Sociālo mediju analītika: 6 soļi, lai novērtētu, ko jūs rūpējāt

Šā amata nosaukuma iedvesmas avots bija saruna, ko mans draugs Kami Huyse, Zoetica COO, 2010. gada maijā deva PRSA - Digital Impact konferencei NYC. Kaut arī atrakciju parks, piemēram, jūras pasaule, varētu novērtēt panākumus kalnu braucienos, jūs jūsu biznesam un jūsu sasniegto metriku var būt kaut kas cits. Es biju daļa no paneļa mērījumu rezultātiem: ceļvedis Google Analytics, Affiliate Metrics un vairāk nesenajā Affcon 2010 samitā ar Wade Sisson un Brad Geddes. Mana diskusija bija par sociālo mediju analītiku, un es gribēju dalīties ar dažām savām domām.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang definēja sociālo analīzi kā „Prakse saprast klientus un prognozēt tos, izmantojot datus no sociālā tīmekļa.” Shel Israel rakstīja postenī par globālajām apkaimēm, “Nepareizu lietu mērīšanā pastāv liels risks.”

Šodienas tīmekļa žurnāli un tīmekļa vietnes tehnoloģija sniedz mums milzīgu datu apjomu, un, kā Jim Sterne Analytics Guru saka savā grāmatā “Sociālo mediju metrikas: kā novērtēt un optimizēt mārketinga investīcijas”, “Vai nav datu bagāts, slikts ieskats”. Viņa grāmata ir lielisks lasījums sociālajā analītikā.

Mans piemērs, kā uzdot pareizos jautājumus, bija kabīnes brauciens no Ft. Lauderdeilas lidosta uz Fairmont, kur notika AffCon. Mēs varam iegūt visus nepieciešamos datus par ātrumu, kādā kabīne devās ceļā, kā tika izmantoti degvielas galoni, cik daudz kreiso apgriezienu tika veikti utt. Ja mēs ņemtu visus šos datus un lūdzām analītiķi sniegt mums mērījumu, bet nesniedzam nekādus kontekstus attiecībā uz uzņēmējdarbības mērķiem un vērtību, mēs, iespējams, iegūtu kopsavilkumu, piemēram, „kabīnes vidējais ātrums bija 57mph”, kad to, ko jūs patiešām gribējāt lai uzzinātu, vai bija ilgs laiks, lai nokļūtu no lidostas uz viesnīcu, vai cik daudz kabīnes brauca - atkarībā no tā, vai jūsu mērķis bija mērīt ceļojuma laiku vai izdevumus.

1. Identificējiet mērķus

Kad esat uzņēmumam evaņģēlojis sociālos medijus, noteikti ir lietderīgi pierādīt atbilstību jūsu uzņēmuma vispārējiem mērķiem. Kādi ir jūsu mērķi sociālajos medijos?

Sadraudzēties?
Ietekmējiet cilvēkus?
Palielināt pārdošanas / ieņēmumu apjomu?
Vai mainīt produkta / uzņēmuma sabiedrisko domu?
Samazināt klientu apkalpošanas izmaksas?
Veikt pētījumus par zemākām izmaksām?
Iegūstiet labākus meklēšanas rezultātus, t.i.

Izlasiet Amber Naslund rakstu „Kā izveidot mērāmus mērķus”, lai iegūtu idejas par citām lietām, kuras jūs varētu vēlēties novērtēt.

2. Vienoties par sociālā analīzes mērījumu KPI

Tiklīdz jūsu mērķi ir noteikti, jūsu komanda var vienoties par galvenajiem veiktspējas rādītājiem (KPI). Tie varētu būt:

Buzz un iesaistīšanās
- Saruna par jūsu zīmolu un produktiem
Auditorijas ēka
- Cilvēki, kas lasa jūsu saturu, seko jums
Advokāti un vēstnieki
- Retweets, atsauksmes, ieteikumi, atsauksmes
Klientu apmierinātība
- Uzdevumi un rezultāti, laiks, lai atrisinātu
Atsauksmes
- Produktu uzlabojumi, jaunas idejas

Ja esat zīmols ar daudziem murgiem, jūs pat varat izlemt sekot līdzi to cilvēku skaitam, kuri ir paši tetovējuši savu zīmolu!

3. Nosakiet mērīšanai izmantojamos rīkus

Google brīdinājumi
Radian6
Alterian
Sysomos
Skautu laboratorijas
Pārskatiet
Feedburner statistika
Twitter sekotāji
Facebook ventilatori
Lapu skatījumi
Komentāri
Retweets
Akcijas
Pagerank
mazliet
ow.ly
goog.gl
Google tīmekļa pārziņa rīki
Google ieskats
Google tendences

4. Izsekot rezultātiem

No kurienes nāca pārdošana / vadība?

Čivināt
Facebook statuss
Tiešsaistes ziņu publicēšana
Blogs publicēts vai atzīmēts ar grāmatzīmi
Jūsu klienta evaņģēlisti / fani publicē emuāru
Izveido bezsaistes notikumus
Pārsūtīšanas plūsma no jūsu emuāra uz vietni

5. Ziņojums

Kad jūs gatavojaties iepazīstināt ar saviem rezultātiem, atcerieties, ka visi istabā tiks savienoti punkti, lai saprastu, ka tas palīdzēs viņiem savā biznesā. Ja esat mazo uzņēmumu īpašnieks, jūs ļoti labi zināt, kā tas būs saistīts ar jūsu mērķi palielināt klientu iesaistīšanos un apkalpošanu.

Viens no mazajiem uzņēmumiem, par kuriem es runāju regulāri, ir Dr. Alan Glazier, Shady Grove Eye un Vision izpilddirektors, un viņa mērījumi ir pacientu aiztures pieaugums, jo viņš sāka izmantot vairāk sociālo mediju rīku un samazināja dažus no viņa tradicionālajiem mārketinga izdevumiem.

Chef Vinod no Indique Heights, iecienītākais mans restorāns, saka viņa emuārs K.N. Vinod, ir devis komentārus no klientiem un vairāk restorānu atsauksmes. Vēl viens restorāns, Kumar Iyer no Rangoli restorāna South Riding, Virdžīnijā, ir izmantojis sociālos medijus, lai organizētu pasākumus, un konstatē, ka pasākuma dalība ir lielisks mērījums.

Katie Paine piedāvā ērtu sociālo mediju mērījumu kontrolsarakstu un PR mērījumu emuāru, lai to varētu izmantot. Ir arī grāmatas, kuras esmu izlasījis, kur ir daudz piemēru - Shel Israel's Naked Conversation un Twitterville.

Charlene Li ir daži piemēri par dialoga priekšrocībām savā grāmatā Open Leadership, ko var izmantot arī jūsu uzņēmumā.

6. Mainīt

Atcerieties, ka jūsu mērķi un mērījumi var mainīties. Nebaidieties pielāgot rīkus un metodes pēc vajadzības. Kā saka turku sakāmvārds, "Neatkarīgi no tā, cik tālu esat aizgājuši uz nepareizu ceļu, atgriezieties atpakaļ."

Resursi

Šādi resursi var palīdzēt uzzināt vairāk par sociālo mediju rezultātu mērīšanu: