Atcerieties, ka, teiksim, 2007, kad greznība bija karstākie vārdi patērētāju mazumtirdzniecībā vai pakalpojumos? No augstākās klases spa procedūrām līdz luksusa kempingiem (jā, campouts) līdz bling-paņemtajām saulesbrilles un ūdeļu suņu gultām, visu vecumu amerikāņi (un gandrīz visi ienākumi) nevarēja iegūt pietiekami daudz luksusa.
Ātri virzoties uz 2011.gadu un tā kā čaumalu satricinātie patērētāji lēnām izplūst no savām mājām un piesardzīgi sāk atkal iztērēt, greznība var gatavoties atsitiens - bet tas ir ļoti atšķirīgs nekā tikai pirms dažiem gadiem. JWT Intelligence nesen apskatīja luksusa tirgu, iepazinoties ar Milton Pedraza, The Luxury Institute dibinātāju un prezidentu. Jūs varat izlasīt visus savas ieskatus savā vietnē, bet es domāju, ka es pievērsīšos dažiem šeit:
$config[code] not found
Tech ir augstākā greznība. Cilvēki var samazināt citās jomās, bet viņi ir gatavi tērēt dārgām digitālajām ierīcēm (piemēram, iPad), jo šī tehnoloģija netiek uzskatīta par objektu, bet gan kā “vārti uz pieredzi”, skaidro Pedraza. Tehniskās ierīces ir arī rīki, lai koplietotu ar citiem un saglabātu atmiņas. Visi šie - pieredze, dalīšanās, savienojums - ir tas, ko patērētāji recesijas laikā ir izvirzījuši par prioritāti salīdzinājumā ar tradicionālajiem „statusa simboliem”.
Statusa maiņa. Protams, tas nenozīmē, ka tehnoloģiju sīkrīki paši par sevi nav statusa simboli. Šodien Pedraza saka, ka mēs nododam statusu ierīcēm, uz kurām mēs paļaujamies - iPhone signāli, ka jūs esat gūžas un radošs, bet BlackBerry rāda, ka esat korporatīvais un kratītājs. (Lai gan šīs uztveres var mainīties.)
Pievienojiet vērtību. Pat greznībā patērētāji meklē vērtību. Ja jūsu produkts vai pakalpojums nav orientēts uz tehnoloģiju, pārliecinieties, vai tas ir visaugstākā kvalitāte. Ilgstošiem, ilgstošiem produktiem, kurus var nodot jaunākām paaudzēm, ir vairāk kārbiņu nekā vienreizējās lietošanas fads, un pārdos pakalpojumus, kas padara ilgstošu atšķirību.
Tas ir izklaide. Spēles un izklaide pievieno vērtību luksusa mazumtirdzniecībai, īpaši tiešsaistē. Labākie luksusa mazumtirdzniecības veikali rada unikālu vidi. Turpretī Pedraza norāda, ka tiešsaistes iepirkšanās parasti nav ļoti aizraujoša, tāpēc gudri uzņēmumi meklēs veidus, kā uzlabot ante, pievienojot spēļu elementus, kas rada izklaides vērtību.
Mobilais. Meklējiet mobilo mārketinga, e-komercijas un CRM kombinācijas. Pedraza atsaucas uz mobilajām ierīcēm kā tendenci skatīties, jo savvy uzņēmumi izmantos mobilās ierīces, lai uzlabotu klientu pieredzi. Piemēram, ja pastāvīgais klients ierodas veikalā un pārbauda mobilo ierīci, iedomājieties, ka pārdevējs tiek brīdināts un atgādināts par klienta vēlmēm un iepriekšējiem pirkumiem.
Tas viss attiecas uz attiecībām. Jebkuram biznesam, bet īpaši tiem, kas atrodas luksusa arēnā, attiecības ar klientiem ir būtiskas. Pedraza saka, ka luksusa mazumtirgotāji cenšas nepārtraukti uzlabot savu klientu apkalpošanu. Tas ir gudrs solis, pat ja jūs nepārdodat greznību.
2 Piezīmes ▼
