Yelp (NYSE: YELP), tīmekļa vietne un mobilā lietotne, kas publicē publiski pieejamus pārskatus, lai savienotu cilvēkus ar lieliem vietējiem uzņēmumiem, apgalvo, ka visā pasaulē ir vairāk nekā 120 miljoni uzņēmumu. Ar tik lielu skaitu pārskatu un ietekmi, kāda šiem pārskatiem ir attiecībā uz patērētāju pirkšanas lēmumiem, Yelp ir sava daļa ar privātpersonām un mazajiem uzņēmumiem, kuri raksta viltus tiešsaistes pārskatus.
Bet Kalifornijā reģistrētajam tiešsaistes pārskatu uzņēmumam ir nulles tolerances politika, ja runa ir par ēnu uzņēmējdarbības uzvedību savā platformā. Kā daļu no plašākas patērētāju aizsardzības iniciatīvas, Yelp ir mazāk publiskota patērētāju brīdinājuma programma, kas soda uzņēmumus, kas nozvejotas ar atsauksmēm un reitingiem.
$config[code] not foundYelp patērētāju brīdinājumu programma
Programmas „Consumer Alert” programma izvieto skaidru brīdinājuma ziņojumu uzņēmuma profila lapā vietnē, kad tā konstatē, ka uzņēmumi ir pielikuši lielas pūles, lai maldinātu patērētājus ar viltotiem pārskatiem. Yelp patērētāju brīdinājumi informē cilvēkus, ka tiešsaistes pārskatīšanas uzņēmums ir atklājis ārkārtīgus mēģinājumus iegādāties viltotus pārskatus vai manipulēt ar noteiktiem uzņēmumiem. Programmas „detektīvu” komanda pievieno saiti uz attiecīgajiem pierādījumiem.
Patērētāju brīdinājums par uzņēmumu uzņēmumu lapā.
“Yelp ir kļuvusi tik ietekmīga patērētāju lēmumu pieņemšanas procesā, ka daži uzņēmumi dosies uz ārkārtīgi gariem, lai atbalstītu savus pārskatus,” sacīja Eric Singley, patēriņa preču un mobilo telefonu viceprezidents Yelp, paziņojumā presei, paziņojot par programmas uzsākšanu. 2012. gada oktobrī. “Lai gan mūsu filtrs jau strādā, lai izceltu visnoderīgāko saturu, mēs domājam, ka patērētājiem ir tiesības zināt, kad kāds lielā mērā spēs tos maldināt.”
Agrāk Yelp Patērētāju brīdinājumu programmas komanda apgalvo, ka tā ir brīdinājusi patērētājus par medicīnisko spa, neatliekamās aprūpes iestāžu, zobārstu, ārstu un citu negodīgu rīcību - tieši tādiem uzņēmējdarbības veidiem, kādiem patērētājiem nevajadzētu uzminēt. Dažos no šiem gadījumiem Yelp ir aizgājis uz priekšu un iesūdzējis uzņēmumus, kas apsūdzēti par pārskatīšanu, tostarp iesūdzot advokātu biroju (ne mazāk), lai veiktu savus pārskatus.
Biznesa stāvoklis atzīmēts par pārskatīšanas manipulāciju
Uzņēmums, kas šādā veidā atzīmēts kā viltus pārskati, var ciest neatgriezenisku kaitējumu tās reputācijai un simtiem, ja ne tūkstošiem dolāru zaudēto ieņēmumu. SEO kompānijai, kas no 2014. gada līdz 2015. gadam ASV bija noraidījusi vairāk nekā 800 viltotu pārskatu tiešsaistē, bija tā reputācija nopietni bojāta. Un ASV, 19 uzņēmumi, kurus Ņujorkas ģenerālprokurora birojs identificēja kā manipulēt ar dažādām pārskatīšanas vietnēm, tostarp Yelp, bija spiesti maksāt vairāk nekā 350 000 ASV dolāru naudas sodus.
Mazie uzņēmumi, kas draud iesūdzēt klientus, kuri publicē negatīvus pārskatus par viņiem, var arī nonākt nepatikšanas. Yelp arī nodod tā sauktos Patērētāju brīdinājumus Yelp pārskatīšanas lapās uzņēmumos, kas rada juridiskus draudus pret klientiem, kuri publicē pārskatus vietnē.
Pagājušajā gadā prestižie mājdzīvnieki, kas bija Dallas lolojumdzīvnieki, iesniedza likumu pret pāris, kurš rakstīja negatīvu vērtējumu, kritizējot uzņēmumu, kas pieprasīja zaudējumus no $ 200 līdz 1 miljonam. Yelp tādējādi aizvien biežāk pazīstamais patērētāju brīdinājums ievietoja foto lapā "Prestižie mājdzīvnieki".
Patērētāju brīdinājums par prestižajiem mājdzīvnieku Yelp lapu.
„Patērētājiem ir tiesības dalīties ar savu viedokli par savu pieredzi ar uzņēmumiem, taču vienmēr būs neliels uzņēmumu skaits, kas kļūdaini domā, ka ir laba ideja apdraudēt patērētājus, kuri izmanto savas vārda tiesības”, - skaidroja uzņēmums oficiālajā uzņēmuma emuārā.
Tikmēr Kongresā ir ieviesti divi rēķini, kas vērsti uz patērētāju runas aizsardzību: SPEAK FREE Act, un Patērētāju pārskata taisnīguma likums, kas pazīstams arī kā “Tiesības uz foto Bill”.
Yelp Photo via Shutterstock
1
