CRM programmatūrai ir daudz priekšrocību mazajiem uzņēmumiem. Tas var ietaupīt laiku klientu saziņā. Tas var piedāvāt personalizētus sakarus saviem labākajiem klientiem. Un tas var palīdzēt jums uzlabot pārdošanas un mārketinga pasākumus.
Bet tas ir tikai tad, ja jūsu konkrētajam uzņēmumam izvēlaties pareizo CRM programmatūru. Zemāk ir daži padomi, kas palīdzēs izvēlēties labāko CRM pakalpojumu sniedzēju, lai apmierinātu jūsu vajadzības.
$config[code] not foundIzvēloties pareizo CRM …
Nosakiet problēmu, kuru mēģināt atrisināt
Katram uzņēmumam ir savi iemesli meklēt CRM programmatūru. Tā kā ir daudz dažādu veidu, kā izmantot CRM, jums ir jānosaka precīzs ieguvums, ko jūs cerat, ka tas būs jūsu konkrētajam uzņēmumam, pirms jūs pat sāksiet meklēt pakalpojumu sniedzējus.
Brent Leary, CRM Essentials līdzdibinātājs, telefona intervijā ar Small Business Trends teica: „Katram uzņēmumam ir savas īpašās problēmas. Tātad labākais, ko uzņēmums var darīt, ir ļoti detalizēta izpratne par to, kāda ir viņu galvenā problēma un ko tā varētu veikt, lai pārliecinātos, ka viņi var atbildēt uz šo problēmu tādā veidā, kas ļauj viņiem palikt uzticīgi tam, kā viņi vēlas iesaistīties ar klientiem. ”
Ne tikai izvēlieties lielāko vārdu
Leary arī brīdināja, ka viņš neizvēlas pirmo pakalpojumu sniedzēju, no kura jūs dzirdat citus uzņēmumus, kas runā, vai kurš piedāvā labāko piedāvājumu. Tā kā katra uzņēmuma situācija ir atšķirīga, cita uzņēmuma apmierinātība ar savu pakalpojumu sniedzēju ne vienmēr nozīmē, ka tas ir labs piemērots jums.
Atrodiet risinājumu, kas var atrisināt jūsu problēmu
Izvēloties pareizo CRM, jums ir jākoncentrējas uz problēmu, kuru vēlaties, lai jūsu CRM programmatūra tiktu atrisināta - un pārliecinieties, ka to paturat prātā visā meklēšanas un novērtēšanas procesā.
Izveidojiet nepieciešamo funkciju kontrolsarakstu
Leary arī ieteica uzņēmumiem veikt kontrolsarakstu par visām svarīgākajām iezīmēm, kas palīdzēs jums atrisināt jūsu izaicinājumu. Piemēram, ja jūsu uzņēmums ir orientēts uz mārketinga pasākumu uzlabošanu, jums vajadzētu meklēt iespējas, kas var palīdzēt uzlabot svina ģenerēšanu un sākotnējo kontaktu ar potenciālajiem klientiem. Ja jūs vēlaties uzlabot pārdošanas reklāmguvumu, jūs varat aplūkot iespējas, kas, visticamāk, palīdzēs jums noteikt prioritātes klientiem, kas varētu iegādāties.
Izvēlieties programmu, kas ļauj pielāgot sakarus
Neatkarīgi no jūsu galvenā izaicinājuma katram uzņēmumam ir klienti, kas atrodas dažādos pirkšanas procesa posmos. Tātad, izvēloties pareizo CRM, jums jāatrod tāds, kas ļaus jums pielāgot dažādas komunikācijas stratēģijas dažādiem klientiem, pamatojoties uz jūsu konkrētajām metodēm un vajadzībām.
Meklējiet funkcijas, kas nosaka komunikāciju
Daļa no šīs pielāgošanas nozīmē klientu iedalīšanu kategorijās, lai jūs varētu nosūtīt dažādus paziņojumus tiem, kas ir gatavi pirkt, un tiem, kam var būt nepieciešams vairāk rūpes. Apskatiet, kā katrs pakalpojumu sniedzējs kategorizē vadus un pārliecinieties, ka tā ir metode, kas darbojas jūsu klientu bāzē.
Atrodiet programmu, kas ietaupīs jūsu laiku
Viena no lielākajām CRM programmas priekšrocībām, pirmkārt, ir tās spēja ietaupīt laiku klientu saziņā. Tāpēc pārliecinieties, ka jūsu izvēle ir tāda, kas faktiski sasniegs šo mērķi.
Automatizējiet, kad tas ir nepieciešams
Liels daudzu CRM programmu laika taupīšanas līdzeklis ir automatizācija. Piemēram, Infusionsoft piedāvā CRM pakalpojumu, kas automatizē saziņu ar tiem vadītājiem, kuriem var būt nepieciešams vairāk laika un aprūpes, lai pieņemtu lēmumu, vienlaikus ļaujot pārdevējiem pievērst lielāku uzmanību savam faktiskajam laikam cilvēkiem, kuri ir gatavi pirkt vai kuriem ir vajadzīgi jautājumi.
Tyler Zeman, produktu mārketinga vadītājs Infusionsoft, ekskluzīvā intervijā ar Small Business Trends teica, ka šī ir viena no iespējām, ko mazie uzņēmumi nereti domā par to, kad, izvēloties pareizo CRM pakalpojumu sniedzēju. Bet Infusionsoft pašreizējie klienti patiešām novērtē to, ka viņiem ir iespēja to izmantot.
Vienmēr paturiet prātā reklāmguvumu
Katrs uzņēmums vēlas veikt vairāk pārdošanas. Tāpēc, pat ja jūsu uzņēmuma unikālais izaicinājums ir citā CRM jomā, jāapsver, kā šie uzlabojumi varētu ietekmēt jūsu kopējo pārdošanas apjomu. Un lielāku uzsvaru liekiet uz iezīmēm, kas var pozitīvi ietekmēt pārdošanu.
Atrodiet programmu, kas darbojas ātri
Jūsu komunikācijas laiks var radīt lielas atšķirības jūsu vadošajā un pārdošanas reklāmguvumā. Tātad jūs vēlaties programmatūru, kas spēj kvalificēt vadību un ļoti ātri noteikt pareizo komunikācijas stratēģiju.
Ieskatieties analītiskajās funkcijās
Bet jūs arī vēlaties atrast programmu, kas ir gudra. Dažas programmas var sniegt jums ieskatu jūsu aktivitātēs, pārliecinoties, ka jūs regulāri sazināties ar klientiem un atrodat jebkādus pārkāpumus komunikācijā, kas jums, iespējams, būs jāzina.
Pārliecinieties, ka jūs varat pārvietoties ar programmatūru
Jums būs arī jāpārliecinās, ka jūsu programmatūra ir kaut kas, ko jūs un jūsu komanda var viegli iestatīt un izmantot. Ja tā ir pārāk sarežģīta vai grūti orientējama, tad daži no laika ietaupījumu ieguvumiem tiks noraidīti.
Padomājiet par sadarbības iespējām
Daudzi pakalpojumu sniedzēji piedāvā arī funkcijas, kas ļauj viegli sadarboties un sazināties ar citiem komandas locekļiem, ja runa ir par dažādiem klientu jautājumiem.Ja tas ir kaut kas jums svarīgs, iekļaujiet to savā būtisko funkciju sarakstā.
Meklēt partneros
Izvēloties pareizo CRM, jums vajadzētu apskatīt arī partnerus, lietotnes un citas integrācijas, ko piedāvā dažādi CRM pakalpojumu sniedzēji. Var būt daži noderīgi veidi, kā integrēt CRM ar citām programmām vai risinājumiem.
Integrēt ar jau izmantotajām programmām
Un, ja ir kādas programmas, kuras jau izmantojat datu glabāšanai vai pārvaldībai, kas jums ir absolūti nepieciešama, lai varētu integrēties ar jūsu CRM pakalpojumu sniedzēju, padariet šīs partnerības par prioritāti.
Padomājiet par saviem vispārējiem uzņēmējdarbības mērķiem
Izvēloties pareizo CRM pakalpojumu sniedzēju, jums ir jādomā arī par mērķiem, kas jums ir biznesa izaugsmei un kur jūs redzat savu biznesu nākamo vairāku gadu laikā. Pārliecinieties, ka jūsu CRM varēs tur nokļūt.
Atrodiet programmu, kas kopā ar jums pieaugs
Novērtējot šo izaugsmi, jums ir arī jānodrošina, ka jūsu CRM ir kaut kas, kas var līdzināties ar jums.
Zemans saka: „Daudzi ļoti mazi uzņēmumi tiek piesaistīti ļoti nelieliem CRM pakalpojumu sniedzējiem, jo tie ir bezmaksas vai ļoti zemas izmaksas. Bet tad viņi ātri pārspēj savas funkcijas, un visiem saviem datiem ir jāpārsūta jauna programma un jāmācās no jauna. "
Paskaties uz klientu apkalpošanas modeļiem
Vēl viens svarīgs apsvērums ir katra pakalpojuma sniedzēja klientu apkalpošana. Kā norāda Leary, CRM programmatūras iegāde nav vienreizējs pirkums, bet pastāvīga saikne. Tātad jums ir jāpārliecinās, ka uzņēmums spēj piedāvāt Jums kvalitatīvu klientu apkalpošanu.
Apsveriet savas klientu apkalpošanas vajadzības
Daļa no tā, ka jūsu pakalpojumu sniedzējs varēs sniegt jums lielisku servisu, ir apsvērt, kā jūs visvairāk vēlaties saņemt šo pakalpojumu. Ja vēlaties, lai pārstāvis būtu pieejams pa e-pastu, atrodiet pakalpojumu sniedzēju, kas to piedāvā. Bet, ja vēlaties, lai kāds būtu pieejams, izmantojot tālruni, tiešraidi vai citas metodes, ņemiet vērā, ka tas ir arī jūsu meklēšanā.
Pārliecinieties, ka kāds ir pieejams, kad jums ir nepieciešama palīdzība
Jums arī jāapsver, kad klientu apkalpošanas dienesti var jums palīdzēt. Daži uzņēmumi piedāvā 24/7 pakalpojumus, bet citi var būt iestatījuši stundas, kad ir pieejami atkārtoti pakalpojumi. Ja vēlaties, lai kāds cilvēks jebkurā laikā nonāktu pie kādas problēmas, jums ir jāpiešķir prioritāte šai pieejamībai.
Izvēlieties cenu modeli, kas atbilst jūsu vajadzībām
Cena ir svarīgs apsvērums par jebkuru uzņēmuma pirkumu. Bet, izvēloties zemāko izmaksu opciju, iespējams, nav labākā rīcība, jums joprojām ir jāapsver cenu noteikšanas modelis, kas vislabāk atbilstu jūsu biznesam. Dažiem pakalpojumu sniedzējiem ir tikai ikmēneša maksa, savukārt citi pieprasa vairāk informācijas.
Meklējiet slēptās izmaksas
Dažiem pakalpojumu sniedzējiem var būt arī cenu noteikšanas modeļi, kas padara to izskatāmu mazāk, bet, patiešām, iekasējot citas maksas. Pārliecinieties, ka jūs tiešām saprotat, par ko visi ir iekļauti cenā, par kuru pierakstāties.
Apsveriet Kopienas funkciju priekšrocības
Vēl viens potenciāls izdevīgs elements, ko norādīja Zeman, ir spēja sazināties ar citiem CRM lietotājiem, lai dalītos ar padomiem un labāko praksi. Tā kā katrs uzņēmums izmanto CRM atšķirīgi, jūs varētu iegūt vērtīgas zināšanas, piekļūstot citiem, kas meklē panākumus ar savām programmām.
CRM attēls, izmantojot Shutterstock
8 Piezīmes ▼
