The Welcomer Edge: Atklājiet noslēpumus, lai atkārtotu uzņēmējdarbību, Shapiro (@RichardRShapiro) paskaidro, kas ir labsirdīgs, un sniedz padomus par to, kā jebkurš bizness - neatkarīgi no tā veida - var nomāt stabilu partneri, lai izveidotu attiecības ar klientiem.
Klientu saglabāšanas eksperts
Shapiro zina, kas nepieciešams, lai saglabātu klientus. Viņš ir Klientu saglabāšanas centra (TCFCR) dibinātājs un prezidents, kas sniedz pētniecības, mācību un konsultāciju pakalpojumus Fortune 500 korporācijām klientu pieredzes uzlabošanai. Viņš bieži runā par klientu saglabāšanu auditorijai visā pasaulē, un viņš ir intervēts par nozares ekspertu The New York Times, Associated Press, The Wall Street Journal, Boston Globe un citiem.
Vai jūs īrējāt apsolotājus?
Shapiro iezīmē, kas ir labs sveicējs, vai “Pirmo seansu doktors”.
“…jūtaties kā svarīgi, novērtēti un novērtēti kā klienti un kā persona; viņš vai viņa liek jums justies pietiekami komfortabli, lai izveidotu savienojumu, dalītos savās domās un meklētu tos vēlreiz par šo personīgo pieskārienu un patiesu bažu. ”
Mēs visi esam sadarbojušies ar Welcomers, lai gan ne bieži. Jūsu vietējā aptiekā sieviete, kas vienmēr uzdod jautājumu par saviem bērniem, ir apsveicams. Klientu apkalpošanas pārstāvis, uz kuru zvanāt, jautā, kā laika apstākļi ir jūsu mežā, ir apsveicams. Šapiro izskaidro labumu, ko sniedz jūsu darbinieki. Viņi kliedē vieglumu un turpina atgriezties.
Vai jūs vadāt robotu komandu?
Sarunā ar sveicinātāju ir robots. Jūs zināt, kādi veidi: viņi nevar baidīties smaidīt, un viņi patiešām nevēlas jums palīdzēt. Viņi saka „paldies”, jo viņi ir apmācīti to darīt, bet ir skaidrs, ka viņi drīzāk ir citur. Roboti kaitē jūsu zīmolam.
Un, lai gan reāli sveicinātie nav dzimuši, Shapiro sniedz dažus padomus, kā „Welcomer Wannabees” nokļūt pareizajā virzienā:
- Sveiciens: Sāciet ar īstu smaidu. Padariet šo pirmo kontaktu brīdi pozitīvu un izturieties pret katru klientu kā sen pazudušo draugu.
- Palīgs: Palīdzot klientam nevajadzētu būt rote darījumam. Jautājiet klientam viņu vārdu un izmantojiet to. Esiet labs klausītājs un būt noderīgs.
- Atstājiet: Kad darījums ir veikts, dodiet klientam atpakaĜpārdošanu. Mudiniet viņus atgriezties un lūgt jums personīgi. Domāju tā.
Kas man patika par grāmatu
Welcomer Edge ir daudz labu labas un sliktas klientu apkalpošanas piemēru, kas ilustrē Shapiro viedokli par to, kāda veida darbības palielina atkārtotu uzņēmējdarbību. Tagad, kad dodos uz veikalu, es identificēju cilvēkus kā sveicējus vai robotus!
Kam tas jāizlasa
Pat ja jūs esat biznesa pakalpojumos vai neredzat klientus aci pret aci, jums vajadzētu izlasīt Welcomer Edge. Jebkurā gadījumā, kad mēs sadarbojamies ar klientiem, mums ir iespēja, ka mūsu klienti pārstāv mūsu zīmolus. Pat ja esat uzņēmuma īpašnieks un vienīgais, kas runā ar klientiem, jūs uzzināsiet, kā izmantot Welcomer metodes.
3 Piezīmes ▼
