Visiem uzņēmējiem ir jāapgūst šī svarīgā mācība: Neatkarīgi no tā, cik liels ir jūsu produkts vai pakalpojums, kā jūs piegādājat šo produktu vai pakalpojumu, kas galu galā rada vai lauž jūsu uzņēmumu. Nespēj nodrošināt to, ko klienti sagaida, un jūs cietīsit no sekām. Nodrošināt konsekventu vai pat augstāku šo cerību, un jūs izveidojat lojālu armijas armiju, kas turpinās iegādāties no jums, savukārt jūsu mājās vēl vairāk klientu. Šeit mēs redzam pierādījumus tam, ka pat lielie zīmoli var saņemt to nepareizi, kad runa ir par cerību izpildi, kā arī dzirdēt mazu uzņēmumu padomus par to, kā to panākt.
$config[code] not foundKlientu attiecības
Dāvana, kas turpina dot. Ziemassvētku vakarā Netflix lietotāji atklāja straumēšanas video pakalpojumu ne vienmēr ir laba alternatīva kabeļiem. Zāles pārtraukums ietekmēja lietotājus Kanādā, ASV un Latīņamerikā vakarā, un tas nebija pilnībā izlabots līdz Ziemassvētku dienai. Tā nebija lieliska dāvana Netflix klientiem, no kuriem daudzi ir pametuši kabeļus un citus izklaides veidus inovatīvam pakalpojumam, un tāpat kā daudzas sliktas klientu pieredzes dēļ tas var ilgt kādu laiku. Reuters
Nerakstīta līguma parakstīšana. Jūs to nedomājat šādā veidā, bet katru reizi, kad veicat produktu vai pakalpojumu pārdošanu klientam, jūs faktiski noslēdzat nerakstītu līgumu. Tiklīdz esat pieņēmis šo pieeju attiecībām ar klientiem, jūs droši vien nekad neredzēsiet savu biznesu tādā pašā veidā … vai vēlaties. Tā vietā, lai vienkārši pārietu no viena pārdošanas uz nākamo, jūs apskatīsiet katru darījumu kā solījumu kopumu starp jums un jūsu klientu, saka blogers Harijs Vaishnavs. Un tie ir solījumi, kas jāsaglabā, ja jūsu bizness ir veiksmīgs. Mazie Biz viedokļa punkti
Serviss ar smaidu
Virs un ārpus pienākuma. Visveiksmīgākie uzņēmumi ir tie, kas mazliet kaut ko papildina. Tie ir arī tie, kas pārliecinās, ka viņu klienti zina un atceras pievienotās priekšrocības, ko tie sniedz savos produktos un pakalpojumos. Paņem maiznieku, kurš vienmēr izvelk šo maizes rīvdēļu „maizes desmiti”. Jūs atceraties, ka mazliet papildus, pērkot maizi un izlemjot, kuru maiznīcu apmeklēt. Dariet to pašu jūsu Tom Watson saka, un jūs turpināsiet tos atgriezties vēl vairāk. Tīrīšana 4 Peļņa
Tuvu un personisku. Personalizēts pakalpojums var būt svarīga priekšrocība, jo īpaši mazajiem uzņēmumiem. Svarīgs solis šī personalizētā pakalpojuma izveidē ir tuvināties saviem klientiem. Šīs ciešākas attiecības ļauj uzņēmumiem uzzināt specifiku par klientu vēlmēm un to, kā tos efektīvi īstenot. Šeit biznesa tīklu konsultants Jeffs Owens iesaka dažus lieliskus soļus, kas tuvinās jūsu klientu bāzi. UPrinting
Komunikācijas un Kopiena
Kā nomainīt kanālu. Klientu apkalpošana un iesaistīšanās ir atkarīga no komunikācijas ar saviem klientiem un faniem, kur viņi ir, un tam patīk vai nē, tas ne vienmēr nozīmē vienu vai nelielu kanālu kolekciju. Ne tikai klienti sagaida, ka jūsu zīmols ar viņiem sazināsies vairākos kanālos, bet 97 procenti no šiem klientiem sagaida, ka viņu pieredze ir konsekventa neatkarīgi no tā, kādu kanālu viņi izmanto, lai iesaistītos jūsu zīmolā. Labā ziņa ir tāda, ka viens pētījums atklāja, ka klienti, kas iesaistās tajos vairākos kanālos, varētu tērēt vairāk naudas un būt lojālākiem. SalesPortal
Patiesība ir izdevīgāka nekā daiļliteratūra. Mēs visi gribam ticēt, ka mūsu produkti un pakalpojumi palīdz mūsu klientiem. Tāpēc labākais klientu apkalpošanas veids ir piegādāt šos produktus un pakalpojumus tādā veidā, kas padarīs mūsu klientu dzīvi labāku. Taču izrādās, ka patiesība par to, kas ir mūsu klientu vajadzības, ir arī labākais mārketings. Tas var būt arī labākais veids, kā saglabāt klientus lojāli un atkal atkal atkal atkal. Biznesa mentors Laura Humphreys stāsta par zobārstu, kura žēlastība ir uzvarēt vienu pacientu. Liber8Me
Runājiet ar savu kopienu. Runājiet ar savu kopienu un izveidojiet lojalitāti tādā veidā, kā jūs nevarat pilnībā aprēķināt. Kā izskaidro blogeris Sian Phillips, jūsu kopiena ļauj izveidot savienojumu tādā veidā, kas pārsniedz vienkāršu mārketingu un klientu apkalpošanu. Lūdziet viņiem atbildēt uz jautājumu vai dalīties ar blogu vai citu ziņu, un viņi atbildēs.Viņi ir vairāk nekā klienti, klienti un fani, viņi ir draugi. Šie savienojumi jums palīdzēs un palīdzēs jums piegādāt produktus un pakalpojumus atbilstoši jūsu klientiem un kopienai. CorpNet
