Sešdesmit astoņi procenti klientu, kas atstāj, to dara, jo jūtas neuzticami, nenozīmīgi un pašsaprotami.
$config[code] not foundIevērojams. Tāpēc, kamēr jūs strādājat pie sava produkta kvalitātes, cenas un veiktspējas, padomājiet par savu klientu apkalpošanu.
Jūs zināt, ka viņi saka, ka ir mazāk izdevīgi saglabāt klientu nekā iegūt jaunu. Ko, jūsuprāt, 68% no klienta bāzes zaudē? Un ko jūs varat darīt? Es uzskatu, ka šī informācija ir nenovērtējama jebkuram uzņēmuma īpašniekam. Tas ne tikai stāsta jums, kā saglabāt klientus, bet arī stāsta, kā jūs varat iegūt klientus.
Klientu uzturēšana
Tātad, ko jūs varat darīt, lai pārliecinātos, ka tas ir 68 procenti? Pārliecinieties, ka viņi jūtas vērtīgi. Novērtējiet tos un paziņojiet par šo atzinību. Neuzņemieties, ka klienti zina, ka jūs tos novērtējat. Jums viņiem ir jāpasaka. Komunikācija ir liela klientu apkalpošanas daļa. Pārāk bieži mēs koncentrējamies uz jaunu klientu iegūšanu, kurus mēs aizmirstam pievērst uzmanību mūsu pašreizējiem klientiem.
Tas neņem daudz darba vai naudas, lai radītu atzinības vidi. Jums nav jādod viņiem dāvanas un regulāri jādodas uz pusdienām. Tas nav viņu cerības. Vienkāršas lietas, piemēram, pateicības vēstules nosūtīšana vai klientu lūgšana par ieeju, darbojas labi; pārliecinoties, ka jūs regulāri sazināties ar viņiem, ir arī vērtība. Vēl viena metode ir iepazīt savus klientus kā uzņēmumus un kā cilvēkus. Kas notiek viņu biznesā? Kas notiek viņu dzīvē? Rāda patiesu interesi ne tikai ļaus viņiem uzzināt, ka jūs rūpējaties par savu biznesu, bet arī sniegs vērtīgu informāciju; informāciju, ko var izmantot, lai palielinātu lojalitātes faktoru.
Klientu iegūšana
Ko šis pētījums mums sniedz par klientu iegūšanu? Tas man saka, ka konsekventi rūpējoties par saviem klientiem un pārliecinoties, ka viņi ir novērtēti, ir pievilcīgs un liels pārdošanas punkts.
Otro dienu es vadīju semināru par pārdošanu, un mēs runājām par diferencētājiem un mārketinga ziņojumiem. Kāds brīnišķīgs diferencējošais atzinums ir! Regulāri novērtējot atzinību un iekļaujot to kā sava uzņēmuma kultūras stiprinājumu, tas sniedz Jums lielisku platformu mārketinga ziņojumam. Jūs runājat par jautājumu, kas acīmredzami ir svarīgs vairumam cilvēku. Ne tikai vairākums - 68%!
Turklāt jūs varat izmantot pārdošanas procesu. Konsekventi un efektīvi sazinoties ar savu izredzes, ļaujiet viņiem zināt, ka jūs tos vērtējat. Kad jūs izredzesit, jums tas jādara tā, lai parādītu, ka esat darījis savu mājasdarbu un uzskatāt, ka varat palīdzēt šai perspektīvai.Kad esat tikšanās posmā, jums vajadzētu uzdot jautājumus un klausīties atbildes. Kad jūs citēsiet, jums vajadzētu atbildēt tikai uz to, ko perspektīva jums teica. Visas šīs darbības ļauj izredzes zināt, ka jūs tās vērtējat.
Kad es veicu pārdošanas apmācību, es daudz laika pavadu uz ideju, ka izredzes vēlas zināt, ka jūs vēlaties ar viņiem nodarboties - ne visi. Viņi vēlas justies novērtēti pat šajā posmā. Tātad, kad jūs pārlūkojat izpētes posmu, jūs pats dodat priekšroku, pārliecinoties, ka jūs sazināties ar savu izredzes.
Es apgalvoju, ka šī vēlme justies appreciated nekad iet prom. Tātad veids, kādā mēs veicam sevi no izpētes posma, izmantojot klienta / pārdevēja fāzi, ir ļoti nozīmīgs. Kad jūs sākat, liekot kādam justies vērtīgam, jūs uzvarēsiet. Kad jūs turpināt ļaut viņiem zināt, ka jūs vērtējat tos, jūs padziļināt attiecības un palieliniet izredzes, ka viņi paliks pie jums.
Ko jūs šodien varat īstenot, lai nodrošinātu savu 68% un čipu atrašanos jūsu sacensībās?
13 Piezīmes ▼
