Šīs nedēļas paskaidrojošais raksts atbild uz jautājumu "Kas ir hashtag nolaupīšana?"
$config[code] not foundĻaujiet man teikt tieši priekšā: ja jūs nesaprotat, kas ir hashtag, šis raksts būs mulsinošs. Hashtag izskatās šādi: #SMBinfluencer. Ja jums ir nepieciešama plašāka informācija par hashtags vai kā tos izmantot mārketingā, jūs, iespējams, vēlēsieties vispirms izlasīt mūsu agrāko darbu “Kas ir hashtag?” Tad atgriezies un šis raksts būs daudz saprātīgāks.
Bet, ja jūs esat sociālo mediju veterāns, lasiet tālāk. Jo jūs, iespējams, nezināt, cik viegli jūs varat iestatīt savu uzņēmumu līdz nolaupītāju mērķim.
Šo diskusiju mēs koncentrēsim uz Twitter lietām. Lai gan hashtags tagad tiek izmantots citos sociālajos tīklos, šķiet, ka Twitter nolaupīšanas māksla ir pilnveidota.
Kas ir Hashtag nolaupīšana?
Kā norāda vārds, hashtag “nolaupīšana” ir negatīva lieta.
Nolaupīšana notiek, ja hashtag tiek izmantots citam mērķim, nekā sākotnēji paredzēts. Ir divu veidu hashtag nolaupīšana: uzmanība meklē troll, un PR kampaņa kļuvusi nepareizi. Apskatīsim tos abus.
1. Uzmanības meklējumi
Visbiežāk sastopamā, bet ne pārāk kaitīgā veida hashtag nolaupīšana nāk no cilvēka veida, kuru es saucu par “uzmanību meklējošo trollu”.
Jūs, iespējams, esat tos redzējuši. Tie ir čivināt jerks, kas izmanto hashtag, lai veicinātu savu "klikšķi mana junk" piedāvājums, kas nav nekāda sakara ar hashtag. Viņi izmanto populāru hashtag, jo viņi zina, ka cilvēki meklē šo hashtag. Iespējams, ka tā šobrīd ir aktuāla tēma. Viņi izrēķina, ka viņi saņems zināmu uzmanību, pievienojot populārus čaulus savam tweets.
Uzņēmumiem ir tendence nokļūt uzmanības meklējumos, kad viņi ir izveidojuši īpašu konkursu vai pasākumu. Piemēram, ja jums ir čata tērzēšana, troll var ietvert dažus nesaistītus tweets, izmantojot tērzēšanas ziņu, kuru esat norādījis tērzēšanai.
Kaut arī kaitinošas, uzmanības trolls, kas ļaunprātīgi izmanto vardarbību, parasti nav liela problēma. Tas ir tāpēc, ka viņu MO (modus operandi) ir uzbrukums un uzbrukums. Viņi saista nesaistītus tweets, piemēram, granātas. Tad viņi ātri pāriet uz citu hashtag.
Vislabāk, ko darīt ar uzmanības trolliem, ir tos ignorēt. Galu galā viņi aiziet. Tā parasti nav laba lieta, lai iekļūtu virtuālā kliedziena spēlē ar trollu.
Ja troll turpinās un atkārtoti veic to pašu darbību, varat par tām ziņot Twitter par surogātpastu. Starp darbībām, ko Twitter definē kā surogātpastu, ir:
- Notiek atkārtota publicēšana tendenču tēmām, lai mēģinātu pievērst uzmanību
- Saites nosūtīšana ar nesaistītiem tweets
Šķiet, ka šī definīcija ietver tweeting, izmantojot nesaistītas hashtags. Lai ziņotu par Twitter kontu par surogātpastu, apmeklējiet viņu profila lapu. Noklikšķiniet uz mazās personas ikonas, lai piekļūtu nolaižamajai izvēlnei. Pēc tam atlasiet “ziņojumu par surogātpastu”, kā parādīts nākamajā ekrānā:
2. PR kampaņa ir kļuvusi nepareiza
Otrā veida hashtag nolaupīšana ir daudz nopietnāka uzņēmumiem.
Tas ir tad, kad zīmols, ko zīmols izveido, lai radītu pozitīvu PR, tiek aizturēts ar detraktoriem. Tā vietā, lai to izmantotu pozitīviem noskaņojumiem, tas tiek izmantots uzbrukumiem biznesam vai sarkastiski vai snarkiski.
Viens no bēdīgi slavenākajiem biznesa apstākļiem, kas radās hashtag nolaupīšanā, notika ar McDonald's. 2012. gada sākumā ātrās ēdināšanas gigants uzsāka hashtag kampaņu ar nosaukumu #McDStories. Lai gan viņi nosūtīja tikai dažus tweets, izmantojot hashtag #McDStories, sabiedrība drīz sāka izmantot hashtag - tā, kā McDonalds nekad nav gaidījis. Klienti sāka stāstīt par saviem stāstiem par kvalitātes problēmām, ar kurām viņi saskārās. Vai arī viņi izmantoja hektāru, lai padarītu snarkiskas piezīmes par hamburgeru piegādātāju.
Ātri notika ātri - visu nepareizu iemeslu dēļ. Sabiedrības locekļi, kas ir neapmierināti ar McDonald's vai vienkārši redzējuši iespēju jautri pavadīt lielā zīmola rēķinā, ātri novirzīja negatīvās nostājas noskaņojumu.
Gandrīz pusotru gadu vēlāk jūs joprojām varat atrast gadījuma rakstu #McDStories. Katru reizi reizē tas ir pozitīvs, bet lielākoties tas ir negatīvs, tāpat kā pirms divām dienām:
Manā McNugget atradu nelielu spalvu. Kāds cits? Kā jums kaut kas ir pasūtīts no Mcdonalds? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 2013. gada 17. augustā
Protams, McDonald's diez vai ir vienīgais zīmols, lai atrastu sevi kā snarky hashtag nolaupīšanas mērķi. Šķiet, ka tas notiek ar lielu frekvenci lieliem zīmoliem.
Slavenības zīmoli ir arī mērķi. Kārdinošais Paula Dīne piedzīvoja daudzus uzbrukumus Twitter un citur. Viens no tiem izmantoja hashtag #PaulasBestDishes, kas ir arī viņas bijušā šovs pārtikas TV tīklā. Vārtsargs bija sedāts, kas pievienots tweets par receptēm, adorējot fanus. Kad apsūdzības par rasismu pret Deenu parādījās, kramplauzis kļuva par zibens stieni sarkastiskam sašutušam komentāram.
Nolaupīšana arī notiek gandrīz katru dienu politikā - kā nesen notikušais #ObamacareIs darba darbs.
Jo lielāks ir uzņēmums vai vairāk pazīstama persona vai organizācija, jo lielāks mērķis ir tā mugurā.
Un tas, kas parasti notiek, ir nolaupīts hashtags, kas kļūst par vīrusu un ir daudz redzamāks, pateicoties sarkaskmam un tā negatīvajam lietojumam. Ne tikai nolaupīšanai ir negatīva ietekme, bet negatīvie aspekti tiek palielināti. Tas kļūst par vilcienu vraku, kur runa ir par sabiedriskajām attiecībām.
Kā izvairīties no Hashtag nolaupīšanas
Tātad, kā jūs izvairīsieties atrast savu zīmolu šajā situācijā? Un izvairieties no tā, ka jūsu PR kampaņa ir nepareizi?
- Pirmkārt, neradiet neskaidru, pašapkalpošanos vai „pastāstiet mums, cik daudz mums patīk”. Tie ir tie, kas aicina sarkastiskas piezīmes, kā to norāda Sprout Social. Viņi ir visneaizsargātākie pret nolaupīšanu un jūsu PR kampaņas kļūdīšanās. Mēģinot mudināt cilvēkus pozitīvi runāt par savu biznesu vai kaut kā spontāni iesaistīties neskaidrā taglīnijas veida frāzē, ko esat radījis, ir neveiksmīgs sociālo mediju lietojums.
- Otrkārt, saglabājiet to specifisku un sniedziet lietotājus ar “to, kas man tas ir”. Piemēram, radot hashtag konkursu, kurā cilvēki čivina, izmantojot konkursu, ir mazāk ticams, ka tā būs atvērta snarky nolaupīšanai. Ja cilvēkiem ir iemesls čivināt, izmantojot to, viņi to darīs. Viņiem ir mazāka varbūtība, ka ar to jums būs jautri pavadīt laiku.
- Treškārt, daži uzņēmumi apzināti izvēlas hashtagus, kas neietver viņu čivināt rokturi vai jebkuru sava zīmola nosaukumu. Hashtags bez jūsu zīmola tajos nav tik viegli vērsties pret savu zīmolu. Hashtag nolaupīšana ir atkarīga no tā, ka ir hashag, kas var izplatīties, izmantojot gandrīz tūlītēju atpazīšanu.
- Ceturtkārt, apsveriet, kas tajā laikā notiek ar jūsu uzņēmumu. Ja jūs savā biznesā izjūtat īpaši sarežģītu laiku - ar atlaišanu vai publisku pieskārienu pēdējā laikā - nav pienācis laiks izveidot kampaņas. Tas tikai dod detractors vēl vienu veidu, kā uzbrukt jūsu uzņēmumam.
Labā ziņa par to ir tā, ka mazie uzņēmumi parasti ir daudz autentiskāki, ja runa ir par sociālajiem medijiem, nekā daudzi lielāki zīmoli. Mazākos slāņos starp darbiniekiem un klientu, mazie uzņēmumi mēdz runāt diezgan dabiski ar klientiem. Tomēr tas ir kaut kas zināms.
Gadā, kad ikviens ar datoru vai viedtālruni var publicēt savas domas pasaulei, uzņēmumiem ir jāatrodas vairāk sabiedrisko attiecību mīnu lauku nekā jebkad agrāk.
Vairāk: Kas ir 19 komentāri ▼
