PointSource ir izlaidis aptauju, kurā tiek meklēts kopīgs pamats starp patērētājiem un mākslīgo intelektu (AI), konkrētāk - chatbots. Un šajā procesā uzņēmums ir atklājis dažus mājdzīvnieku mocības vai neapmierinātību, ar ko cilvēki saskaras ar chatbots.
Līdz šim Chatbots ir kļuvis par populārāko AI pieteikumu. Taču ziņojumā PointSource ātri uzsver, ka interese par chatbots joprojām nav pilnīga izpratne par tehnoloģiju vai tās pieņemšana. Turpinot teikt, uzzināt, kur chatbots ir vislabāk izmantots vai piemērots, noteikti palīdzēs uzņēmumiem izmantot šo tehnoloģiju.
$config[code] not foundMazajiem uzņēmumiem tas nozīmē, ka ir iespējams nodrošināt visaptverošas 24/7 klientu atbildes sistēmas un izmantot chatbots, lai atbildētu uz plašu jautājumu loku par viņu uzņēmumu. Un, ja PointSource ziņo par 80 procentiem patērētāju, ir iepirkšanās ar uzņēmumu, kas izmanto chatbots un citas AI iespējas, atbalsts, šķiet, nav problēma vairumam lietotāju.
Risinot problēmas, PointSource ziņojumā norāda: „Joprojām ir šķēršļi, kas jāpārvar, iegūstot šādus ieguvumus, bet uzņēmumiem ir jāatbalsta šīs problēmas, jo tās ir atvērtas, lai attīstītu vērtīgāku un patīkamāku pieredzi visām iesaistītajām pusēm. Šāda veida veiksmīga chatbot integrācija prasa dziļu izpratni par patērētājiem un organizatorisku stingrību, lai turpinātu attīstīties. Tērzēšanas punkti var būt tehnoloģiju ieguldījums, bet tie ir uzņēmuma mēroga atbildība. ”
Kas padara Chatbot kaitinošas
Pirmais no lolojumdzīvniekiem ir ātrums. Piecdesmit deviņi procenti respondentu teica, ka viņi vairāk neapmierina, ja tie, kurus viņi izmanto, nesniedz skaidru ceļu uz rezolūciju piecu minūšu laikā.
Otrs lolojumdzīvnieks ir berze, jo chatbots nesaprot, ko viņi meklē. Piecdesmit viens procents teica, ka tā ir problēma, kas rada pamatu nākamajai lielākai bažai.
Problēmas ar precizitāti izraisīja 44 procentus aptaujāto, lai noskaidrotu, vai informācija, ko sniedza tērzētavas, bija pareiza.
Papildus trim galvenajām problēmām arī citi respondentu paustie apsvērumi ietvēra privātumu, personas datu drošību un bažas arī par bezpersonisku pieredzi.
Čatbotu nākotne
Tērzēšanas punktu un citu AI izmantošana ir svarīga, ja mazie uzņēmumi efektīvi sazinās ar klientiem. Tā kā tehnoloģija uzlabojas un tērzēšanas punkti kļūst gudrāki (tie, protams, tie būs vienādi), viņi vienlaicīgi pastāvēs līdzās patērētājiem.
Mazajiem uzņēmumiem chatbots pieņemšana nodrošinās ātrākas un efektīvākas klientu apkalpošanas iespējas bez zvanu centra vai līdzīgu izdevumu izmaksām. Un neapmierinātība, ko patērētāji jūtas, var tikt atrisināts ar labi izstrādātiem chatbots, kas nodrošina precīzu un atjauninātu informāciju.
PointSource apsekojums tika veikts, piedaloties 1 008 ASV patērētājiem tiešsaistē no 2017. gada 13. līdz 21. oktobrim.
Foto ar Shutterstock
