„Klients vienmēr ir taisnīgs” ir populārs uzņēmumu īpašnieku priekšstats. Bet cik uzņēmēji faktiski dzīvo ar šo noteikumu 100% laika?
Justin Finkelman, pielāgojamu apģērbu kompānijas Fitness Wear dibinātājs saprot, cik svarīga ir šī teiciena nozīme. Un tā dzīvošana ir ļāvusi uzņēmumam nodrošināt augstu apkalpošanas līmeni katram klientam.
Es nokļuvu Finkelman mūsu jaunākajā Smart Hustle ziņojumā. Sarunas laikā Finkelmans mazliet pastāstīja par savu klientu apkalpošanas filozofiju.
$config[code] not foundViņš teica: „Ir grūti dažreiz redzēt no klienta viedokļa, bet, ja ir jautājums, kas attiecas uz jautājumu“ vai klients vienmēr ir taisnība? ”Atbilde būs jā. Un tas ir tāpēc, ka, ja jūs esat ievietojis šo pozīciju, visticamāk, jo jūs to nedomājāt pirms tā iestāšanās. Jūs zināt, jums ir jādomā par katru lietu, kas var notikt pasūtījuma procesa laikā, un pārliecinieties, vai tā nekļūst par problēmu, pirms tā notiek. Jūs zināt. Es domāju, ka piemērs būtu krāsa. Jūsu sarkano definīcija varētu būt pilnīgi atšķirīga no manas sarkanās definīcijas. "
Tā vietā, lai neraizējoties par strīdiem vai naudas nozaudēšanu, Finkelman izmanto šīs situācijas, lai uzzinātu, kā nākotnē labāk apkalpot klientus.
Viņš teica: „Tātad, kad jūs sakāt“ Es gribu savu logo. Es to gribu sarkanā krāsā, un es gribu to krekla priekšpusē, un jūs atverat lodziņu un esat pārsteigts, ka krāsa nav tā, ko jūs gaidījāt. Tas ir tāpēc, ka mēs neesam sazinājušies ar precīzu krāsu kodu sistēmu, kas jums pateiks tieši to, ko jūs meklējat. Tāpēc nav pārsteigumu. Domājot par šīm detaļām un pārliecinoties, ka mēs to sedzam ar katru pasūtījumu un pārliecinoties, ka mēs informējam savus klientus par procesu un to, kā viss darbojas. Tas tikai liek mums izveidot platformu, lai dotu viņiem pielāgotu kreklu pieredzi, kas viņiem neatstāj nekādus pārsteigumus. ”
Lai dzirdētu pilnu interviju ar Finkelman, apmeklējiet SoundCloud atskaņotāju šeit:
Padomi par izcilu klientu apkalpošanas nodrošināšanu
Ja jūs vēlaties pastiprināt savu klientu apkalpošanas spēli, jūs, iespējams, varēsiet uzzināt kaut ko vai divus no Finkelman pieredzes. Apskatiet zemāk redzamākos padomus un padomus.
Personalizējiet savus komunikācijas centienus
Automatizācija var būt dusmas. Bet, kad runa ir par komunikāciju ar klientiem, Finkelmans joprojām uzskata, ka vislabākā ir praktiska pieeja.
Finkelman teica: „Es domāju, ka jūs varat apskatīt manu e-pasta pavedienus ar klientiem un viņi iet simtiem e-pasta ziņojumu, jo jūs zināt, ka nevēlos, lai kāds atvērtu lodziņu un būtu pārsteigts. Es tiešām esmu pārliecināts, ka tur ir interneta veikals, kur ir ērts, kur viss, kas jums jādara, ir nospiest vienu pogu, bet ar individuālo apģērbu rūpniecību cilvēki nevēlas būt pārsteigti, atverot savu kasti un saprotot, ka viņi pasūtīja 100 kreklus pasākumam, kas ir rīt, un tas nav tas, ko viņi domāja, ka tas būs. Tātad, jā, es strādāju ar vienu klientu ar klientiem, mūsu pārdošanas darbinieki strādā ar vienu klientu ar klientiem, un mums ir ļoti intīma saruna no pirmā posma, lai pabeigtu procesu, lai pārliecinātos, ka klienta vienmēr ir zināt, un mēs vienmēr saprotam tieši to, ko viņi meklē. ”
Uzziniet no savām kļūdām
Neatkarīgi no tā, cik liels ir jūsu pakalpojums, iespējams, joprojām būs laiks, kad jūsu klienti nav apmierināti. Bet Finkelmans šos laikus izmanto kā mācību iespējas, lai vēl vairāk uzlabotu klientu pieredzi.
Viņš teica: „Es uzskatu, ka tas ir augošs punkts gan man, gan manam uzņēmumam, un es saku labi, jūs zināt, ka klients domā, ka viņiem ir tiesības, jo viņi nebija pietiekami labi informēti pirms pasūtījuma iesniegšanas.”
Noma aizrautīgi darbinieki
Pieaugot jūsu biznesam, jums arī jānodrošina, ka jūsu komanda saprot arī šī personalizētā pakalpojuma nozīmi. Tas var notikt, izmantojot apmācību, kā arī paša darbā pieņemšanas procesu.
Finkelmans piebilda: „Mēs gribam, lai cilvēki, kas patiešām ir aizraujoši ar to pašu, ir cilvēki, kuriem ir aizraušanās, un tas, ka klienti kļūst par t-kreklu vai apģērbu, bikses, šorti, kapuci, kaut ko, kas ir pielāgots un mums ir roku, lai to panāktu, un mēs visi saņemam šo prieku no tā, ka esam daļa no šī procesa. Kad es nolīgtu cilvēkus, ko es meklēju. Jums nav obligāti jābūt profesionālam amatniekam. Mēs vienmēr varam jums iemācīt, kā drukāt. ”
Attēls: Justin Finkelman
Vairāk: Smart Hustle Report 1
