpildāt šo veidlapu! Un jums patīk, kāpēc? Šobrīd esmu jūsu veikalā. Kāpēc man ir jāaizpilda veidlapa? Lai pārliecinātos, ka esat kvalificēts izmēģināt šo datoru …
Un šodien tā ir pieredze vairākumā cilvēku tīmekļa vietnēs. Mārketings un pārdošana ir šie vārti, kur viņi darbojas šajā pasaulē, kur informācija nav brīva, bet tā ir 2016. gads un tik daudzi tik daudzi uzņēmumi jau ir lauza pelējumu, vai tas ir tādi uzņēmumi kā Slack vai Trello vai Buffer vai Quip, kas tikko pārdeva Salesforce. Visiem šiem uzņēmumiem ir pārdošanas vai marķēšanas procesi, kas jūtas kā moderns bizness, un mēs vēlamies palīdzēt to nodot jebkuram uzņēmumam.
Small Business Trends: Kā cilvēki izmanto Drift? kā savrupajam? Vai arī kopā ar kaut ko līdzīgu HubSpot?
Dave Gerhardt: Jūs varat izmantot Drift kā atsevišķu. Taču tieši tagad mēs vienkārši esam orientējušies uz uzņēmumiem, kas jau darbojas un darbojas ar citiem instrumentiem. Tāpēc mums ir dziļa integrācija ar HubSpot. Mēs esam ļoti tuvu tiem, kas tur atrodas. Ir arī integrācijas ar Zapier, WordPress, Segment. Būtībā mēs veidojam Drift, lai integrētu visus instrumentus, kurus jūs jau lietojat, un mēs vēlamies būt tāds ziņojumapmaiņas slānis, kas atrodas virs visa pārējā.
Small Business Trends: Un tā ir apakšējā līnija … Kāds ir lielākais ieguvums, ko SMB saņem tieši no kastes, izmantojot tirdzniecības botu?
Dave Gerhardt: Varat sarunāties ar cilvēkiem. Es domāju, ka tā ir apakšējā rinda. Dienas beigās uzņēmumi darbojas ar cilvēkiem. Es domāju, ka pēdējo piecu gadu laikā mēs esam iemīlējuši ideju par automatizāciju mūsu mārketingā, un mēs esam zaudējuši personīgo savienojumu. Tātad, izmantojot Drift, jūs varat iegūt reālas sarunas ar reāliem cilvēkiem, kas palīdzēs jums augt jūsu biznesu. Un jūs maināt veidu, kādā veicat uzņēmējdarbību, lai atbilstu tam, kā cilvēki patiešām vēlas iegādāties lietas. Viņi nevēlas aizpildīt veidlapas. Viņi nevēlas runāt ar tirdzniecības pārstāvjiem. Viņi vienkārši vēlas, lai viņi spētu izdomāt savas lietas un pēc tam uzdot jautājumu, kad viņiem tas ir.
Small Business Trends: Tātad boti vairs nav tikai klientu apkalpošana. Tie ir arī sarunas sākumā.
Dave Gerhardt: Mums ir jāizmanto šī tehnoloģija un jādod to pārdošanas un mārketinga vajadzībām. Tas ir tas, ko mēs darām.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
Komentēt ▼
